Voici les messages d'erreur qui apparaissent dans l'application et les mesures que vous pouvez prendre si vous les rencontrez.
Chaque message d'erreur ci-dessous inclut le texte associé que vous verrez dans l'application. Ensuite, le cas échéant, il y a un lien en italique vers une autre page d'assistance pour plus d'informations.
Quel que soit le message d'erreur, vous pouvez toujours contacter le support pour obtenir plus d'aide.
Hors ligne
Le système signale que le Robot de Charge est hors ligne. Les informations affichées peuvent ne pas être entièrement à jour.
Chargeur éteint
Vous pouvez le rallumer sur la page d'Accès si vous souhaitez charger votre véhicule.
Pour plus d'informations, voir Paramètres du chargeur.
Aucune autorisation
Vous n'avez pas l'autorisation de voir ou de gérer ce Robot de Charge. Cela est souvent lié à des changements apportés aux niveaux d'accès pour le site ou le chargeur.
Veuillez vérifier auprès d'un administrateur de site pour résoudre ce problème.
Pour plus d'informations, voir Contrôle d’accès.
Problème possible avec la voiture
Votre voiture a activé et désactivé la charge trop souvent, et le Robot de Charge doit s'arrêter pour éviter l'usure. Pour réinitialiser, retirez le câble et rebranchez-le. Si le problème persiste, essayez un autre câble de charge. Si cela ne résout pas le problème, veuillez contacter votre concessionnaire automobile.
Pour plus d'informations, voir Comprendre le comportement de charge irrégulier
Erreur matérielle
Le système a détecté une erreur matérielle et doit être remplacé. Veuillez contacter votre revendeur pour un remplacement.
Température élevée
Le chargeur a détecté une température anormalement élevée et est temporairement désactivé.
Surintensité détectée
La charge a été arrêtée car la voiture a essayé d'utiliser plus de courant que permis. Pour réinitialiser, retirez le câble de charge du chargeur et réessayez. Si cela persiste, contactez votre concessionnaire automobile.
Pour plus d'informations, voir Comprendre la surtension
Problème d'alimentation électrique entrante
Le chargeur a détecté que la tension d'alimentation du bâtiment est soit trop élevée (au-dessus de 253 V) soit trop basse (en dessous de 207 V) - la norme est de 230 V. Cela se réinitialisera automatiquement après avoir détecté une tension stable entre 207 et 253 V. Si le problème persiste, veuillez contacter votre fournisseur d'électricité pour résoudre le problème. Si vous avez d'autres questions, veuillez contacter le support Easee.
Pour plus d'informations, voir Comprendre les problèmes d'alimentation en tension.
Défaut de terre
Nous avons détecté un défaut de terre entre la voiture et le chargeur. Pour réinitialiser, débranchez le câble du véhicule et rebranchez-le. Si le défaut n'est pas résolu, votre câble de charge peut avoir besoin d'être remplacé ou votre voiture peut nécessiter un entretien.
Pour plus d'informations, voir Comprendre les Problèmes de Défaut de Terre.
Erreur critique
Nous avons détecté une erreur critique sur votre chargeur. Votre chargeur est verrouillé de façon permanente et ne peut pas être réinitialisé. Si le câble de charge est connecté, coupez l'alimentation du chargeur et retirez soigneusement le câble de charge. Contactez le support client.
Réseau électrique invalide
Le chargeur a du mal à détecter une configuration de réseau électrique valide. Veuillez redémarrer le chargeur. Si le problème persiste, veuillez vérifier à nouveau les connexions électriques.
Pour plus d'informations, voir Comprendre l'Erreur "Réseau Électrique Invalide Détecté".
Défaut d'isolation
Cela indique un défaut d'isolation soit dans le câble de charge, le connecteur ou le VE. Débranchez le câble de charge et rebranchez-le. Si la charge ne démarre pas et que le voyant redevient rouge, veuillez essayer un autre câble ou consulter votre distributeur.
Pour plus d'informations, voir Comprendre les Défauts d'Isolation.
Changement de réseau électrique
Le chargeur a identifié un changement dans la configuration du réseau électrique. Pour résoudre ce problème, nous recommandons les étapes suivantes :
- Inspectez soigneusement votre installation.
- Vérifiez l'état de vos fusibles et de l'alimentation principale.
- Si nécessaire, envisagez de faire appel à un installateur pour vérifier les connexions électriques.
Pour plus d'informations, voir Comprendre l'Erreur "Changement de Réseau Électrique".
Étiquette de plaque arrière cassée
Impossible de lire l'étiquette de la plaque arrière. Le chargeur n'est pas défectueux. Pour plus d'informations, veuillez appuyer sur le bouton ci-dessous.
Pour plus d'informations, contactez le support client.
Non compatible
Ce produit n'est pas compatible avec le maître sur ce circuit.
Pour plus d'informations, voir Comment les chargeurs de la série Easee communiquent entre eux.
Oups ! Quelque chose ne va pas !
Nous n'avons jamais vu cette erreur auparavant. Aidez-nous à améliorer votre expérience en contactant le support.