Si votre chargeur est hors ligne, cela signifie qu'il n'est actuellement pas connecté à notre service cloud.
Cela se produit généralement parce que le chargeur se trouve dans un endroit sans couverture mobile (4G) et a besoin d'une connexion WiFi pour communiquer avec l'application Easee et Easee Control.
Mon chargeur était auparavant connecté au WiFi mais a récemment perdu la connexion. Pourquoi ?
Lorsque votre chargeur est connecté à un signal WiFi fort et stable (-75dB), la connexion cellulaire (4G) se met automatiquement en pause. Si la connexion WiFi est perdue, le chargeur basculera de nouveau sur la connexion cellulaire et tentera de se reconnecter.
Il peut falloir jusqu'à 24 heures pour que votre chargeur se reconnecte à notre Cloud via la 4G. Si cela prend plus de temps que prévu, réinitialiser le fusible (disjoncteur) peut souvent aider à remettre le chargeur en ligne en quelques minutes.
Il suffit d'éteindre le disjoncteur pendant 10 secondes, puis de le rallumer.
Pour vérifier s'il y a un problème avec vos paramètres WiFi, nous vous recommandons d'essayer de connecter votre appareil à un autre réseau local.
Vous pouvez le faire en créant un point d'accès avec votre smartphone, ou en vous connectant à votre chargeur via Bluetooth .
Si le problème persiste et que vous ne pouvez vous connecter à aucun réseau WiFi, veuillez contacter notre équipe d'assistance pour obtenir de l'aide.
Mon chargeur est hors ligne et la LED est complètement noire. Que dois-je faire ?
Si la bande LED sur le chargeur est éteinte, cela peut signifier que le chargeur n'a pas d'alimentation.
S'il n'y a pas de lumière sur la bande LED, veuillez suivre ces étapes :
- Appuyez et maintenez le bouton tactile (le petit point au-dessus de la bande LED). Cela devrait normalement produire un son de confirmation et allumer la bande LED. Si rien ne se passe, passez à l'étape suivante.
- Si la lumière LED reste éteinte, éteignez le disjoncteur du chargeur pendant au moins 60 minutes.
- Après 60 minutes, rallumez le disjoncteur et vérifiez si la lumière LED s'allume.
- Si le problème persiste, veuillez contacter le support. Ils pourraient vous demander de consulter un électricien certifié pour mesurer la tension entre T2 et T3 afin de s'assurer que votre appareil est correctement câblé et reçoit de l'alimentation.
Conseils supplémentaires de dépannage
- Assurez-vous que votre réseau WiFi fonctionne correctement et que le signal est fort près du chargeur.
- Vérifiez s'il y a une panne de courant dans votre région qui pourrait affecter le chargeur.
Si votre appareil est complètement éteint, veuillez contacter notre équipe d'assistance et nous serons heureux de vous aider.