Om din laddare är offline betyder det att den för närvarande inte har någon anslutning till vår molntjänst.
Detta händer vanligtvis eftersom laddaren är på en plats utan mobiltäckning (4G) och behöver en Wi-Fi-anslutning för att kommunicera med Easee-appen och Easee Control.
För instruktioner om hur du ansluter till Wi-Fi, se Anslut din laddare till Wi-Fi.
Min laddare var tidigare ansluten till Wi-Fi och tappade nyligen anslutningen. Varför?
När din laddare är ansluten till en stark och stabil Wi-Fi-signal (-75dB) kommer mobilanslutningen (4G) automatiskt att pausas. Om Wi-Fi-anslutningen tappas kommer laddaren återuppta sin mobilanslutning och återansluta.
Din laddare kan ta upp till 24 timmar för att återansluta till vårt moln via 4G. I fall där denna process tar längre tid än förväntat kan det hjälpa att återställa säkringen (strömbrytaren) för att få laddaren online igen inom minuter. Stäng av helt enkelt strömbrytaren i 10 sekunder och sätt sedan på den igen.
För att utesluta potentiella anslutningsproblem med dina Wi-Fi-inställningar föreslår vi att du ansluter din enhet till ett annat lokalt nätverk. Detta kan du göra genom att skapa en hotspot med din smartphone eller genom att ansluta till din laddare via Bluetooth.
Om problemet kvarstår och du inte kan ansluta till något Wi-Fi-nätverk, vänligen kontakta vårt supportteam för mer information.
Min laddare är offline och LED-lampan är helt släckt. Vad ska jag göra?
Om LED-listen på laddaren är släckt kan laddaren vara utan ström.
Om det inte finns något ljus i LED-listen, följ dessa steg:
- Tryck och håll in beröringsknappen (den lilla punkten ovanför LED-listen). Detta ska normalt skapa ett bekräftelseljud och tända LED-listen. Om inget händer, fortsätt till nästa steg.
- Om LED-ljuset är av, stäng av laddarens strömbrytare i minst 60 minuter.
- Efter 60 minuter, slå på strömbrytaren igen och kontrollera om LED-ljuset tänds igen.
- Kontakta support. Supporten kan be dig kontakta en certifierad elektriker för att mäta spänningen mellan T2 och T3 för att säkerställa att din enhet är korrekt inkopplad och igång.
Ytterligare felsökningstips
- Se till att ditt Wi-Fi-nätverk fungerar korrekt och har en stark signal nära laddaren.
- Kontrollera om det finns ett strömavbrott i ditt område som kan påverka laddaren.
Du kan ladda ditt fordon medan din laddare är offline. Se Kan jag ladda min bil om min laddare inte är ansluten till internet?
Om din enhet är helt avstängd, vänligen kontakta vårt supportteam så hjälper vi dig.