Waarom is mijn lader offline?
Als je lader offline is, betekent dit dat deze momenteel geen verbinding heeft met onze clouddienst. Dit gebeurt meestal omdat de lader zich op een locatie zonder mobiele dekking (4G) bevindt en een WiFi-verbinding nodig heeft om te communiceren met de Easee-app en -portal. Voor instructies over hoe je verbinding maakt met WiFi, zie het artikel: Hoe maak je verbinding met WiFi?
Controleer het LED-licht
Als de LED-strip op de lader uit is, heeft de lader mogelijk geen stroom. Zorg ervoor dat de lader stroom heeft door het LED-licht te controleren. Als er geen licht is in de LED-strip, volg dan deze stappen:
- Houd de aanraakknop ingedrukt (het kleine stipje boven de LED-strip). Normaal gesproken hoor je een bevestigingsgeluid en gaat het LED-licht branden. Als er niets gebeurt, ga dan verder met de volgende stap.
- Als het LED-licht uit is, schakel de stroomonderbreker van de lader uit gedurende minstens 60 minuten.
- Schakel na 60 minuten de stroomonderbreker weer in en controleer of het LED-licht weer aangaat.
- Als het LED-licht nog steeds uit is, dien dan een verzoek in onderaan deze pagina, en ons ondersteuningsteam helpt je verder.
Voor laders die eerder met WiFi waren verbonden
Wanneer je lader is verbonden met een sterk en stabiel WiFi-signaal, wordt de mobiele verbinding automatisch gepauzeerd. Als de WiFi-verbinding verloren gaat, zal de lader de mobiele verbinding hervatten en opnieuw verbinden.
In gevallen waarin dit proces langer duurt dan verwacht, kan het resetten van de zekering (stroomonderbreker) helpen om de lader binnen enkele minuten weer online te krijgen. Schakel de stroomonderbreker gewoon 10 seconden uit en daarna weer in.
We werken ook aan een update van onze app die het gemakkelijker maakt om deze wijzigingen te monitoren en beheren. Blijf op de hoogte voor de nieuwste updates!
Aanvullende tips voor probleemoplossing
- Zorg ervoor dat je WiFi-netwerk goed functioneert en een sterk signaal heeft in de buurt van de lader.
- Probeer, indien mogelijk, de lader met een ander WiFi-netwerk te verbinden om netwerk-specifieke problemen uit te sluiten.
- Controleer of er een stroomstoring in je omgeving is die de lader kan beïnvloeden.
Meer hulp nodig?
Als je alle bovenstaande stappen hebt geprobeerd en je lader nog steeds offline is, scroll dan naar de onderkant van deze pagina en dien een ondersteuningsverzoek in. Ons team staat klaar om je verder te helpen.
Bijgewerkt