Ladeverbrauch und Berichte
Prüfe deinen Ladeverbrauch, exportiere Berichte oder kläre fehlende Daten.
Finde deine Ladedaten in der Easee App oder in Easee Control. Wähle aus, ob du deinen Verbrauch ansehen, Berichte herunterladen oder fehlende bzw. abweichende Daten prüfen möchtest.
01Warum Berichte unterschiedliche Summen anzeigen können
In Berichten zu Ladesitzungen wird eine vollständige Ladesitzung dem Datum zugeordnet, an dem sie endet. Energy Summary zeigt die im ausgewählten Zeitraum erfasste Energie. Deshalb können die Summen auch bei identischen Datumsangaben voneinander abweichen.
Berichte zu Ladesitzungen
Abgeschlossene Ladesitzungen
Ordnet die vollständige Ladesitzung dem Zeitraum zu, in dem sie endet. Je nach Bericht lässt sich der Verbrauch einem Nutzer, Ladegerät oder Easee Key zuordnen.
Energy Summary
Über einen Zeitraum erfasste Energie
Enthält die im ausgewählten Zeitraum erfasste Energie des Standorts, einschließlich des erfassten Anteils einer laufenden Ladesitzung. Nutze für die Zuordnung zu einem Nutzer oder Easee Key den entsprechenden Sitzungsbericht.
Beispiel: eine Ladesitzung über zwei Monate
- Berichtszeitraum: 15.–31. Oktober.
- Ladesitzung: beginnt am 31. Oktober um 23:00 Uhr und endet am 1. November um 07:00 Uhr.
- Berichte zu Ladesitzungen: Die abgeschlossene Ladesitzung wird dem 1. November zugerechnet und ist daher nicht im ausgewählten Zeitraum enthalten.
- Energy Summary: Enthält die vor Ende des ausgewählten Zeitraums erfasste Energie, obwohl die Ladesitzung noch läuft.
02Fehlende oder falsche Ladedaten prüfen
Beginne mit dem Problem, das du siehst. Die Prüfungen zeigen, welche Daten du vergleichen musst und was das jeweilige Ergebnis bedeutet.
Ladesitzung finden oder fehlende Daten prüfen
Beginne mit Prüfung 01. Fehlt die Ladesitzung weiterhin, gehe zur nächsten Prüfung. Beende die Fehlersuche, sobald du die Erklärung gefunden hast.
01Sind die Berichtsfilter korrekt?Prüfe Standort, Zeitraum und ausgewählte Filter.
Auswahl prüfen
Wähle in Easee Control den Standort und Zeitraum aus. Prüfe im Bericht die Filter für Ladegerät, Nutzer und Easee Key.
Wenn die Ladesitzung erscheint
Die vorherige Auswahl hat sie ausgeschlossen. Du kannst den Bericht jetzt ansehen oder exportieren. Fehlt sie weiterhin? Prüfe, ob die Ladesitzung beendet ist.
Status der Ladesitzung prüfen02Ist die Ladesitzung beendet?In Berichten über abgeschlossene Ladesitzungen erscheint eine Sitzung erst nach ihrem Ende.
Kabel prüfen
Ist es noch mit dem Fahrzeug verbunden? Die Ladesitzung endet, wenn das Kabel vom Fahrzeug getrennt wird – auch wenn die Energieübertragung bereits vorher beendet wurde.
Wenn die Ladesitzung noch läuft
Die erfasste Energie kann bereits in Energy Summary erscheinen. Der Bericht über abgeschlossene Ladesitzungen enthält die Sitzung erst nach ihrem Ende. Trenne das Kabel und prüfe den Bericht anschließend erneut. Fehlt die Ladesitzung weiterhin, vergleiche die Berichte in Prüfung 03.
Berichte vergleichen03Wird die Energie in einem anderen Bericht angezeigt?Vergleiche Energy Summary mit Berichten für Ladegerät, Nutzer und Easee Key.
Berichte vergleichen
Prüfe, ob Energy Summary für den Zeitraum Energie am Standort anzeigt. Suche anschließend im Ladegeräte- oder Sitzungsbericht nach der Ladesitzung und vergleiche den Nutzer- oder Easee-Key-Bericht.
Wo die Daten erscheinen
Energy Summary kann die erfasste Energie des Standorts auch dann anzeigen, wenn Sitzungsdaten fehlen. Anhand der Summe allein lässt sich keine bestimmte Ladesitzung und kein Nutzer oder Key identifizieren. Erscheint die Sitzung im Ladegeräte- oder Sitzungsbericht, aber nicht beim Nutzer oder Easee Key, notiere die betroffene Zeile und nutze die Support-Checkliste, um die Zuordnung prüfen zu lassen. Fehlt sie in den relevanten Sitzungsberichten, prüfe unter 04 die Cloud-Verbindung.
Support-ChecklisteCloud-Verbindung prüfen04War das Ladegerät offline?Prüfe die Verbindung zur Easee Cloud sowie den Ladezeitraum und das Datum der Wiederverbindung.
Cloud-Verbindung prüfen
War das Ladegerät während der Ladesitzung mit der Easee Cloud verbunden? Prüfe, ob es sich inzwischen wieder verbunden hat, und notiere den ursprünglichen Ladezeitraum sowie das Datum der Wiederverbindung.
