Para que Easee Equalizer funcione correctamente, debe recibir tanto alimentación como datos del contador eléctrico.
Si el Equalizer indica que no está recibiendo datos, esto normalmente significa que está recibiendo alimentación pero no los datos necesarios del contador para funcionar correctamente.
Esto suele deberse a problemas de comunicación entre el contador y el Equalizer.
Póngase en contacto con su proveedor de energía y pídale que cierre/abra el puerto. Es importante que el puerto proporcione tanto alimentación como datos.
Verifique también con el proveedor que se esté utilizando el tipo correcto de puerto , ya sea un P1 o un puerto HAN.
Acciones que puede probar usted mismo
Reiniciar el contador
Apague el interruptor automático principal de la propiedad durante unos 2 minutosy luego vuelva a encenderlo. Esto puede ayudar a restablecer la comunicación si el problema se debe a:
problemas de comunicación temporales
actualizaciones en el contador
errores temporales del sistema
Póngase en contacto con el propietario de la red para restablecer el puerto
Esta es la solución más común si el Equalizer no está recibiendo datos. La alimentación y los datos enviados a través del puerto HAN/P1 del contador eléctrico están controlados por el propietario de la red, y el puerto a veces puede estar cerrado.
Esto puede ocurrir, por ejemplo, durante:
el cambio de proveedor de electricidad
actualizaciones en el contador eléctrico
fallos o interrupciones temporales
Al ponerse en contacto con el propietario de la red, es importante pedirle que:
vuelva a abrir el puerto HAN/P1
confirme que el puerto comparte tanto la alimentación como los datos
También puede ser conveniente verificar que tiene el modelo correcto de Equalizer adecuado para su contador.
Puede leer más sobre la diferencia aquí:
→ La diferencia entre Equalizer HAN y Equalizer P1
Si el problema sigue sin resolverse
Si ha completado los pasos anteriores sin resolver el problema, puede ponerse en contacto con el Soporte de Easee.
Le recomendamos que entonces envíe una confirmación por escrito del propietario de la red de que el puerto ha sido abierto o restablecido. Esto nos facilita investigar si hay otras medidas que puedan probarse.
Contadores eléctricos externos
En algunos casos, se utilizan otros tipos de contadores eléctricos, como:
Eastron
Micromatic
Janitza
Si este es el caso, se recomienda ponerse en contacto con el electricista responsable para comprobar la configuración del contador.