Warum ist mein Ladegerät offline?
Wenn Ihr Ladegerät offline ist, bedeutet dies, dass es derzeit keine Verbindung zu unserem Cloud-Dienst hat. Dies geschieht normalerweise, weil sich das Ladegerät an einem Ort ohne Mobilfunkabdeckung (4G) befindet und eine WiFi-Verbindung benötigt, um mit der Easee-App und dem Portal zu kommunizieren. Anweisungen zum Verbinden mit WiFi finden Sie im Artikel: Wie verbinde ich mich mit WiFi?
Überprüfen Sie die LED-Leuchte
Wenn die LED-Leiste am Ladegerät aus ist, hat das Ladegerät möglicherweise keinen Strom. Stellen Sie sicher, dass das Ladegerät mit Strom versorgt wird, indem Sie die LED-Leuchte überprüfen. Wenn die LED-Leiste nicht leuchtet, führen Sie die folgenden Schritte aus:
- Drücken und halten Sie die Berührungstaste (der kleine Punkt über der LED-Leiste). Normalerweise sollte ein Bestätigungston ertönen und die LED-Leiste aufleuchten. Wenn nichts passiert, fahren Sie mit dem nächsten Schritt fort.
- Wenn die LED-Leuchte aus ist, schalten Sie den Leistungsschalter des Ladegeräts für mindestens 60 Minuten aus.
- Schalten Sie nach 60 Minuten den Leistungsschalter wieder ein und überprüfen Sie, ob die LED-Leuchte wieder angeht.
- Wenn die LED-Leuchte weiterhin aus ist, senden Sie bitte eine Anfrage am Ende dieser Seite, und unser Support-Team wird Ihnen weiterhelfen.
Für Ladegeräte, die zuvor mit WiFi verbunden waren
Wenn Ihr Ladegerät mit einem starken und stabilen WiFi-Signal verbunden ist, wird die Mobilfunkverbindung automatisch pausiert. Wenn die WiFi-Verbindung verloren geht, wird das Ladegerät die Mobilfunkverbindung wieder aufnehmen und sich erneut verbinden.
In Fällen, in denen dieser Vorgang länger als erwartet dauert, kann das Zurücksetzen des Leistungsschalters helfen, das Ladegerät innerhalb weniger Minuten wieder online zu bringen. Schalten Sie einfach den Leistungsschalter für 10 Sekunden aus und dann wieder ein.
Wir arbeiten auch an einem Update unserer App, das es einfacher macht, diese Änderungen zu überwachen und zu verwalten. Bleiben Sie dran für die neuesten Updates!
Zusätzliche Tipps zur Fehlerbehebung
- Stellen Sie sicher, dass Ihr WiFi-Netzwerk ordnungsgemäß funktioniert und ein starkes Signal in der Nähe des Ladegeräts hat.
- Versuchen Sie, das Ladegerät mit einem anderen WiFi-Netzwerk zu verbinden, um netzwerkspezifische Probleme auszuschließen.
- Überprüfen Sie, ob es in Ihrer Region einen Stromausfall gibt, der das Ladegerät beeinträchtigen könnte.
Brauchen Sie weitere Hilfe?
Wenn Sie alle oben genannten Schritte ausprobiert haben und Ihr Ladegerät immer noch offline ist, scrollen Sie bitte nach unten auf dieser Seite und senden Sie eine Support-Anfrage. Unser Team ist hier, um Ihnen weiterzuhelfen.
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