Dit zijn de foutmeldingen die in de app voorkomen, en welke stappen u kunt ondernemen als u ze tegenkomt.

Elke foutmelding hieronder bevat de bijbehorende tekst die u in de app zult zien. Daarna, indien van toepassing, is er een link in cursief naar een andere ondersteuningspagina voor meer informatie.

Ongeacht de foutmelding kunt u altijd contact opnemen met de ondersteuning voor meer hulp.

Offline
Het systeem meldt dat de Laadrobot offline is. De weergegeven informatie is mogelijk niet volledig up-to-date.

Lader uit
U kunt deze weer inschakelen op de Toegangspagina als u uw voertuig wilt opladen.

Voor meer informatie, zie Sectie instellingen lader.

Geen toestemming
U heeft geen toestemming om deze Laadrobot te bekijken of te beheren. Dit heeft vaak te maken met wijzigingen in toegangsniveaus voor de locatie of lader.
Neem contact op met een locatiebeheerder om dit op te lossen.

Voor meer informatie, zie Toegangscontrole.

Mogelijk probleem met de auto
Uw auto heeft het laden te vaak in- en uitgeschakeld, en de Laadrobot moet stoppen om slijtage te voorkomen. Om te resetten, verwijder de kabel en steek deze opnieuw in. Als het probleem aanhoudt, probeer dan een andere laadkabel. Als dat niet helpt, neem dan contact op met uw autodealer.

Voor aanvullende informatie, zie Begrijpen van onregelmatig laadgedrag

Hardwarefout
Het systeem heeft een hardwarefout gedetecteerd en moet worden vervangen. Neem contact op met uw verkoper voor een vervanging.

Hoge temperatuur
De lader heeft een abnormaal hoge temperatuur gedetecteerd en is tijdelijk gedeactiveerd.

Overstroom gedetecteerd
Het laden is gestopt omdat de auto probeerde meer stroom te gebruiken dan toegestaan. Om te resetten, verwijder de laadkabel uit de lader en probeer opnieuw. Als dit aanhoudt, neem dan contact op met uw autodealer.

Voor aanvullende informatie, zie Begrijpen van overstroom

Probleem met inkomende stroomvoorziening
De lader heeft gedetecteerd dat de voedingsspanning naar het pand te hoog (boven 253 V) of te laag (onder 207 V) is - de standaard is 230 V. Dit wordt automatisch gereset na detectie van een stabiele spanning tussen 207 en 253 V. Als het probleem aanhoudt, neem dan contact op met uw elektriciteitsleverancier om het probleem op te lossen. Als u nog vragen heeft, neem dan contact op met Easee support.

Voor aanvullende informatie, zie Begrijpen van spanningsvoorzieningsproblemen.

Aardingsfout
We hebben een aardingsfout gedetecteerd tussen de auto en de lader. Om te resetten, koppel de kabel los van het voertuig en sluit deze opnieuw aan. Als de fout niet wordt opgeheven, moet mogelijk uw laadkabel worden vervangen of uw auto een onderhoudsbeurt krijgen.

Voor aanvullende informatie, zie Begrijpen van aardfoutproblemen.

Kritieke fout
We hebben een kritieke fout op uw lader gedetecteerd. Uw lader is permanent vergrendeld en kan niet worden gereset. Als de laadkabel is aangesloten, koppel de stroom naar de lader los en verwijder voorzichtig de laadkabel. Neem contact op met Easee support.

Ongeldig stroomnet
De lader heeft moeite met het detecteren van een geldige stroomnetconfiguratie. Start de lader opnieuw op. Als het probleem aanhoudt, controleer dan de elektrische aansluitingen nogmaals.

Voor meer informatie, zie Begrijpen van de foutmelding "Ongeldig stroomnet gedetecteerd".

Isolatiefout
Dit duidt op een isolatiefout in de laadkabel, connector of EV. Koppel de laadkabel los en sluit deze opnieuw aan. Als het laden niet start en het licht weer rood wordt, probeer dan een andere kabel of raadpleeg uw distributeur.

Voor meer informatie, zie Isolatiefouten Begrijpen.

Stroomnetwijziging
De lader heeft een wijziging in de stroomnetconfiguratie geïdentificeerd. Om dit probleem aan te pakken, raden we de volgende stappen aan:

1. Inspecteer uw installatie grondig.
2. Controleer de status van uw zekeringen en hoofdvoeding.
3. Overweeg indien nodig om een installateur in te schakelen om de stroomaansluitingen te verifiëren.

Voor meer informatie, zie De "Stroomnetwijziging" Fout Begrijpen.

Achterplaatje tag kapot
Kan achterplaatje tag niet lezen. De lader is niet defect. Voor meer informatie druk op de knop hieronder.

Voor meer informatie, neem contact op met Easee support.

Niet compatibel
Dit product is niet compatibel met de master op dit circuit.

Voor meer informatie, zie Hoe Easee laders met elkaar communiceren

Oeps! Er is iets mis!
We hebben deze fout nog niet eerder gezien. Help ons uw ervaring te verbeteren door contact op te nemen met ondersteuning.