Rétablir la connexion LTE-M
Le LTE-M est la connexion mobile intégrée de votre chargeur. Il relie le chargeur à Easee Cloud sans WiFi, à condition qu’une couverture LTE-M soit disponible à son emplacement. Suivez les étapes ci-dessous pour rétablir la connexion lorsque votre chargeur est hors ligne.
01La procédure LTE-M correspond-elle à votre situation ?
Utilisez cette procédure si le chargeur est alimenté mais hors ligne, lorsque le WiFi n’est pas disponible ou que vous souhaitez utiliser le LTE-M.
Si le chargeur est déjà en ligne via LTE-M, aucune intervention n’est nécessaire. Le Bluetooth n’est pas requis et vous n’avez pas besoin de supprimer un réseau WiFi enregistré.
Un chargeur non alimenté, qui ne réagit pas ou qui présente un problème de charge non diagnostiqué nécessite d’autres contrôles. Le guide général sur les chargeurs hors ligne vous aide également si vous ne savez pas quelle connexion utiliser.
Ouvrir le guide pour les chargeurs hors ligne02Avant de couper l’alimentation du chargeur
Arrêtez d’abord la charge. N’actionnez le disjoncteur du chargeur que si vous pouvez l’identifier, si vous êtes autorisé à le faire et si vous pouvez intervenir en toute sécurité.
Si vous ne pouvez pas suivre la procédure en toute sécurité, contactez votre installateur ou l’opérateur responsable du site. Sur un site géré ou partagé, le propriétaire du site ou l’opérateur doit organiser le redémarrage si vous n’êtes pas autorisé à intervenir.
Un dispositif de protection a déclenché
Laissez tout disjoncteur, interrupteur différentiel ou autre dispositif de protection ayant déclenché en position arrêt et contactez votre installateur. Faites de même s’il déclenche à nouveau après le rétablissement de l’alimentation.
03Redémarrez une seule fois, puis laissez le chargeur allumé
Le chargeur doit rester hors tension pendant au moins 30 minutes avant le début du rétablissement de la connexion LTE-M.
Le chargeur est-il déjà resté hors tension pendant au moins 30 minutes depuis le début du problème ? Ne le redémarrez pas une nouvelle fois. Laissez-le allumé et calculez la période de rétablissement à partir du moment où l’alimentation a été rétablie. S’il est encore éteint, ne rétablissez l’alimentation que si les conditions de sécurité ci-dessus sont remplies.
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Coupez le disjoncteur du chargeur
La charge doit être arrêtée avant de couper l’alimentation.
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Laissez-le coupé pendant au moins 30 minutes
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Rétablissez l’alimentation et notez l’heure
La période de rétablissement commence lorsque l’alimentation est rétablie. Si un dispositif de protection déclenche à nouveau, laissez-le en position arrêt et contactez votre installateur.
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Laissez le chargeur allumé
Ne redémarrez pas le chargeur pendant le rétablissement de la connexion LTE-M.
La reconnexion peut prendre jusqu’à 24 heures
La connexion peut revenir plus tôt. Laissez le chargeur allumé pendant toute cette période. Si la charge fonctionne, vous pouvez continuer à charger.
Ce délai concerne uniquement la connexion en ligne. Pour un problème distinct d’alimentation ou de charge, suivez les contrôles correspondants dans le guide ci-dessus. Vous n’avez pas besoin d’attendre 24 heures avant de demander de l’aide pour ce problème.
04Vérifiez la connexion dans l’application Easee
Ouvrez votre chargeur dans l’application Easee. La mention WiFi ou LTE-M sur la carte du chargeur indique qu’il est en ligne. Bluetooth indique uniquement un accès local et ne confirme pas une connexion en ligne.
Le chargeur est en ligne
La connexion est rétablie. Vous avez terminé : aucun autre contrôle LTE-M ni redémarrage n’est nécessaire.
Toujours hors ligne, mais moins de 24 heures se sont écoulées
Laissez le chargeur allumé jusqu’à la fin de la période de rétablissement. Ne le redémarrez pas.
Toujours hors ligne après 24 heures
Contactez l’assistance Easee et indiquez :
- Le numéro de série du chargeur.
- Si la charge fonctionne.
- L’heure à laquelle l’alimentation a été rétablie.