Easee-laderen er offline
Sjekk om ladingen påvirkes, og følg de riktige trinnene for å gjenopprette tilkoblingen.
Hvis laderen vises som offline i Easee-appen, har den mistet forbindelsen til Easee Cloud. Dette betyr ikke nødvendigvis at ladingen påvirkes.
Start med å sjekke hva som skjer ved laderen. Om den fortsatt kan lade, og hva du ser på lysstripen, viser hvilke kontroller som er relevante.
Velg situasjonen som samsvarer med det du ser, og følg bare den stien.
01Hva ser du ved laderen?
Bruk lysstripen og en enkel ladetest for å velge riktig sti.
Lysstripen er på, og lading fungerer
Laderen fungerer, men forbindelsen til Easee Cloud er utilgjengelig.
Gjenopprett nettilkoblingenLysstripen er helt av
Sjekk strømforsyningen før du feilsøker WiFi eller LTE-M.
Sjekk strømforsyningenLysstripen viser en feilfarge
Identifiser den rapporterte tilstanden før du endrer tilkoblingsinnstillinger.
Sjekk lysstripen02Lading fungerer — gjenopprett nettilkoblingen
Bruk denne stien bare når laderen har strøm og lading fortsatt fungerer.
Sjekk først Easees systemstatus
Før du endrer lader- eller nettverksinnstillinger, sjekk om Easee for øyeblikket har et driftsavbrudd.
Sjekk Easees systemstatusDu trenger ikke å endre lader- eller nettverksinnstillingene. Vent til driftsforstyrrelsen er løst, og sjekk Easee-appen på nytt.
Fortsett med tilkoblingskontrollene nedenfor.
Koble til laderen med Bluetooth
Bluetooth kobler direkte til laderen og krever ikke internett- eller skytilkobling. Åpne Easee-appen, koble til laderen med Bluetooth og åpne laderinnstillingene.
Fortsett til trinn 2.
Løs problemet med den lokale tilkoblingen først. Når Bluetooth fungerer, går du tilbake hit og fortsetter til trinn 2.
Feilsøk Bluetooth-tilkoblingenSjekk laderens WiFi-innstillinger
Mens du er koblet til med Bluetooth, åpner du laderinnstillingene og velger WiFi.
Fortsett til trinn 3.
Laderen bruker normalt den innebygde LTE-M-tilkoblingen.
Fortsett til LTE-M-stienKoble laderen til WiFi på nytt
Velg det konfigurerte nettverket, skriv inn passordet på nytt, og vent noen minutter mens laderen kobler til. Sjekk deretter statusen i Easee-appen.
Tilkoblingen er gjenopprettet. Du er ferdig.
Fortsett til trinn 4.
Test et annet nettverk
Start ruteren på nytt og vent til den kobler til. Hvis laderen fortsatt er offline, kobler du den midlertidig til et annet nettverk, for eksempel et mobilt tilgangspunkt.
Laderen kan koble seg til Easee Cloud. Problemet er sannsynligvis knyttet til det opprinnelige lokale nettverket eller ruterkonfigurasjonen.
Sjekk kravene til WiFi og ruterFortsett til trinn 5.
Start laderen på nytt
Ikke avbryt en aktiv ladeøkt. Når ladingen er stoppet, slår du av sikringen til laderen i omtrent 10 sekunder og slår den på igjen.
Vent til laderen har startet og koblet til før du sjekker statusen i Easee-appen.
Tilkoblingen er gjenopprettet. Du er ferdig.
Fortsett til sjekklisten for support etter tilkoblingsstiene.
Gå gjennom sjekklisten for support03Ingen WiFi-nettverk vises
Hvis ingen tilkoblet WiFi-nettverk vises, starter du laderens LTE-M-tilkobling på nytt.
Start LTE-M-tilkoblingen på nytt
Ikke avbryt en aktiv ladeøkt. Når ladingen er stoppet, slår du av sikringen til laderen og lar den være av i minst 30 minutter.
Slå på laderen igjen
Laderen starter automatisk. LTE-M kan bruke lengre tid på å koble til igjen enn WiFi, så vent opptil 24 timer på at mobilforbindelsen gjenopprettes.
Ingen flere tiltak er nødvendige.
Fortsett til sjekklisten for support nedenfor.
Gå gjennom sjekklisten for supportFortsatt offline?
Før du kontakter Easee teknisk støtte, må du kontrollere at du har sjekket følgende:
- lading fungerer fortsatt
- Easees systemstatus viser ingen driftsforstyrrelse
- Bluetooth-tilkoblingen fungerer
- WiFi eller LTE-M er kontrollert
- den relevante omstarten er fullført
Oppgi laderens serienummer, og fortell hvilke trinn du har fullført.
04Lading starter ikke
Hvis laderen har strøm, men ladingen ikke starter, sjekk hva laderen venter på før du feilsøker internettforbindelsen.
Koble til laderen med Bluetooth i Easee-appen og sjekk gjeldende ladestatus. Bluetooth fungerer lokalt og krever ikke at laderen er online.
Koble til laderen med BluetoothVenter på autentisering
Ladingen er begrenset og må godkjennes før den kan starte.
Sjekk tilgangskraveneVenter på kjøretøy
Laderen er klar, men kjøretøyet har ikke bedt om lading. Sjekk kjøretøyinnstillingene og koble til ladekabelen på nytt.
Lading starter fortsatt ikkeLaderen rapporterer en feil
Følg veiledningen for feilen eller lysstripen før du fortsetter.
Sjekk laderfeilIngen av disse forklarer problemet
Offline-statusen er kanskje ikke årsaken til ladeproblemet.
Feilsøk lading05Lysstripen er helt av
Hvis laderen ikke reagerer, sjekk om den får strøm før du ser på WiFi eller LTE-M.
Sjekk om det er et generelt strømbrudd, og om sikringen eller jordfeilbryteren (RCD) til laderen synlig har løst ut.
Ikke tilbakestill gjentatte ganger en sikring eller jordfeilbryter som løser ut igjen
På et delt eller administrert anlegg kontakter du anleggseieren, administratoren eller operatøren. På et privat anlegg kontakter du en autorisert installatør.
Strøm er tilgjengelig, men laderen er fortsatt helt av:
Feilsøk en lader uten strøm06Lysstripen viser en feilfarge
Identifiser den rapporterte tilstanden før du feilsøker internettforbindelsen.
Lysstripen kan vise om laderen venter på noe eller har oppdaget et problem. Sammenlign fargen og bevegelsen med veiledningen for lysstripen.
Sjekk lysstripefarger og feil