Pour que l'Égaliseur fonctionne correctement, il doit recevoir à la fois l'alimentation et les données du compteur. Lorsqu'aucune lumière n'est visible sur l'appareil, cela signifie généralement que ni l'alimentation ni les données ne sont transmises par le port.
Cela est souvent dû au fait que le port HAN/P1 du compteur électrique n'est pas activé, ou que le port est désactivé pour une raison quelconque.
Contactez votre fournisseur d'électricité et demandez-lui de fermer/ouvrir le port. Il est important que le port fournisse à la fois l'alimentation et les données.
Vérifiez également auprès du fournisseur que le type de port correct est utilisé – soit un port P1 soit un port HAN.
Actions que vous pouvez essayer vous-même
Redémarrer le compteur
Coupez le disjoncteur principal de la propriété pendant environ 2 minutes, puis rallumez-le. Cela peut aider à rétablir la communication si le problème est dû à :
des problèmes temporaires de communication
des mises à jour du compteur
des pannes temporaires du système
Contactez l'opérateur réseau pour réinitialiser le port
C'est la solution la plus courante si l'Égaliseur ne reçoit pas de données. L'alimentation et les données envoyées par le port HAN/P1 du compteur électrique sont contrôlées par l'opérateur réseau, et le port peut parfois être fermé.
Cela peut arriver, par exemple, lors de :
changement de fournisseur d'électricité
mises à jour du compteur électrique
pannes temporaires ou coupures de courant
Lorsque vous contactez l'opérateur réseau, il est important de lui demander de :
Ouvrir le port HAN/P1
confirmer que le port transmet à la fois l'alimentation et les données
Il peut également être judicieux de vérifier que vous disposez du modèle d'Égaliseur approprié pour votre compteur.
Vous pouvez en savoir plus sur la différence ici :
→ La différence entre l'Égaliseur HAN et l'Égaliseur P1
Si le problème n'est toujours pas résolu
Si l'opérateur réseau a confirmé que le port est actif, mais que l'Égaliseur ne montre toujours aucune lumière, vous pouvez contacter le Support Easee.
Nous recommandons alors de joindre une confirmation de l'opérateur réseau indiquant que le port HAN/P1 est activé, afin que nous puissions enquêter sur d'autres causes possibles du problème.
Compteurs électriques externes
Dans certains cas, d'autres types de compteurs électriques sont utilisés, tels que :
Eastron
Micromatic
Janitza
Dans ce cas, il est recommandé de contacter l'électricien responsable pour vérifier la configuration du compteur.