Wenn Ihr Ladegerät offline ist, bedeutet dies, dass es derzeit nicht mit unserem Cloud-Dienst verbunden ist.
Dies passiert normalerweise, weil sich das Ladegerät an einem Ort ohne Mobilfunkabdeckung (4G) befindet und eine WLAN-Verbindung benötigt, um mit der Easee-App und Easee Control zu kommunizieren.
Mein Ladegerät war zuvor mit WLAN verbunden, hat aber kürzlich die Verbindung verloren. Warum?
Wenn Ihr Ladegerät mit einem starken und stabilen WLAN-Signal (-75dB) verbunden ist, wird die Mobilfunkverbindung (4G) automatisch pausiert. Wenn die WLAN-Verbindung verloren geht, wechselt das Ladegerät zurück zur Mobilfunkverbindung und versucht, die Verbindung wiederherzustellen.
Es kann bis zu 24 Stunden dauern, bis sich Ihr Ladegerät über 4G wieder mit unserer Cloud verbindet. Wenn es länger als erwartet dauert, kann das Zurücksetzen der Sicherung (Leistungsschalter) oft helfen, das Ladegerät innerhalb von Minuten wieder online zu bringen.
Schalten Sie einfach den Leistungsschalter für 10 Sekunden aus und dann wieder ein.
Um zu überprüfen, ob ein Problem mit Ihren WLAN-Einstellungen vorliegt, empfehlen wir, zu versuchen, Ihr Gerät mit einem anderen lokalen Netzwerk zu verbinden.
Sie können dies tun, indem Sie einen Hotspot mit Ihrem Smartphone erstellen oder indem Sie eine Verbindung zu Ihrem Ladegerät über Bluetooth herstellen.
Wenn das Problem weiterhin besteht und Sie sich mit keinem WLAN-Netzwerk verbinden können, wenden Sie sich bitte an unser Support-Team für weitere Unterstützung.
Mein Ladegerät ist offline und die LED ist komplett schwarz. Was soll ich tun?
Wenn der LED-Streifen am Ladegerät aus ist, kann dies bedeuten, dass das Ladegerät keinen Strom hat.
Wenn kein Licht am LED-Streifen leuchtet, befolgen Sie bitte diese Schritte:
- Drücken und halten Sie die Touch-Taste (der kleine Punkt über dem LED-Streifen). Dies sollte normalerweise einen Bestätigungston erzeugen und den LED-Streifen einschalten. Wenn nichts passiert, fahren Sie mit dem nächsten Schritt fort.
- Wenn das LED-Licht weiterhin aus bleibt, schalten Sie den Leistungsschalter des Ladegeräts für mindestens 60 Minuten aus.
- Schalten Sie nach 60 Minuten den Leistungsschalter wieder ein und prüfen Sie, ob das LED-Licht wieder angeht.
- Wenn das Problem weiterhin besteht, kontaktieren Sie bitte den Support. Möglicherweise werden Sie gebeten, einen zertifizierten Elektriker zu konsultieren, um die Spannung zwischen T2 und T3 zu messen, um sicherzustellen, dass Ihr Gerät korrekt verkabelt ist und Strom erhält.
Zusätzliche Tipps zur Fehlerbehebung
- Stellen Sie sicher, dass Ihr WLAN-Netzwerk ordnungsgemäß funktioniert und in der Nähe des Ladegeräts ein starkes Signal hat.
- Überprüfen Sie, ob es in Ihrer Gegend einen Stromausfall gibt, der das Ladegerät beeinträchtigen könnte.
Wenn Ihr Gerät vollständig ausgeschaltet ist, kontaktieren Sie bitte unser Support-Team, wir helfen Ihnen gerne weiter.