Easee-lader offline
Controleer de verbinding en vind de juiste volgende stap als je lader offline blijft.
Een offline-status betekent dat de Easee App je lader niet via Easee Cloud kan bereiken. Laden kan nog steeds werken. Begin bij een probleem met de stroomvoorziening of het laden. Volg daarna de stappen voor Wi-Fi of LTE-M om de verbinding te herstellen.
01Begin met wat je ziet
Een probleem met de stroomvoorziening of het laden vraagt om andere controles dan een verbroken internetverbinding. Kies de situatie die bij je lader past.
Controleer of er een storing is
Controleer de Easee-systeemstatus voordat je instellingen wijzigt. Als er een verbindingsstoring wordt gemeld die bij jouw situatie past en er geen probleem is met de stroomvoorziening of het laden, wacht dan op een update.
Wordt er geen relevante storing gemeld, of blijft de lader offline nadat de storing is opgelost, kies dan Wi-Fi of LTE-M.
02Maak lokaal verbinding via Bluetooth
Via Bluetooth kan de Easee App rechtstreeks verbinding maken met de lader, zonder Easee Cloud. Gebruik dit om de huidige laadstatus te bekijken of, als je de locatie beheert, de Wi-Fi-instellingen te wijzigen.
Je kunt dit gedeelte overslaan als je verdergaat met LTE-M. Staat Bluetooth al op de laderkaart, dan ben je lokaal verbonden en kun je de koppelstappen overslaan.
Log in met een Easee-account dat al toegang heeft tot de lader. Ga bij de lader staan, schakel Bluetooth op je telefoon in en geef de Easee App toestemming om Bluetooth te gebruiken.
Verbinding maken via BluetoothOpen de offline lader lokaal in de Easee App.
- Houd de aanraakknop boven de lichtstrip minimaal vijf seconden ingedrukt. Een geluid bevestigt dat Bluetooth is geactiveerd. Het licht kan blauw worden of wit blijven als Bluetooth al actief is. Andere apparaten die via Bluetooth verbonden zijn, worden hierdoor losgekoppeld.
- Open de offline lader in de Easee App, kies Verbinding maken via Bluetooth en bevestig het koppelverzoek.
- Controleer of Bluetooth op het laderscherm staat. Dit bevestigt alleen de lokale verbinding, niet dat de lader online is.
Lukt het koppelen niet of ontbreekt de optie? Controleer de toestemmingen op je telefoon en volg de Bluetooth-handleiding.
Werkt Bluetooth nog steeds niet en wil je alleen de onlineverbinding herstellen? Ga dan verder met het herstel via LTE-M. Voor deze stappen is Bluetooth niet nodig. Vraag de locatie-eigenaar of beheerder om hulp met de Wi-Fi-instellingen. Werkt laden ook niet en kun je de status niet bekijken, neem dan contact op met Technical Support.
Lokale toegang is klaar
Zodra Bluetooth op de laderkaart staat, is de lokale verbinding klaar. Als je alleen lokale toegang nodig had, kun je hier stoppen. De lader kan nog steeds offline zijn.
Werkt laden niet, bekijk dan de huidige status en volg de handleiding voor de laadstatus voor die status. Wil je toegang op afstand herstellen, ga dan verder met Wi-Fi of LTE-M.
03Kies Wi-Fi of LTE-M
Kies Wi-Fi als er bij de lader een geschikt netwerk beschikbaar is. Is dat netwerk niet beschikbaar of valt het weg, dan kan de lader terugvallen op LTE-M via de geïntegreerde simkaart.
Weet je niet wat je moet kiezen? Heb je een Wi-Fi-netwerk dat de lader moet gebruiken, kies dan Wi-Fi. Kies anders LTE-M. Je hoeft opgeslagen Wi-Fi-gegevens niet te verwijderen om automatisch op LTE-M terug te vallen.
Controleren of de lader weer online isControleer toegang op afstand los van de lokale Bluetooth-verbinding.
Schakel Bluetooth op je telefoon tijdelijk uit, controleer of de telefoon internet heeft en open de lader opnieuw in de Easee App.
Bekijk het verbindingstype linksboven op de laderkaart. WiFi of LTE-M bevestigt dat de lader online is. Bluetooth bevestigt alleen de lokale verbinding.
Is de lader online, dan is toegang op afstand hersteld en kun je stoppen met het oplossen van de offline-status. Controleer bij een Wi-Fi-vergelijkingstest ook of het netwerk dat onder WiFi het testnetwerk is en op de kaart WiFi. Een LTE-M-verbinding bevestigt niet dat het testnetwerk werkt.
Schakel Bluetooth weer in als je opnieuw lokale toegang nodig hebt.
04De Wi-Fi-verbinding herstellen
Werk eerst bekende wijzigingen bij. Kloppen de gegevens, maar lukt de verbinding niet of valt deze steeds weg, controleer dan de vereisten en probeer zo mogelijk een ander netwerk.
Voor Wi-Fi-instellingen is toegang als locatie-eigenaar of beheerder nodig
Gebruikers kunnen de laderstatus bekijken, maar de Wi-Fi-instellingen niet wijzigen. Ontbreken de instellingen of zijn ze niet beschikbaar, vraag dan de locatie-eigenaar of beheerder om ze aan te passen.
Wi-Fi toevoegen of de netwerkgegevens bijwerkenMaak lokaal verbinding en voer daarna het netwerk in dat je wilt gebruiken.
Maak zo nodig verbinding via Bluetooth. Volg de handleiding voor de Wi-Fi-verbinding om het netwerk te kiezen of de netwerknaam en het wachtwoord handmatig in te voeren.
Laat de verbindingspoging afronden en controleer het resultaat. Verschijnt er een fout, controleer dan de gegevens en de vereisten in die handleiding opnieuw. Komt de verbinding tot stand, controleer dan de toegang op afstand.
