Als je lader offline is, betekent dit dat er momenteel geen verbinding is met onze clouddienst.
Dit gebeurt meestal omdat de lader zich op een locatie zonder mobiele dekking (4G) bevindt en een WiFi-verbinding nodig heeft om te communiceren met de Easee-app en Easee Control.
Voor instructies over hoe je verbinding maakt met WiFi, zie Verbind je lader met WiFi.
Mijn lader was voorheen verbonden met WiFi en heeft recentelijk de verbinding verloren. Waarom?
Wanneer je lader verbonden is met een sterk en stabiel WiFi-signaal (-75dB), wordt de mobiele verbinding (4G) automatisch gepauzeerd. Als de WiFi-verbinding verloren gaat, zal de lader zijn mobiele verbinding hervatten en opnieuw verbinding maken.
Het kan tot 24 uur duren voordat je lader opnieuw verbinding heeft met onze Cloud via 4G. In gevallen waar dit proces langer duurt dan verwacht, kan het resetten van de zekering (stroomonderbreker) helpen om de lader binnen enkele minuten weer online te brengen. Schakel eenvoudigweg de stroomonderbreker voor 10 seconden uit, en schakel deze vervolgens weer in.
Om mogelijke verbindingsproblemen met je WiFi-instellingen uit te sluiten, adviseren wij je om je apparaat aan te sluiten op een ander lokaal netwerk. Je kunt dit doen door een hotspot met je smartphone te maken, of door verbinding te maken met je lader via Bluetooth.
Als het probleem zich blijft voordoen en je kunt geen verbinding maken met enig WiFi-netwerk, neem dan contact op met ons ondersteuningsteam voor meer informatie.
Mijn lader is offline en de LED is volledig uitgeschakeld. Wat moet ik doen?
Als de LED-strip op de lader uit is, kan de lader zonder stroom zijn.
Als er geen licht op de LED-strip is, volg dan deze stappen:
- Druk en houd de aanraakknop ingedrukt (het kleine stipje boven de LED-strip). Dit zou normaal gesproken een bevestigingsgeluid moeten geven en de LED-strip verlichten. Als er niets gebeurt, ga dan verder met de volgende stap.
- Als het LED-licht uit is, zet dan de stroomonderbreker van de lader minstens 60 minuten uit.
- Zet na 60 minuten de stroomonderbreker weer aan en controleer of het LED-licht weer aangaat.
- Neem contact op met de supportafdeling. De support kan je vragen om contact op te nemen met een gecertificeerde elektricien om de spanning tussen T2 en T3 te meten, om ervoor te zorgen dat je apparaat correct is bekabeld en ingeschakeld.
Aanvullende tips voor probleemoplossing
- Zorg ervoor dat je WiFi-netwerk correct functioneert en een sterk signaal dichtbij de lader heeft.
- Controleer of er een stroomstoring in je omgeving is die de lader kan beïnvloeden.
Je kunt je voertuig laden terwijl je lader offline is. Zie Kan ik mijn auto opladen als mijn lader niet met het internet is verbonden?
Als je apparaat volledig is uitgeschakeld, neem dan contact op met ons ondersteuningsteam, en wij zullen je helpen.