Hvorfor er laderen min offline?
Hvis laderen din er offline, betyr det at den for øyeblikket ikke har noen tilkobling til vår skytjeneste. Dette skjer vanligvis fordi laderen er på et sted uten mobildekning (4G) og trenger en WiFi-tilkobling for å kommunisere med Easee-appen og portalen. For instruksjoner om hvordan du kobler til WiFi, se artikkelen: Hvordan koble til WiFi?
Sjekk LED-lyset
Hvis LED-stripen på laderen er av, kan det hende at laderen ikke har strøm. Sørg for at laderen er tilkoblet strøm ved å sjekke LED-lyset. Hvis det ikke er noe lys i LED-stripen, følg disse trinnene:
- Trykk og hold inne berøringsknappen (den lille prikken over LED-stripen). Dette skal normalt gi en bekreftelseslyd og lys i LED-stripen. Hvis ingenting skjer, gå videre til neste trinn.
- Hvis LED-lyset er av, slå av laderens sikring i minst 60 minutter.
- Etter 60 minutter, slå på sikringen igjen og sjekk om LED-lyset kommer tilbake.
- Hvis LED-lyset fortsatt er av, vennligst send inn en forespørsel nederst på denne siden, så vil vårt supportteam hjelpe deg videre.
For ladere som tidligere var koblet til WiFi
Når laderen din er koblet til et sterkt og stabilt WiFi-signal, vil mobiltilkoblingen automatisk pause. Hvis WiFi-tilkoblingen går tapt, vil laderen gjenoppta mobiltilkoblingen og koble til igjen.
I tilfeller der denne prosessen tar lengre tid enn forventet, kan det å tilbakestille sikringen (strømbryteren) hjelpe med å få laderen online igjen i løpet av få minutter. Slå ganske enkelt av sikringen i 10 sekunder, og slå den deretter på igjen.
Vi jobber også med en oppdatering av appen vår som vil gjøre det enklere å overvåke og administrere disse endringene. Følg med for de siste oppdateringene!
Ytterligere feilsøkingstips
- Sørg for at WiFi-nettverket ditt fungerer som det skal og har et sterkt signal nær laderen.
- Hvis mulig, prøv å koble laderen til et annet WiFi-nettverk for å utelukke nettverksspesifikke problemer.
- Sjekk om det er strømbrudd i området ditt som kan påvirke laderen.
Trenger du mer hjelp?
Hvis du har prøvd alle trinnene ovenfor og laderen din fortsatt er offline, vennligst bla til bunnen av denne siden og send inn en supportforespørsel. Teamet vårt er her for å hjelpe deg videre.
Oppdatert