Para que o Easee Equalizer funcione corretamente, tem de receber tanto alimentação como dados do contador de eletricidade.
Se o Equalizer indicar que não está a receber dados, isto normalmente significa que está a receber alimentação, mas não os dados necessários do contador para funcionar corretamente.
Isto deve-se frequentemente a problemas de comunicação entre o contador e o Equalizer.
Contacte o seu fornecedor de energia e peça-lhe que feche/abra a porta. É importante que a porta forneça tanto alimentação como dados.
Verifique também com o fornecedor que está a ser utilizado o tipo correto de porta , seja uma P1 ou uma porta HAN.
Ações que pode experimentar você mesmo
Reiniciar o contador
Desligue o disjuntor principal na propriedade durante cerca de 2 minutose volte a ligá-lo. Isto pode ajudar a restaurar a comunicação se o problema se dever a:
problemas de comunicação temporários
atualizações no contador
erros temporários do sistema
Contacte o proprietário da rede para reiniciar a porta
Esta é a solução mais comum se o Equalizer não estiver a receber dados. A alimentação e os dados enviados através da porta HAN/P1 no contador de eletricidade são controlados pelo proprietário da rede, e a porta pode por vezes estar fechada.
Isto pode acontecer, por exemplo, durante:
mudança de fornecedor de eletricidade
atualizações no contador de eletricidade
falhas ou interrupções temporárias
Ao contactar o proprietário da rede, é importante pedir-lhe que:
reabra a porta HAN/P1
confirme que a porta partilha tanto a alimentação como os dados
Também pode ser sensato verificar que tem o modelo correto de Equalizer adequado ao seu contador.
Pode ler mais sobre a diferença aqui:
→ A diferença entre o Equalizer HAN e o Equalizer P1
Se o problema continuar sem resolução
Se os passos acima tiverem sido concluídos sem resolver o problema, pode contactar o Suporte da Easee.
Recomendamos que, nesse caso, envie uma confirmação escrita do proprietário da rede de que a porta foi aberta ou reiniciada. Isto facilita-nos a investigação de outras medidas que possam ser testadas.
Contadores de eletricidade externos
Em alguns casos, são utilizados outros tipos de contadores de eletricidade, tais como:
Eastron
Micromatic
Janitza
Se for este o caso, recomenda-se que contacte o eletricista responsável para verificar a configuração do contador.