Si votre chargeur est hors ligne, cela signifie qu'il n'a actuellement aucune connexion à notre service cloud.
Cela se produit généralement parce que le chargeur est à un emplacement sans couverture mobile (4G) et nécessite une connexion Wi-Fi pour communiquer avec l'application Easee et Easee Control.
Pour obtenir des instructions sur la connexion au Wi-Fi, consultez Connectez votre chargeur au Wi-Fi.
Mon chargeur était précédemment connecté au Wi-Fi et a récemment perdu la connexion. Pourquoi ?
Lorsque votre chargeur est connecté à un signal Wi-Fi fort et stable (-75dB), la connexion cellulaire (4G) sera automatiquement mise en pause. Si la connexion Wi-Fi est perdue, le chargeur reprendra sa connexion cellulaire et se reconnectera.
Votre chargeur peut prendre jusqu'à 24 heures pour se reconnecter à notre Cloud via 4G. Dans les cas où ce processus prend plus de temps que prévu, le réinitialiser en déclenchant le disjoncteur peut aider à remettre le chargeur en ligne en quelques minutes. Éteignez simplement le disjoncteur pendant 10 secondes, puis rallumez-le.
Pour écarter d'éventuels problèmes de connectivité avec vos réglages Wi-Fi, nous vous recommandons de connecter votre appareil à un autre réseau local. Vous pouvez le faire en créant un point d'accès avec votre smartphone ou en vous connectant à votre chargeur via Bluetooth.
Si le problème persiste et que vous ne pouvez pas vous connecter à un quelconque réseau Wi-Fi, veuillez contacter notre équipe de support pour plus d'informations.
Mon chargeur est hors ligne et la LED est complètement éteinte. Que dois-je faire ?
Si la bande LED sur le chargeur est éteinte, le chargeur pourrait être sans alimentation électrique.
Si aucune lumière n'apparaît sur la bande LED, suivez ces étapes :
- Appuyez et maintenez le bouton tactile (le petit point au-dessus de la bande LED). Cela devrait normalement émettre un son de confirmation et allumer la bande LED. Si rien ne se passe, passez à l'étape suivante.
- Si la lumière LED est éteinte, éteignez le disjoncteur du chargeur pendant au moins 60 minutes.
- Après 60 minutes, rallumez le disjoncteur et vérifiez si la lumière LED se rallume.
- Contactez le support. Le support technique peut vous demander de contacter un électricien certifié pour mesurer la tension entre T2 et T3 afin de vous assurer que votre appareil est correct câblé et sous tension.
Conseils supplémentaires de dépannage
- Assurez-vous que votre réseau Wi-Fi fonctionne correctement et qu'il y a un signal fort près du chargeur.
- Vérifiez s'il y a une panne de courant dans votre région qui pourrait affecter le chargeur.
Vous pouvez charger votre véhicule pendant que votre chargeur est hors ligne. Voir Puis-je charger ma voiture si mon chargeur n'est pas connecté à Internet ?
Si votre appareil est complètement éteint, veuillez contacter notre équipe de support, et nous vous aiderons.