För att Equalizern ska fungera korrekt måste den få både ström och data från mätaren. När det inte syns något ljus på enheten betyder det vanligtvis att varken ström eller data levereras genom porten.
Detta beror ofta på att HAN/P1-porten på elmätaren inte är aktiverad, eller att porten av någon anledning är inaktiverad.
Kontakta din el-leverantör och be dem öppna/stänga porten. Det är viktigt att porten tillhandahåller både ström och data.
Verifiera också med leverantören att rätt typ av port används – antingen en P1 eller HAN-port.
Åtgärder du kan prova själv
Starta om mätaren
Stäng av huvudbrytaren i fastigheten i cirka 2 minuter, och slå sedan på den igen. Detta kan hjälpa till att återställa kommunikationen om problemet beror på:
tillfälliga kommunikationsproblem
uppdateringar i mätaren
tillfälliga systemfel
Kontakta nätoperatören för att återställa porten
Detta är den vanligaste lösningen om Equalizern inte får data. Ström och data som skickas genom HAN/P1-porten på elmätaren styrs av nätoperatören, och porten kan ibland vara stängd.
Detta kan hända till exempel vid:
byte av elleverantör
uppdateringar av elmätaren
tillfälliga fel eller strömavbrott
När du kontaktar nätoperatören är det viktigt att be dem:
Öppna HAN/P1-porten
bekräfta att porten delar både ström och data
Det kan också vara klokt att kontrollera att du har rätt Equalizer-modell som passar din mätare.
Du kan läsa mer om skillnaden här:
→ Skillnaden mellan Equalizer HAN och Equalizer P1
Om problemet fortfarande inte är löst
Om porten har bekräftats aktiv av nätoperatören, men Equalizern fortfarande inte visar något ljus, kan du kontakta Easee Support.
Vi rekommenderar då att bifoga en bekräftelse från nätoperatören att HAN/P1-porten är aktiverad, så att vi kan undersöka om det finns andra orsaker till problemet.
Externa elmätare
I vissa fall används andra typer av elmätare, såsom:
Eastron
Micromatic
Janitza
Om så är fallet rekommenderas det att kontakta en ansvarig elektriker för att kontrollera mätarens konfiguration.