Obter acesso na Easee App
Aceite um convite, solicite acesso ou encontre um carregador que não aparece na aplicação.
Criar uma conta Easee não dá automaticamente acesso a um carregador ou local. Se já consegue abrir o carregador a partir do respetivo local ou dos favoritos, não precisa de o adicionar novamente.
01Tenho um convite
- Abra o convite no telemóvel ou tablet onde utiliza a Easee App.
- Inicie sessão na conta Easee associada ao endereço de e-mail que recebeu o convite. Se ainda não criou essa conta, crie-a primeiro.
- Selecione Aceitar e siga as instruções apresentadas na aplicação.
O que acontece depois de aceitar?
A aplicação pode pedir-lhe que selecione os carregadores favoritos. Escolha aqueles a que pretende aceder rapidamente. Se for Administrador do local, esta seleção não limita o acesso a outros carregadores do local.
Se a aplicação indicar que os carregadores aparecem depois de iniciar o carregamento, tem de concluir uma sessão de carregamento autorizada utilizando o método definido para o local. O carregador utilizado aparecerá depois na vista geral da aplicação.
Convite direto para o carregador
Aceite-o com a conta convidada e verifique se o carregador aparece na aplicação. Os passos acima específicos do local só se aplicam se forem apresentados na aplicação.
Não encontra o convite ou este expirou?
Consulte a pasta de spam. Se não encontrar o convite ou se este tiver expirado, peça à pessoa responsável pelo carregador ou local que confirme o seu endereço de e-mail e envie um novo convite.
Se aceitou o convite, mas continua sem encontrar o carregador, consulte O carregador não aparece na aplicação.
02Não tenho um convite
O carregador acabou de ser instalado em minha casa
O instalador ajudará a obter acesso ao novo carregador. Poderá enviar-lhe um convite ou orientá-lo durante a configuração.
Em alguns casos, como na substituição de um carregador, poderá ter de o adicionar manualmente com o número de série e o código PIN. Faça-o apenas quando indicado pelo instalador ou pelo Suporte Técnico da Easee. Consulte Adicionar carregador.
Mudei-me para uma casa que já tem carregador
Se a instalação for sua: peça ao atual Proprietário do local que lhe transfira a propriedade. Saber o código PIN do carregador não faz de si o proprietário.
Se o imóvel for arrendado ou tiver gestão: contacte o senhorio ou o administrador do imóvel para pedir acesso à Easee App.
O carregador está numa instalação partilhada ou com gestão
Contacte o Administrador do local, o administrador do edifício, o Proprietário do local ou o operador de carregamento para saber como funcionam o carregamento e o acesso.
Estas entidades explicarão como pode carregar e se pode utilizar a Easee App. Dependendo da configuração do local, poderá receber um convite, uma Easee Key ou instruções para outro método de carregamento.
03O carregador não aparece na aplicação
- Verifique a conta e o local. Inicie sessão com a conta que recebeu o convite ou que tinha acesso anteriormente. Em Início, abra o local correspondente e verifique os respetivos produtos e os seus favoritos.
- Conclua os passos pendentes na aplicação. Quando lhe for pedido, selecione um favorito ou inicie uma sessão de carregamento autorizada com o método definido para o local. Depois, volte a verificar a aplicação.
- Atualize a aplicação. O carregador continua sem aparecer? Atualize a aplicação ou termine e volte a iniciar sessão.
- Utilize Localizar produtos se já tiver acesso. Toque em + na vista geral da aplicação, selecione Localizar produtos e pesquise pelo número de série do carregador ou pela chave do local. Consulte Localizar produtos.
A aplicação indica que não tem permissão
Poderá ver apenas o carregador e o respetivo número de série. Peça ao Proprietário do local, ao Administrador do local ou ao operador que verifique as suas permissões de carregamento. Consulte acesso ao carregamento e funções de utilizador.
Contactar o Suporte
Indique o endereço de e-mail da conta, o número de série do carregador, a mensagem de erro e os passos que já experimentou.
Em caso de problemas de acesso a um local partilhado, contacte a pessoa ou organização responsável pela gestão do local.
O acesso à aplicação está pronto
O carregador já está disponível na Easee App. As opções de carregamento e gestão dependem das suas permissões.
Conhecer a Easee App