Pour que le Easee Equalizer fonctionne correctement, il doit recevoir à la fois l’alimentation électrique et les données du compteur électrique.
Si l’Equalizer indique qu’il ne reçoit pas de données, cela signifie généralement qu’il reçoit l’alimentation mais pas les données nécessaires du compteur pour fonctionner correctement.
Cela est souvent dû à des problèmes de communication entre le compteur et l’Equalizer.
Contactez votre fournisseur d’électricité et demandez-lui de fermer/ouvrir le port. Il est important que le port fournisse à la fois l’alimentation et les données.
Vérifiez également auprès du fournisseur que le type correct de port est utilisé – soit un port P1 soit un port HAN.
Actions que vous pouvez essayer vous-même
Redémarrez le compteur
Coupez le disjoncteur principal de la propriété pendant environ 2 minutes, puis rallumez-le. Cela peut aider à rétablir la communication si le problème est dû à :
des problèmes de communication temporaires
des mises à jour du compteur
des erreurs système temporaires
Contactez le propriétaire du réseau pour réinitialiser le port
C’est la solution la plus courante si l’Equalizer ne reçoit pas de données. L’alimentation et les données transmises via le port HAN/P1 du compteur électrique sont contrôlées par le propriétaire du réseau, et le port peut parfois fournir de l’alimentation mais pas de données.
Lorsque vous contactez le propriétaire du réseau, il est important de lui demander de :
fermer et rouvrir le port HAN/P1
confirmer que le port partage à la fois l’alimentation et les données
Il peut également être judicieux de vérifier que vous disposez du modèle d’Equalizer adapté à votre compteur.
Vous pouvez en lire plus sur la différence ici :
→ La différence entre Equalizer HAN et Equalizer P1
Si le problème n’est toujours pas résolu
Si les étapes ci-dessus ont été effectuées sans résoudre le problème, vous pouvez contacter le support Easee.
Nous recommandons alors d’envoyer une confirmation écrite du propriétaire du réseau indiquant que le port a été ouvert ou réinitialisé. Cela facilite notre enquête pour savoir s’il existe d’autres mesures à tester.
Compteurs électriques externes
Dans certains cas, d’autres types de compteurs électriques sont utilisés, tels que :
Eastron
Micromatic
Janitza
Dans ce cas, il est recommandé de contacter l’électricien responsable pour vérifier la configuration du compteur.