Si la charge ne démarre pas ou s’arrête de manière sporadique, l’Easee app est l’un des outils les plus importants disponibles pour le dépannage. Les symptômes typiques incluent l’arrêt de la charge peu après son démarrage, l’arrêt avant que le véhicule ne soit complètement chargé, ou l’absence totale de démarrage.

Avant de commencer

Avant de commencer tout dépannage, il est important de comprendre comment le chargeur et le véhicule interagissent pendant une session de charge. Au cours d’une session, le chargeur et le véhicule passent par différents états qui indiquent qui contrôle et ce qui se passe.

Lorsque tout fonctionne normalement, le processus doit suivre cette séquence :

• Pas de voiture connectée (avant de connecter le véhicule)
• En attente de démarrage (après que le câble est connecté)
• En attente d’autorisation (si le chargeur est configuré en privé)
• Prêt à charger (Easee signale que la charge peut commencer)
• En charge (contrôlé par le véhicule)
• Terminé (contrôlé par le véhicule)

Il est important de noter qu’une fois que le chargeur atteint l’état « Prêt à charger », il est entièrement prêt à fournir de l’énergie. À partir de ce moment, le véhicule prend le contrôle et décide quand démarrer et arrêter la charge.

Après cette étape, le chargeur n’intervient plus dans la session de charge à moins que la charge ne soit activement arrêtée.

👉 Conseil : Si la charge ne progresse pas comme prévu après avoir atteint Prêt à charger, le problème est très probablement lié au véhicule, au câble de charge ou aux réglages du véhicule, plutôt qu’au chargeur lui-même.

Dans les sections suivantes, chaque état sera expliqué plus en détail. Nous recommandons de prêter une attention particulière à l’état affiché dans l’application en cas de problème, car cela vous aidera à identifier où commencer le dépannage.

États de charge où le chargeur fournit de l’énergie

Prêt à charger

Le chargeur fournit activement de l’énergie au véhicule, et le véhicule peut commencer à puiser de l’énergie à tout moment.

Si la charge ne démarre pas, cela peut être causé par :

• une limitation dans le système interne du véhicule, ou
• un problème potentiel avec le chargeur embarqué ou le câble de charge

👉 Conseil : Vérifiez les réglages de charge du véhicule et assurez-vous qu’aucune limite ou minuterie de charge n’est active. Si le problème persiste, essayez un autre câble ou testez avec un autre chargeur.
 

En attente de la voiture

Cet état est généralement affiché au début d’une session de charge et indique que le véhicule se prépare à recevoir de l’énergie.

Si le chargeur ne dépasse pas cet état, cela peut indiquer des problèmes de démarrage dans le véhicule ou le chargeur embarqué.

👉 Conseil : Attendez 5 à 10 minutes après la connexion du câble. Si le problème continue, le chargeur embarqué du véhicule pourrait nécessiter une inspection.

Terminé

Le véhicule a signalé qu’il est complètement chargé et ne demande pas d’énergie supplémentaire.

Si cet état apparaît même si le véhicule n’est pas complètement chargé, cela peut indiquer un problème avec :

• le câble de charge, ou
• le chargeur embarqué du véhicule

Veuillez noter que de l’énergie est toujours fournie au véhicule avec l’état "Terminé".

👉 Conseil : Vérifiez le niveau de charge signalé par le véhicule et les limites de charge. Si elles sont incorrectes, testez avec un autre câble ou consultez le fabricant du véhicule.

États de charge où la charge est retenue par Easee

Pas de voiture connectée

Cet état signifie que le chargeur ne reçoit pas la confirmation qu’un véhicule est connecté. Le chargeur ne fournira aucune énergie dans cet état.

Si cet état persiste alors que le câble est connecté, cela peut indiquer un problème avec le signal pilote du véhicule ou le câble de charge.

👉 Conseil : Vérifiez que le câble est correctement connecté aux deux extrémités. Inspectez le câble pour détecter des dommages et essayez un câble alternatif si disponible.

 

En attente du planning

Cet état indique que la charge est retardée en raison d’un planning ou d’une configuration de charge intelligente.

Le chargeur ne fournira pas d’énergie tant que l’heure ou la condition programmée n’est pas atteinte.

👉 Conseil : Vérifiez les plannings actifs dans l’application Easee ou dans tout système tiers connecté (comme les fournisseurs d’énergie ou les systèmes domotiques) qui pourraient contrôler les horaires de charge.
 

En pause

Lorsque le chargeur affiche l’état "Pause", cela signifie qu’il a reçu un ordre d’arrêt de la charge. Easee lui-même ne mettra votre chargeur en pause que si vous appuyez manuellement sur pause dans l’application.

Dans de nombreux cas, les commandes de pause sont envoyées par des systèmes tiers connectés, tels que les fournisseurs d’électricité ou les solutions domotiques.

Si le chargeur affiche "Pause" sans intervention de l’utilisateur, il a très probablement reçu une commande d’un tiers.

Un symptôme typique est que la charge démarre mais s’arrête peu après ou immédiatement.

Le chargeur ne fournira aucune énergie dans cet état.

👉 Conseil : Vérifiez quels services tiers ont accès à votre chargeur. Désactivez ou ajustez ces intégrations pour éviter les commandes de pause non souhaitées.

Si la charge est plus lente que prévu

Si la charge démarre mais progresse plus lentement que prévu, plusieurs raisons peuvent expliquer cela.

Consultez notre guide ici pour plus d’informations :
→ La charge est plus lente que prévu