Hvis laderen din er offline, betyr det at den for øyeblikket ikke har noen tilkobling til vår skytjeneste.
Dette skjer vanligvis fordi laderen er på et sted uten mobildekning (4G) og trenger en WiFi-tilkobling for å kommunisere med Easee-appen og Easee Control.
For instruksjoner om hvordan du kobler til WiFi, se Koble laderen din til WiFi.
Laderen min var tidligere tilkoblet WiFi og mistet nylig tilkoblingen. Hvorfor?
Når laderen din er tilkoblet et sterkt og stabilt WiFi-signal (-75dB), vil mobiltilkoblingen (4G) automatisk bli satt på pause. Hvis WiFi-tilkoblingen går tapt, gjenopptar laderen mobilforbindelsen og gjenoppretter tilkoblingen.
Det kan ta opptil 24 timer for laderen din å koble seg til vår sky via 4G. I tilfeller der denne prosessen tar lengre tid enn forventet, kan det å nullstille sikringen (strømbryteren) hjelpe med å få laderen online igjen innen få minutter. Slå ganske enkelt av strømbryteren i 10 sekunder, for så å slå den på igjen.
For å utelukke potensielle tilkoblingsproblemer med WiFi-innstillingene dine, foreslår vi at du kobler enheten din til et annet lokalt nettverk. Du kan gjøre dette ved å opprette et tilgangspunkt med smarttelefonen din, eller ved å koble til laderen din via Bluetooth.
Hvis problemet vedvarer, og du ikke klarer å koble til noe WiFi-nettverk, vennligst kontakt vårt supportteam for mer informasjon.
Laderen min er offline, og LED-lampen er helt slukket. Hva bør jeg gjøre?
Hvis LED-listen på laderen er av, kan det være at laderen er uten strøm.
Hvis det ikke er noe lys i LED-listen, følg disse trinnene:
- Trykk og hold nede berøringsknappen (den lille prikken over LED-listen). Dette skal vanligvis gi fra seg en bekreftelseslyd og lyse opp LED-listen. Hvis ingenting skjer, fortsett til neste trinn.
- Hvis LED-lyset er av, slå av laderens strømbryter i minst 60 minutter.
- Etter 60 minutter, slå strømbryteren på igjen og sjekk om LED-lyset kommer tilbake.
- Kontakt support. Support kan be deg om å kontakte en sertifisert elektriker for å måle spenningen mellom T2 og T3 for å sikre at enheten din er riktig koblet og slått på.
Ytterligere feilsøkingstips
- Sørg for at ditt WiFi-nettverk fungerer som det skal og har et sterkt signal nær laderen.
- Sjekk om det er strømbrudd i området ditt som kan påvirke laderen.
Du kan lade kjøretøyet ditt mens laderen din er offline. Se Kan jeg lade bilen min hvis laderen min ikke er koblet til internett?
Hvis enheten din er helt slått av, vennligst ta kontakt med vårt supportteam, og vi vil hjelpe deg.