Para que o Equalizer funcione corretamente, tem de receber tanto alimentação como dados do contador. Quando não há luz visível no dispositivo, geralmente significa que nem a alimentação nem os dados estão a ser fornecidos através da porta.
Isto acontece frequentemente porque a porta HAN/P1 do contador de eletricidade não está ativada, ou a porta está desativada por algum motivo.
Contacte o seu fornecedor de energia e peça-lhe que encerre/abra a porta. É importante que a porta forneça tanto alimentação como dados.
Confirme também com o fornecedor que está a ser utilizado o tipo de porta correto – ou uma P1 ou uma porta HAN.
Ações que pode experimentar você mesmo
Reinicie o contador
Desligue o disjuntor principal na propriedade durante cerca de 2 minutose volte a ligá-lo. Isto pode ajudar a restabelecer a comunicação se o problema se dever a:
problemas temporários de comunicação
atualizações no contador
falhas temporárias do sistema
Contacte o operador de rede para reiniciar a porta
Esta é a solução mais comum se o Equalizer não estiver a receber dados. A alimentação e os dados enviados através da porta HAN/P1 no contador de eletricidade são controlados pelo operador de rede, e a porta pode por vezes estar fechada.
Isto pode acontecer, por exemplo, durante:
a mudança de fornecedor de eletricidade
atualizações ao contador de eletricidade
falhas temporárias ou cortes de energia
Quando contactar o operador de rede, é importante pedir-lhe que:
Abra a porta HAN/P1
confirme que a porta partilha tanto a alimentação como os dados
Também pode ser aconselhável verificar se tem o modelo correto de Equalizer para o seu contador.
Pode ler mais sobre a diferença aqui:
→ A diferença entre o Equalizer HAN e o Equalizer P1
Se o problema continuar sem solução
Se a porta tiver sido confirmada como ativa pelo operador de rede, mas o Equalizer continuar sem mostrar qualquer luz, pode contactar o Suporte Easee.
Nesse caso, recomendamos que anexe uma confirmação do operador de rede de que a porta HAN/P1 está ativada, para que possamos investigar se existem outras causas para o problema.
Contadores de eletricidade externos
Em alguns casos, são utilizados outros tipos de contadores de eletricidade, tais como:
Eastron
Micromatic
Janitza
Se for esse o caso, recomenda-se que contacte o eletricista responsável para verificar a configuração do contador.