Voor Easee Equalizer om correct te functioneren, moet deze zowel stroom als gegevens ontvangen van de elektriciteitsmeter.
Als de Equalizer meldt dat deze geen gegevens ontvangt, betekent dit meestal dat deze stroom ontvangt maar niet de benodigde gegevens van de meter om goed te kunnen werken.
Dit komt vaak door communicatieproblemen tussen de meter en de Equalizer.
Neem contact op met uw stroomleverancier en vraag hen om de poort te sluiten/openen. Het is belangrijk dat de poort zowel stroom als gegevens levert.
Controleer ook bij de leverancier of het juiste type poort wordt gebruikt – ofwel een P1 of HAN-poort.
Acties die u zelf kunt proberen
Herstart de meter
Schakel de hoofdschakelaar in het pand ongeveer 2 minuten uit en zet deze daarna weer aan. Dit kan helpen de communicatie te herstellen als het probleem wordt veroorzaakt door:
tijdelijke communicatieproblemen
updates in de meter
tijdelijke systeemfouten
Neem contact op met de netbeheerder om de poort te resetten
Dit is de meest voorkomende oplossing als de Equalizer geen gegevens ontvangt. Stroom en gegevens die via de HAN/P1-poort op de elektriciteitsmeter worden verzonden, worden beheerd door de netbeheerder, en de poort kan soms stroom leveren maar geen gegevens.
Bij het contact opnemen met de netbeheerder is het belangrijk hen te vragen om:
de HAN/P1-poort te sluiten en opnieuw te openen
te bevestigen dat de poort zowel stroom als gegevens deelt
Het kan ook verstandig zijn te controleren of u het juiste Equalizer-model heeft dat geschikt is voor uw meter.
U kunt hier meer lezen over het verschil:
→ Het verschil tussen Equalizer HAN en Equalizer P1
Als het probleem nog steeds niet is opgelost
Als de bovenstaande stappen zijn uitgevoerd zonder het probleem op te lossen, kunt u contact opnemen met Easee Support.
We raden aan om dan een schriftelijke bevestiging van de netbeheerder te sturen dat de poort is geopend of gereset. Dit maakt het voor ons gemakkelijker om te onderzoeken of er andere maatregelen kunnen worden getest.
Externe elektriciteitsmeters
In sommige gevallen worden andere typen elektriciteitsmeters gebruikt, zoals:
Eastron
Micromatic
Janitza
Als dit het geval is, wordt aanbevolen om in zulke gevallen contact op te nemen met de verantwoordelijke elektricien om de configuratie van de meter te controleren.