Dies sind die Fehlermeldungen, die in der App vorkommen, und welche Schritte Sie unternehmen können, wenn Sie ihnen begegnen.
Jede Fehlermeldung unten enthält den begleitenden Text, den Sie in der App sehen werden. Danach gibt es, falls zutreffend, einen Link in Kursivschrift zu einer anderen Support-Seite für weitere Informationen.
Unabhängig von der Fehlermeldung können Sie immer den Support kontaktieren für weitere Hilfe.
Offline
Das System meldet, dass der Laderoboter offline ist. Die angezeigten Informationen sind möglicherweise nicht vollständig aktuell.
Ladegerät aus
Sie können es auf der Zugangsseite wieder einschalten, wenn Sie Ihr Fahrzeug aufladen möchten.
Für weitere Informationen siehe Ladeeinstellungen.
Keine Berechtigung
Sie haben keine Berechtigung, diesen Laderoboter anzuzeigen oder zu verwalten. Dies hängt oft mit Änderungen der Zugriffsebenen für den Standort oder das Ladegerät zusammen.
Bitte wenden Sie sich an einen Standortadministrator, um dies zu beheben.
Für weitere Informationen siehe Zugangskontrolle für Standorte und Produkte.
Mögliches Problem mit dem Auto
Ihr Auto hat den Ladevorgang zu oft ein- und ausgeschaltet, und der Laderoboter muss stoppen, um Verschleiß zu verhindern. Zum Zurücksetzen entfernen Sie das Kabel und stecken Sie es erneut ein. Wenn das Problem weiterhin besteht, sollten Sie ein anderes Ladekabel versuchen. Wenn das nicht hilft, wenden Sie sich bitte an Ihren Autohändler.
Für zusätzliche Informationen siehe Die Bedeutung eines unregelmäßigen Ladeverhaltens verstehen
Hardwarefehler
Das System hat einen Hardwarefehler erkannt und muss ausgetauscht werden. Bitte kontaktieren Sie Ihren Händler für einen Ersatz.
Hohe Temperatur
Das Ladegerät hat eine ungewöhnlich hohe Temperatur festgestellt und ist vorübergehend deaktiviert.
Überstrom erkannt
Der Ladevorgang wurde gestoppt, weil das Auto versucht hat, mehr Strom zu nutzen als erlaubt. Zum Zurücksetzen entfernen Sie das Ladekabel vom Ladegerät und versuchen Sie es erneut. Wenn dies weiterhin auftritt, kontaktieren Sie Ihren Autohändler.
Für zusätzliche Informationen siehe Überstrom verstehen
Problem mit der eingehenden Stromversorgung
Das Ladegerät hat festgestellt, dass die Versorgungsspannung zum Gebäude entweder zu hoch (über 253 V) oder zu niedrig (unter 207 V) ist - der Standard ist 230 V. Dies wird automatisch zurückgesetzt, nachdem eine stabile Spannung zwischen 207 und 253 V erkannt wurde. Wenn das Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich bitte an Ihren Stromversorger, um das Problem zu lösen. Wenn Sie weitere Fragen haben, bitte kontaktieren Sie den Easee Support.
Für zusätzliche Informationen siehe Verständnis von Spannungsversorgungsproblemen.
Erdungsfehler
Wir haben einen Erdungsfehler zwischen dem Auto und dem Ladegerät festgestellt. Zum Zurücksetzen trennen Sie bitte das Kabel vom Fahrzeug und schließen Sie es wieder an. Wenn der Fehler nicht behoben wird, muss möglicherweise Ihr Ladekabel ersetzt oder Ihr Auto gewartet werden.
Für zusätzliche Informationen siehe Verständnis von Erdungsfehlerproblemen.
Kritischer Fehler
Wir haben einen kritischen Fehler an Ihrem Ladegerät festgestellt. Ihr Ladegerät ist dauerhaft gesperrt und kann nicht zurückgesetzt werden. Wenn das Ladekabel angeschlossen ist, trennen Sie die Stromversorgung zum Ladegerät und entfernen Sie vorsichtig das Ladekabel. Kontaktieren Sie den Easee support.
Ungültiges Stromnetz
Das Ladegerät hat Schwierigkeiten, eine gültige Stromnetzkonfiguration zu erkennen. Bitte starten Sie das Ladegerät neu. Wenn das Problem weiterhin besteht, überprüfen Sie bitte die elektrischen Anschlüsse.
Für weitere Informationen siehe Verständnis des "Ungültiges Stromnetz erkannt" Fehlers.
Isolationsfehler
Dies weist auf einen Isolationsfehler entweder im Ladekabel, im Stecker oder im Elektrofahrzeug hin. Trennen Sie das Ladekabel und schließen Sie es wieder an. Wenn der Ladevorgang nicht startet und das Licht wieder rot wird, versuchen Sie bitte ein anderes Kabel oder wenden Sie sich an Ihren Händler.
Für weitere Informationen siehe Verständnis von Isolationsfehlern.
Stromnetzänderung
Das Ladegerät hat eine Änderung in der Stromnetzkonfiguration festgestellt. Um dieses Problem anzugehen, empfehlen wir die folgenden Schritte:
- Überprüfen Sie Ihre Installation gründlich.
- Überprüfen Sie den Status Ihrer Sicherungen und Hauptversorgung.
- Falls erforderlich, ziehen Sie einen Installateur hinzu, um die Stromanschlüsse zu überprüfen.
Für weitere Informationen siehe Verständnis des "Stromnetzänderung" Fehlers.
Rückplattenetikett beschädigt
Rückplattenetikett kann nicht gelesen werden. Das Ladegerät ist nicht defekt. Für weitere Informationen drücken Sie bitte den Button unten.
Für weitere Informationen kontaktieren Sie den Easee support.
Nicht kompatibel
Dieses Produkt ist nicht mit dem Master in diesem Stromkreis kompatibel.
Für weitere Informationen siehe Wie die Ladegeräte der Easee-Serie miteinander kommunizieren.
Hoppla! Etwas ist falsch!
Wir haben diesen Fehler noch nie zuvor gesehen. Helfen Sie uns, Ihre Erfahrung zu verbessern, indem Sie den Support kontaktieren.