Para que el Equalizer funcione correctamente, debe recibir tanto alimentación como datos del contador. Cuando no hay luz visible en el dispositivo, normalmente significa que ni la alimentación ni los datos se están suministrando a través del puerto.
Esto suele ocurrir porque el puerto HAN/P1 del contador eléctrico no está activado, o el puerto está desactivado por algún motivo.
Póngase en contacto con su proveedor de energía y pídale que cierre/abra el puerto. Es importante que el puerto proporcione tanto alimentación como datos.
Verifique también con el proveedor que se está utilizando el tipo de puerto correcto – ya sea un P1 o un puerto HAN.
Acciones que puede probar usted mismo
Reinicie el contador
Apague el interruptor automático principal de la propiedad durante unos 2 minutosy vuelva a encenderlo. Esto puede ayudar a restablecer la comunicación si el problema se debe a:
problemas temporales de comunicación
actualizaciones en el contador
fallos temporales del sistema
Póngase en contacto con el operador de red para restablecer el puerto
Esta es la solución más común si el Equalizer no está recibiendo datos. La alimentación y los datos enviados a través del puerto HAN/P1 del contador eléctrico están controlados por el operador de red, y el puerto a veces puede estar cerrado.
Esto puede ocurrir, por ejemplo, durante:
el cambio de compañía eléctrica
actualizaciones del contador eléctrico
fallos temporales o cortes de energía
Cuando se pongan en contacto con el operador de red, es importante pedirles que:
Abran el puerto HAN/P1
confirmen que el puerto proporciona tanto alimentación como datos
También puede ser prudente verificar que tiene el modelo de Equalizer correcto para su contador.
Puede leer más sobre la diferencia aquí:
→ La diferencia entre Equalizer HAN y Equalizer P1
Si el problema sigue sin resolverse
Si el operador de red ha confirmado que el puerto está activo, pero el Equalizer sigue sin mostrar ninguna luz, puede contactar con Soporte de Easee.
En ese caso, recomendamos adjuntar una confirmación del operador de red de que el puerto HAN/P1 está activado, para que podamos investigar si hay otras causas del problema.
Contadores eléctricos externos
En algunos casos, se utilizan otros tipos de contadores eléctricos, como:
Eastron
Micromatic
Janitza
Si este es el caso, se recomienda ponerse en contacto con el electricista para que compruebe la configuración del contador.