Lukt Wi-Fi nog steeds niet of valt de verbinding steeds weg, ga dan hieronder verder met Wi-Fi controleren en een ander netwerk proberen hieronder.
Wi-Fi controleren en een ander netwerk proberenMet een optionele vergelijking kun je een netwerkprobleem onderscheiden van een probleem met de lader.
- Controleer de netwerknaam, het wachtwoord en de Wi-Fi-vereisten samen met de persoon die het netwerk beheert.
- Maak zo mogelijk een ander compatibel, met een wachtwoord beveiligd 2,4 GHz-netwerk met internettoegang beschikbaar. Je kunt een mobiele hotspot gebruiken als deze 2,4 GHz ondersteunt.
- Voeg het testnetwerk toe terwijl je lokaal via Bluetooth verbonden bent. Gebruik hiervoor de handleiding voor de Wi-Fi-verbinding.
- Controleer het verbindingsresultaat. Controleer of de lader via Wi-Fi verbinding maakt met het testnetwerk en kijk daarna of dezelfde fout of onderbrekingen optreden.
Kun je geen ander netwerk aanbieden, sla de vergelijking dan over en ga verder met de herstart hieronder.
Wi-Fi werkt via het testnetwerk: Dit wijst op het oorspronkelijke netwerk of het signaal bij de lader. Vraag de netwerkbeheerder dit te controleren en verbind de lader daarna opnieuw met het gebruikelijke netwerk. Werkt de verbinding, dan hoef je de lader niet opnieuw op te starten.
De lader is online via LTE-M: Toegang op afstand is hersteld, maar de Wi-Fi-test geeft geen uitsluitsel. Je kunt hier stoppen als LTE-M voor jou voldoende is.
Hetzelfde probleem treedt op, of de test is niet mogelijk: Ga verder met de herstart hieronder.
Nog steeds offline of valt de Wi-Fi-verbinding weg?
Start de lader één keer opnieuw op als de bovenstaande controles niet hebben geholpen. Heb je de lader sinds het begin van het probleem al minimaal 10 seconden uitgeschakeld, sla dan een nieuwe herstart over en controleer het resultaat hieronder.
Voordat je de lader uitschakelt
Gebruik de installatieautomaat van de lader alleen als je deze veilig kunt herkennen en bedienen en je de stroom mag uitschakelen. Vraag anders de persoon die de installatie beheert om de herstart uit te voeren.
Is de installatieautomaat of aardlekschakelaar uitgeschakeld, laat deze dan uit en neem contact op met een erkend elektricien. Doe hetzelfde als deze opnieuw uitschakelt nadat je hem hebt ingeschakeld.
Stop met laden. Schakel de installatieautomaat van de lader 10 secondenuit, schakel hem weer in en laat de lader opstarten.
Controleer de toegang op afstand opnieuw. Is de lader online en blijft de verbinding stabiel, dan ben je klaar. Blijft de lader offline of valt Wi-Fi na deze controles nog steeds weg, neem dan contact op met Technical Support. De LTE-M-stappen vormen een apart pad als je de mobiele verbinding wilt gebruiken.
05De LTE-M-verbinding herstellen
De lader valt automatisch terug op LTE-M als Wi-Fi niet beschikbaar is of wegvalt. Dit geldt ook als er nog een oud Wi-Fi-netwerk is opgeslagen. Voor deze stappen is Bluetooth niet nodig.
LTE-M gebruikt de geïntegreerde simkaart en is afhankelijk van het externe mobiele netwerk. Overschakelen naar deze verbinding kan tot 24 uur duren.
Blijft de lader offline, dan worden de verbindingen met de onderstaande herstart opnieuw geïnitialiseerd. Heb je de lader voor dit probleem al minimaal 30 minuten uitgeschakeld, herhaal de herstart dan niet. Laat de herstelperiode lopen vanaf het moment waarop je de lader weer inschakelde. Een korte herstart vervangt deze procedure niet.
Voordat je de lader uitschakelt
Gebruik de installatieautomaat van de lader alleen als je deze veilig kunt herkennen en bedienen en je de stroom mag uitschakelen. Vraag anders de persoon die de installatie beheert om de herstart uit te voeren.
Is de installatieautomaat of aardlekschakelaar uitgeschakeld, laat deze dan uit en neem contact op met een erkend elektricien. Doe hetzelfde als deze opnieuw uitschakelt nadat je hem hebt ingeschakeld.
- Stop met laden en schakel daarna de installatieautomaat van de lader uit.
- Laat deze minimaal 30 minuten.
- Schakel hem weer in en noteer het tijdstip.
Wacht na het inschakelen maximaal 24 uur
Laat de lader ingeschakeld nadat deze normaal is opgestart, zodat de mobiele verbinding kan herstellen. Start de lader in deze periode niet opnieuw op. Je kunt blijven laden als laden werkt.
Controleer de toegang op afstand in deze periode. Is de lader na 24 uur nog steeds offline, neem dan contact op met Technical Support en vermeld het tijdstip waarop je de stroom weer hebt ingeschakeld.
De herstelperiode geldt alleen voor de onlineverbinding. Brandt er geen licht op de lader, volg dan de LED-handleiding om te bepalen wat de donkere lichtstrip betekent. Werkt laden niet, maak dan lokaal verbinding om de huidige status te bekijken en volg de daar gekoppelde handleiding voor de laadstatus. Je hoeft geen 24 uur te wachten om hulp te krijgen bij een afzonderlijk probleem met de stroomvoorziening of het laden.
Je lader is weer online
Zodra de Easee App een onlineverbinding toont, is toegang op afstand hersteld. Verdere verbindingscontroles of herstarts zijn niet nodig.