Easee-lader offline
Ontdek waarom je Easee-lader als offline wordt weergegeven en wat je vervolgens kunt doen.
Je lader wordt in de Easee App als offline weergegeven. Dit betekent niet automatisch dat het laden wordt beïnvloed.
01Controleer of laden nog werkt
Een offline lader kan nog steeds normaal laden. Wat er gebeurt wanneer je probeert te laden, bepaalt de volgende stap.
Lijkt er iets anders niet in orde?
Geen licht op de lader? Controleer de stroomvoorzieningWeet je niet wat de lichtstrip betekent? Zoek het lichtpatroon02Controleer de verbinding
Controleer of het probleem te maken heeft met de Easee-services of met de verbinding van je lader.
Controleer de status van Easee-services
Controleer voordat je de lader zelf nakijkt of er geen bekend probleem is met de Easee-services.
Controleer de Easee-systeemstatusGeen bekend probleem? Maak via Bluetooth verbinding met je lader.
Bluetooth verbindt je telefoon rechtstreeks met de lader, ook wanneer de lader Easee Cloud niet kan bereiken.
Telefoon
LaderSchakel Bluetooth in op de lader
Ga dicht bij de lader staan. Houd de aanraakknop boven de lichtstrip minstens vijf seconden ingedrukt. De lichtstrip wordt blauw en de lader bevestigt dit met een geluidssignaal.
Maak lokaal verbinding in de Easee App
Open de lader die als offline wordt weergegeven in de Easee App, selecteer Verbinden via Bluetooth en bevestig het koppelverzoek.
Je lader reageert
Je telefoon kan rechtstreeks verbinding maken met de lader. Dit betekent dat de lader lokaal bereikbaar is.
Controleer nu welke verbinding de lader gebruikt om Easee Cloud te bereiken.
Werkt Bluetooth niet?
Controleer of Bluetooth op je telefoon is ingeschakeld en of de Easee App Bluetooth mag gebruiken. Blijf binnen 10 meter van de lader en probeer het daarna opnieuw.
Los Bluetooth-problemen op03Controleer de WiFi-verbinding
Gebruik deze stappen wanneer er een WiFi-netwerk is ingesteld. De lader reageert lokaal, maar wordt nog steeds als offline weergegeven.
Kies de situatie die van toepassing is.
Stel je de lader voor het eerst in?
Voer de WiFi-gegevens handmatig in
Als de lader voor het eerst wordt ingesteld, voer je de WiFi-netwerknaam (SSID) en het wachtwoord handmatig in.
Belangrijk: Selecteer het netwerk niet uit de lijst met beschikbare WiFi-netwerken.
Controleer na het opslaan van de gegevens of de lader online komt.
Lader komt online
Je lader is verbonden
Je lader is verbonden met Easee Cloud. Je hoeft de verbinding niet verder te onderzoeken.
Is de lader al ingesteld?
Test een ander WiFi-netwerk
Verbind de lader met een ander 2,4 GHz WiFi-netwerk, bijvoorbeeld een mobiele hotspot. Hiermee controleer je of de lader via een ander netwerk verbinding kan maken met Easee Cloud.
Lader komt online
Je lader kan verbinding maken met Easee Cloud
De lader kan via een ander netwerk verbinding maken. Het oorspronkelijke WiFi-netwerk of de router is daarom waarschijnlijk de oorzaak.
Controleer de WiFi-vereistenLader blijft offline
De lader is nog steeds offline
De lader kon ook via het testnetwerk geen verbinding maken.
Voordat je opnieuw opstart: Stop met laden. Als de installatieautomaat of aardlekschakelaar is uitgevallen of opnieuw uitvalt, laat deze dan uitgeschakeld en neem contact op met een erkend elektricien.
Schakel de installatieautomaat van de lader 10 seconden uit. Schakel hem daarna weer in en laat de lader opnieuw opstarten. Blijft de lader offline, ga dan verder naar Nog steeds offline na het oplossen van problemen?
04Controleer LTE-M
Gebruik deze stappen wanneer er geen WiFi-netwerk is ingesteld. De lader gebruikt LTE-M om verbinding te maken met Easee Cloud.
Om de verbindingen opnieuw te initialiseren, moet de lader minimaal 30 minuten uitgeschakeld blijven.
Nadat de stroom weer is ingeschakeld, kan het tot 24 uur duren voordat de LTE-M-verbinding tot stand komt. De lader is voor deze verbinding afhankelijk van een extern mobiel netwerk.
Toon de stappen voor opnieuw opstarten
Voordat je opnieuw opstart: Stop met laden. Als de installatieautomaat of aardlekschakelaar is uitgevallen of opnieuw uitvalt, laat deze dan uitgeschakeld en neem contact op met een erkend elektricien.
- Schakel de installatieautomaat van de lader uit.
- Laat deze minimaal 30 minuten uitgeschakeld.
- Schakel de installatieautomaat weer in.
- Wacht maximaal 24 uur totdat de LTE-M-verbinding tot stand komt.
Wachten op de LTE-M-verbinding
Start de lader niet opnieuw op terwijl je wacht op de LTE-M-verbinding.
Als laden werkt, kun je blijven laden terwijl je wacht.
Na 24 uur
Als de lader na 24 uur nog steeds offline is, ga je verder naar Nog steeds offline na het oplossen van problemen?
Nog steeds offline na het oplossen van problemen?
Als je lader na de relevante controles hierboven nog steeds offline is, neem dan contact op met Easee Technical Support.
Voordat je contact met Easee opneemt
Houd de volgende informatie bij de hand:
- Serienummer van de lader
- Verbindingstype: WiFi of LTE-M
- Bluetooth: werkt / werkt niet
- Resultaat van de test met 2,4 GHz WiFi of mobiele hotspot
- Resultaat na het opnieuw opstarten van de lader
- Voor LTE-M: tijdstip waarop de stroom is hersteld