Easee-laddaren är offline
Kontrollera anslutningen och hitta rätt nästa steg om laddaren förblir offline.
En offline-status innebär att Easee App inte kan nå laddaren via Easee Cloud. Laddningen kan fortfarande fungera. Börja med eventuella problem med strömförsörjningen eller laddningen. Följ sedan stegen för Wi-Fi eller LTE-M för att återställa anslutningen.
01Börja med det du ser
Problem med strömförsörjningen eller laddningen behöver kontrolleras på ett annat sätt än en bruten internetanslutning. Välj den situation som stämmer för din laddare.
Kontrollera om det finns ett driftproblem
Kontrollera Easees driftstatus innan du ändrar några inställningar. Om ett rapporterat anslutningsproblem stämmer med din situation och det inte finns något problem med strömförsörjningen eller laddningen, invänta en uppdatering.
Om inget relevant driftproblem har rapporterats, eller om laddaren förblir offline efter att problemet har lösts, väljer du Wi-Fi eller LTE-M.
02Anslut lokalt via Bluetooth
Med Bluetooth kan Easee App ansluta direkt till laddaren utan Easee Cloud. Använd anslutningen för att se aktuell laddstatus eller, om du administrerar anläggningen, ändra Wi-Fi-inställningarna.
Du kan hoppa över det här avsnittet om du fortsätter med LTE-M. Om Bluetooth redan visas på laddarkortet är du lokalt ansluten och kan hoppa över parkopplingen.
Logga in med ett Easee-konto som redan har åtkomst till laddaren. Stå nära laddaren, aktivera Bluetooth på telefonen och ge Easee App tillåtelse att använda Bluetooth.
Anslut via BluetoothÖppna den offlinevisade laddaren lokalt i Easee App.
- Håll in touchknappen ovanför ljusremsan i minst fem sekunder. En ljudsignal bekräftar aktiveringen. Ljuset kan bli blått eller förbli vitt om Bluetooth redan är aktiverat. Andra enheter som är anslutna via Bluetooth kopplas från.
- Öppna den offlinevisade laddaren i Easee App, välj Anslut via Bluetooth och bekräfta begäran om parkoppling.
- Kontrollera att Bluetooth visas på laddarskärmen. Det bekräftar lokal åtkomst, inte att laddaren är online.
Om parkopplingen misslyckas eller alternativet saknas, kontrollera telefonens behörigheter och följ Bluetooth-guiden.
Om Bluetooth fortfarande inte fungerar och du bara behöver återställa onlineanslutningen, fortsätt med återställning via LTE-M. Bluetooth behövs inte för de stegen. Be anläggningsägaren eller en administratör om hjälp med Wi-Fi-inställningarna. Om laddningen inte heller fungerar och du inte kan se statusen, kontaktar du Technical Support.
Lokal åtkomst är klar
När Bluetooth visas på laddarkortet är den lokala åtkomsten klar. Om det var allt du behövde kan du sluta här. Laddaren kan fortfarande vara offline.
Om laddningen inte fungerar, läs av aktuell status och följ guiden för laddstatus för den statusen. Fortsätt till Wi-Fi eller LTE-Mför att återställa fjärråtkomsten.
03Välj Wi-Fi eller LTE-M
Välj Wi-Fi om ett lämpligt nätverk finns vid laddaren. Om nätverket inte är tillgängligt eller kopplas från kan laddaren i stället falla tillbaka på LTE-M via det integrerade SIM-kortet.
Osäker på vad du ska välja? Om det finns ett Wi-Fi-nätverk som laddaren ska använda väljer du Wi-Fi. Välj annars LTE-M. Du behöver inte radera sparade Wi-Fi-uppgifter för att använda reservanslutningen.
Kontrollera om laddaren är online igenKontrollera fjärråtkomsten separat från den lokala Bluetooth-anslutningen.
Stäng tillfälligt av Bluetooth på telefonen, kontrollera att telefonen har internetanslutning och öppna sedan laddaren igen i Easee App.
Titta på anslutningstypen längst upp till vänster på laddarkortet. WiFi eller LTE-M bekräftar att laddaren är online. Bluetooth bekräftar endast lokal åtkomst.
Om laddaren är online har fjärråtkomsten återställts och du kan avsluta felsökningen av offline-statusen. Vid ett jämförelsetest för Wi-Fi ska du också kontrollera att nätverket som sparats under WiFi är testnätverket och att WiFivisas på kortet. En LTE-M-anslutning bekräftar inte att testnätverket fungerar.
Aktivera Bluetooth igen om du behöver lokal åtkomst.
04Återställ Wi-Fi-anslutningen
Uppdatera först sådant som du vet har ändrats. Om uppgifterna stämmer men anslutningen misslyckas eller bryts upprepade gånger, kontrollera kraven och prova om möjligt ett annat nätverk.
Wi-Fi-inställningar kräver åtkomst som anläggningsägare eller administratör
Användare kan se laddarens status men inte ändra Wi-Fi-inställningarna. Om inställningarna saknas eller inte är tillgängliga ber du anläggningsägaren eller en administratör att göra ändringarna.
Lägg till Wi-Fi eller uppdatera nätverksuppgifternaAnslut lokalt och ange sedan nätverket som du vill använda.
Vid behov, anslut via Bluetooth. Följ guiden för Wi-Fi-anslutning för att välja nätverket eller ange nätverksnamn och lösenord manuellt.
