Om din laddare är offline betyder det att den för närvarande inte är ansluten till vår molntjänst.
Detta händer vanligtvis eftersom laddaren är på en plats utan mobiltäckning (4G) och behöver en WiFi-anslutning för att kommunicera med Easee-appen och Easee Control.
Min laddare var tidigare ansluten till WiFi men tappade nyligen anslutningen. Varför?
När din laddare är ansluten till en stark och stabil WiFi-signal (-75dB) pausas mobilanslutningen (4G) automatiskt. Om WiFi-anslutningen förloras kommer laddaren att växla tillbaka till mobilanslutningen och försöka återansluta.
Det kan ta upp till 24 timmar för din laddare att återansluta till vår molntjänst via 4G. Om det tar längre tid än väntat kan en återställning av säkringen (strömställaren) ofta hjälpa till att få laddaren online igen inom några minuter.
Stäng bara av strömbrytaren i 10 sekunder och slå sedan på den igen.
För att kontrollera om det finns ett problem med dina WiFi-inställningar rekommenderar vi att du försöker ansluta din enhet till ett annat lokalt nätverk.
Du kan göra detta genom att skapa en hotspot med din smartphone eller genom att ansluta till din laddare via Bluetooth .
Om problemet fortsätter och du inte kan ansluta till något WiFi-nätverk, vänligen kontakta vårt supportteam för vidare hjälp.
Min laddare är offline och LED-lampan är helt svart. Vad ska jag göra?
Om LED-remsan på laddaren är avstängd kan det betyda att laddaren inte har ström.
Om det inte finns något ljus på LED-remsan, följ dessa steg:
- Tryck och håll ned touchknappen (den lilla punkten ovanför LED-remsan). Detta bör normalt ge ett bekräftelseljud och tända LED-remsan. Om inget händer, gå vidare till nästa steg.
- Om LED-lampan förblir avstängd, stäng av laddarens strömbrytare i minst 60 minuter.
- Efter 60 minuter, slå på strömbrytaren igen och se om LED-lampan tänds.
- Om problemet kvarstår, vänligen kontakta supporten. De kan be dig konsultera en certifierad elektriker för att mäta spänningen mellan T2 och T3 för att säkerställa att din enhet är korrekt inkopplad och får ström.
Ytterligare felsökningstips
- Se till att ditt WiFi-nätverk fungerar korrekt och har en stark signal nära laddaren.
- Kontrollera om det är ett strömavbrott i ditt område som kan påverka laddaren.
Om din enhet är helt avstängd, vänligen kontakta vårt supportteam så hjälper vi dig gärna.