Obtener acceso en la Easee App
Acepta una invitación, solicita acceso o encuentra un cargador que no aparece en la App.
Crear una cuenta Easee no te da acceso automáticamente a un cargador o una instalación. Si ya puedes abrir el cargador desde su instalación o desde tus favoritos, no tienes que volver a añadirlo.
01Tengo una invitación
- Abre la invitación en el teléfono o la tableta donde utilizas la Easee App.
- Inicia sesión en la cuenta Easee vinculada a la dirección de correo que recibió la invitación. Si todavía no has creado esa cuenta, créala primero.
- Selecciona Aceptar y sigue las instrucciones que aparezcan en la App.
¿Qué ocurre después de aceptar?
La App puede pedirte que selecciones tus cargadores favoritos. Elige aquellos a los que quieras acceder rápidamente. Si eres Administrador de la instalación, esta selección no limita tu acceso a otros cargadores de la instalación.
Si la App indica que los cargadores aparecerán cuando empieces a cargar, debes completar tú mismo una sesión de carga autorizada con el método de carga establecido para la instalación. El cargador que utilices aparecerá después en la vista general de la App.
Invitación directa al cargador
Acéptala con la cuenta invitada y comprueba si el cargador aparece en la App. Los pasos anteriores específicos de la instalación solo se aplican si la App los muestra.
¿No encuentras la invitación o ha caducado?
Revisa la carpeta de spam. Si no encuentras la invitación o ha caducado, pide a la persona que gestiona el cargador o la instalación que confirme tu dirección de correo y envíe otra.
Si has aceptado la invitación pero sigues sin encontrar el cargador, consulta Encontrar el cargador.
02No tengo una invitación
Acaban de instalar el cargador en mi casa
El instalador te ayudará a obtener acceso al nuevo cargador. Puede enviarte una invitación o guiarte durante la configuración.
En algunos casos, por ejemplo al sustituir un cargador, puede que tengas que añadirlo manualmente con su número de serie y código PIN. Hazlo solo si te lo indica el instalador o el Soporte técnico de Easee. Consulta Añadir un cargador en la App.
Me he mudado a una vivienda que ya tiene cargador
Si la instalación es tuya: pide al Propietario actual de la instalación que te transfiera la propiedad. Conocer el código PIN del cargador no te convierte en propietario.
Si la vivienda es alquilada o está administrada: ponte en contacto con el propietario o el administrador del inmueble para solicitar acceso a la Easee App.
Mi cargador está en una instalación compartida o administrada
Ponte en contacto con el Administrador de la instalación, el administrador del edificio, el Propietario de la instalación o el operador de carga para saber cómo funcionan la carga y el acceso.
Te explicarán cómo puedes cargar y si puedes utilizar la Easee App. Según la configuración de la instalación, puedes recibir una invitación, una Easee Key o instrucciones para usar otro método de carga.
03El cargador no aparece en la App
- Comprueba la cuenta y la instalación. Inicia sesión con la cuenta que recibió la invitación o que tenía acceso anteriormente. En Inicio, abre la instalación correspondiente y revisa sus productos y tus favoritos.
- Completa cualquier paso pendiente en la App. Cuando se te indique, selecciona un favorito o inicia una sesión de carga autorizada con el método establecido para la instalación. Después, vuelve a comprobar la App.
- Actualiza la App. ¿El cargador sigue sin aparecer? Actualiza la App o cierra sesión y vuelve a iniciarla.
- Utiliza Localizar productos si ya tienes acceso. Toca + en la vista general de la App, selecciona Localizar productos y busca por el número de serie del cargador o la clave de la instalación. Consulta Localizar productos.
La App indica que no tienes permiso
Puede que solo veas el cargador y su número de serie. Pide al Propietario o al Administrador de la instalación, o al operador, que revise tus permisos de carga. Consulta acceso de carga y roles de usuario.
Contactar con Soporte
Indica la dirección de correo de tu cuenta, el número de serie del cargador, el mensaje de error y los pasos que ya has probado.
Si el problema afecta al acceso a una instalación compartida, ponte en contacto con la persona u organización que la gestiona.
Tu acceso a la App está listo
Tu cargador ya está disponible en la Easee App. Las opciones de carga y gestión dependen de tus permisos.
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