Låt anslutningsförsöket slutföras och kontrollera resultatet. Om ett fel visas kontrollerar du uppgifterna och kraven i guiden igen. Om anslutningen lyckas, kontrollerar du fjärråtkomsten.
Om Wi-Fi fortfarande inte fungerar eller anslutningen fortsätter att brytas, fortsätt nedan med Kontrollera Wi-Fi och prova ett annat nätverk nedan.
Kontrollera Wi-Fi och prova ett annat nätverkEn valfri jämförelse kan skilja ett nätverksproblem från ett problem med laddaren.
- Kontrollera nätverksnamnet, lösenordet och Wi-Fi-kraven tillsammans med personen som administrerar nätverket.
- Förbered om möjligt ett annat kompatibelt, lösenordsskyddat 2,4 GHz-nätverk med internetanslutning. En mobil hotspot kan användas om den har stöd för 2,4 GHz.
- Lägg till testnätverket medan du är lokalt ansluten via Bluetooth. Använd guiden för Wi-Fi-anslutning.
- Kontrollera anslutningsresultatet. Kontrollera att laddaren ansluter till testnätverket via Wi-Fi och se sedan om samma fel eller avbrott uppstår.
Om du inte kan använda ett annat nätverk hoppar du över jämförelsen och fortsätter till omstarten nedan.
Wi-Fi fungerar med testnätverket: Det tyder på ett problem med det ursprungliga nätverket eller signalen vid laddaren. Be den som administrerar nätverket att kontrollera det och anslut sedan laddaren till det vanliga nätverket igen. Om anslutningen fungerar behöver laddaren inte startas om.
Laddaren är online via LTE-M: Fjärråtkomsten är återställd, men Wi-Fi-testet ger inget tydligt svar. Du kan sluta här om LTE-M fungerar för dina behov.
Samma problem uppstår, eller testet kan inte utföras: Fortsätt till omstarten nedan.
Fortfarande offline eller bryts Wi-Fi-anslutningen?
Starta om laddaren en gång om kontrollerna ovan inte har hjälpt. Om du redan har stängt av den i minst 10 sekunder sedan problemet började, hoppar du över ytterligare en omstart och kontrollerar resultatet nedan.
Innan du stänger av laddaren
Använd endast laddarens säkring om du säkert kan identifiera och manövrera den och har tillåtelse att bryta strömmen. Be annars personen som ansvarar för installationen att ordna omstarten.
Om säkringen eller jordfelsbrytaren har löst ut ska den förbli frånslagen och en behörig elektriker kontaktas. Gör samma sak om den löser ut igen när du slår på den.
Stoppa laddningen. Stäng av laddarens säkring i 10 sekunder, slå på den igen och låt laddaren starta.
Kontrollera fjärråtkomsten igen. Om laddaren är online och anslutningen är stabil är du klar. Om den förblir offline eller Wi-Fi fortsätter att brytas efter kontrollerna, kontaktar du Technical Support. LTE-M-stegen är en separat väg om du vill använda mobilanslutningen.
05Återställ LTE-M-anslutningen
Laddaren faller automatiskt tillbaka på LTE-M när Wi-Fi inte är tillgängligt eller kopplas från. Det gäller även om ett gammalt Wi-Fi-nätverk fortfarande är sparat. Bluetooth behövs inte för de här stegen.
LTE-M använder det integrerade SIM-kortet och är beroende av det externa mobilnätet. Det kan ta upp till 24 timmar att växla till anslutningen.
Om laddaren förblir offline återinitierar omstarten nedan anslutningarna. Om du redan har låtit laddaren vara avstängd i minst 30 minuter för det här problemet ska du inte upprepa omstarten. Räkna återställningstiden från när du slog på laddaren igen. En kort omstart ersätter inte den här proceduren.
Innan du stänger av laddaren
Använd endast laddarens säkring om du säkert kan identifiera och manövrera den och har tillåtelse att bryta strömmen. Be annars personen som ansvarar för installationen att ordna omstarten.
Om säkringen eller jordfelsbrytaren har löst ut ska den förbli frånslagen och en behörig elektriker kontaktas. Gör samma sak om den löser ut igen när du slår på den.
- Stoppa laddningen och stäng sedan av laddarens säkring.
- Låt den vara avstängd i minst 30 minuter.
- Slå på den igen och notera tiden.
Vänta upp till 24 timmar efter att du slagit på laddaren
Låt laddaren vara påslagen när den har startat normalt, så att mobilanslutningen kan återställas. Starta inte om laddaren under den tiden. Du kan fortsätta ladda om laddningen fungerar.
Kontrollera fjärråtkomsten under den här tiden. Om laddaren fortfarande är offline efter 24 timmar, kontaktar du Technical Support och anger när du slog på strömmen igen.
Återställningstiden gäller bara onlineanslutningen. Om laddaren inte visar något ljus följer du LED-guiden för att ta reda på vad den släckta ljusremsan betyder. Om laddningen inte fungerar, ansluter du lokalt för att se aktuell status och följer guiden för laddstatus som länkas där. Du behöver inte vänta i 24 timmar för att få hjälp med ett separat problem med strömförsörjningen eller laddningen.
Laddaren är online igen
När Easee App visar en onlineanslutning har fjärråtkomsten återställts. Inga fler anslutningskontroller eller omstarter behövs.