Als uw lader offline is, betekent dit dat deze momenteel niet verbonden is met onze cloudservice.
Dit gebeurt meestal omdat de lader zich op een plek zonder mobiele dekking (4G) bevindt en een WiFi-verbinding nodig heeft om te communiceren met de Easee app en Easee Control.
Mijn lader was eerder verbonden met WiFi, maar verloor recentelijk de verbinding. Waarom?
Wanneer uw lader verbonden is met een sterk en stabiel WiFi-signaal (-75dB), wordt de mobiele verbinding (4G) automatisch gepauzeerd. Als de WiFi-verbinding verloren gaat, schakelt de lader terug naar de mobiele verbinding en probeert opnieuw verbinding te maken.
Het kan tot 24 uur duren voordat uw lader opnieuw verbinding maakt met onze Cloud via 4G. Als het langer duurt dan verwacht, kan het resetten van de zekering (stroomonderbreker) vaak helpen om de lader binnen enkele minuten weer online te krijgen.
Zet gewoon de stroomonderbreker 10 seconden uit en zet hem daarna weer aan.
Om te controleren of er een probleem is met uw WiFi-instellingen, raden we aan te proberen uw apparaat met een ander lokaal netwerk te verbinden.
U kunt dit doen door een hotspot te maken met uw smartphone, of door via Bluetooth verbinding te maken met uw lader.
Als het probleem aanhoudt en u kunt geen verbinding maken met een WiFi-netwerk, neem dan contact op met ons ondersteuningsteam voor verdere hulp.
Mijn lader is offline en de LED is volledig zwart. Wat moet ik doen?
Als de LED-strip op de lader uit is, kan dit betekenen dat de lader geen stroom heeft.
Als er geen licht is op de LED-strip, volg dan deze stappen:
- Druk de aanraakknop (het kleine stipje boven de LED-strip) ingedrukt. Dit zou normaal gesproken een bevestigingsgeluid moeten maken en de LED-strip laten oplichten. Als er niets gebeurt, ga dan verder met de volgende stap.
- Als het LED-licht uit blijft, zet dan de stroomonderbreker van de lader minstens 60 minuten uit.
- Zet na 60 minuten de stroomonderbreker weer aan en kijk of het LED-licht weer aangaat.
- Als het probleem aanhoudt, neem dan contact op met de ondersteuning. Zij kunnen u vragen een erkende elektricien te raadplegen om de spanning tussen T2 en T3 te meten om te verzekeren dat uw apparaat correct is aangesloten en stroom ontvangt.
Aanvullende tips voor probleemoplossing
- Zorg ervoor dat uw WiFi-netwerk goed werkt en een sterk signaal heeft in de buurt van de lader.
- Controleer of er een stroomstoring is in uw omgeving die de lader kan beïnvloeden.
Als uw apparaat volledig is uitgeschakeld, neem dan contact op met ons ondersteuningsteam en wij helpen u graag verder.