Nach der Wiederverbindung
Das Ladegerät misst und speichert den Verbrauch auch offline. Sobald es wieder verbunden ist, lädt es die gespeicherten Daten hoch. Dieser Verbrauch kann am Datum der Wiederverbindung erscheinen. Stelle die Verbindung bei Bedarf wieder her und prüfe den ursprünglichen Ladezeitraum sowie das Datum der Wiederverbindung. Fehlen die Daten weiterhin, nutze die Support-Checkliste.
Offline-Ladegerät wieder verbindenLadesitzung gefunden?
Du kannst den passenden Bericht jetzt öffnen oder exportieren.
Fehlt sie weiterhin oder ist sie falsch zugeordnet? Support-Checkliste öffnen ↓
Abweichungen bei Verbrauch oder Kosten verstehen
Wähle den Vergleich, der zu deinen Werten passt. Jede Prüfung führt zu einer konkreten nächsten Aktion.
01Sind die Auswahlkriterien identisch?Vergleiche zuerst Standort, Zeitraum und Filter.
Auswahl abgleichen
Prüfe, ob beide Werte denselben Standort, dasselbe Ladegerät, denselben Nutzer oder Easee Key sowie identische Filter und Start- und Enddaten abdecken.
Erneut vergleichen
Unterschiedliche Auswahlkriterien können abweichende Summen erklären. Gleiche sie zuerst an. Weichen die Werte weiterhin ab, wähle die passende Prüfung: Berichtssummen, Kosten oder externer Zähler.
02Weichen die Berichtssummen ab?Prüfe Zeitregeln, Rundung und verfügbaren Zeitraum.
Berichtstypen und Zeiträume vergleichen
Prüfe, welche beiden Berichte du vergleichst und ob der Zeitraum innerhalb des 13-monatigen Speicherzeitraums von Energy Summary liegt.
Warum Summen abweichen können
Zusammenfassende Berichte runden die Energie jeder Ladesitzung, bevor sie die Summe berechnen. Dadurch können kleine Abweichungen entstehen. Berichte zu Ladesitzungen zählen die vollständige Sitzung an ihrem Enddatum; Energy Summary nutzt die im Zeitraum erfasste Energie des Standorts. Energy-Summary-Daten, die älter als 13 Monate sind, stehen nicht mehr zur Verfügung. Vergleiche einen Zeitraum, den beide Berichte abdecken. Bleibt die Abweichung ungeklärt, nutze die Support-Checkliste.
03Weichen nur die Kosten ab?Prüfe den Preis, der für die betroffenen Ladesitzungen verwendet wurde.
Energie und Preis vergleichen
Stimmen die Energiewerte überein, prüfe den Ladepreis der betroffenen Ladesitzungen.
Frühere Kosten bleiben gespeichert
Wenn du den Ladepreis änderst, werden die Kosten früherer Ladesitzungen nicht neu berechnet. Prüfe den Preis, der zum jeweiligen Zeitpunkt angewendet wurde. Erklärt er die Kostenabweichung nicht, sende beide Werte an den Support.
Ladepreis prüfen04Vergleichst du mit einem externen Zähler?Vergleiche, was die jeweilige Messung umfasst.
Messungen abgleichen
Vergleiche dieselben Ladegeräte und Zeiträume. Prüfe, ob der externe Zähler auch andere elektrische Verbraucher misst.
Warum Messwerte abweichen können
Easee-Berichte zeigen die an das Fahrzeug abgegebene Energie. Ein externer Zähler kann auch andere Verbraucher und den Eigenverbrauch des Ladegeräts erfassen. Die Easee-Hilfe zu Berichten nennt eine Messgenauigkeit von ±2 % und einen Eigenverbrauch des Ladegeräts von 2–5 W; die technischen Daten können je nach Modell abweichen. Prüfe deshalb die Spezifikationen deines Ladegeräts, bevor du eine kleine Abweichung bewertest. Bleibt sie ungeklärt, sende dem Support beide Messwerte und gib an, wo sie erfasst wurden.
Hinweise zur MessungTechnische Daten des LadegerätsGrund für die Abweichung gefunden?
Die Abweichung ist erklärt. Du kannst den Bericht verwenden, der zu deinem Zweck passt.
Weiterhin ungeklärt? Support-Checkliste öffnen ↓
Fehlen weiterhin Daten oder bleibt eine Abweichung ungeklärt?
Kontaktiere Easee Technical Support. Teile uns die Angaben mit, die dir vorliegen, damit wir dein Anliegen untersuchen können.
Hilfreiche Angaben:
- Seriennummer des Ladegeräts und Standortname oder Standort-ID.
- Betroffenes Datum und Uhrzeit einschließlich Zeitzone.
- Verwendeter Bericht, ausgewählter Zeitraum und eine kurze Beschreibung des Problems.
- Bei abweichenden Werten: beide Werte und wo sie angezeigt werden.
- Bei falscher Zuordnung einer Ladesitzung: die Kennung des Easee Key.
- Ein Screenshot oder eine Berichtszeile mit den relevanten Daten.
Du musst nicht alle Angaben kennen, bevor du den Support kontaktierst.
Easee Technical Support kontaktieren