Lader offline: weer online brengen
Begin met wat de lader op dit moment doet en volg alleen het bijbehorende pad.
Begin met wat je ziet
Offline betekent dat de Easee App de lader momenteel niet via de Easee Cloud kan bereiken. Dit betekent niet automatisch dat laden niet mogelijk is.
Wat gebeurt er bij de lader?
Breng de lader weer online
Als de LED brandt en laden werkt, heeft de lader stroom. Volg dit pad om de verbinding met de Easee Cloud te herstellen.
Wat offline betekent: Laden blijft mogelijk, maar sommige functies die afhankelijk zijn van de Easee Cloud zijn beperkt.
Bekijk welke functies offline beschikbaar blijven →Geen directe actie nodig? Als WiFi niet beschikbaar is, probeert de lader automatisch opnieuw verbinding te maken via LTE-M. Dit kan tot 24 uur duren. Als laden werkt en je de cloudfuncties niet direct nodig hebt, kun je wachten voordat je verdergaat met probleemoplossing.
Herstel de verbinding stap voor stap
Maak lokaal verbinding via Bluetooth
Schakel Bluetooth in, houd de aanraakknop van de lader minimaal vijf seconden ingedrukt en maak vervolgens verbinding in de Easee App. Zo heb je lokaal toegang terwijl de cloudverbinding niet beschikbaar is.
Open de Bluetooth-handleiding en probeer het opnieuw.
Bluetooth-handleiding →Neem contact op met Easee Support.
Neem contact op met Easee Support →Controleer welke verbinding is ingesteld
Open na de Bluetooth-verbinding de laderinstellingen en selecteer WiFi. Wordt daar een netwerknaam als verbonden weergegeven?
Maak opnieuw verbinding via WiFi
Gebruik dit pad als in de laderinstellingen onder WiFi een verbonden netwerk wordt weergegeven.
Maak opnieuw verbinding met het opgeslagen WiFi-netwerk
Selecteer het opgeslagen 2,4 GHz-WiFi-netwerk, voer het wachtwoord opnieuw in en controleer of de lader weer online komt.
WiFi-handleiding →Bepaal waar het netwerkprobleem zit
Start de router opnieuw. Als de lader offline blijft, verbind je deze tijdelijk met een hotspot op je smartphone.
Start de verbinding opnieuw
Ga alleen verder als er geen laadsessie actief is. Schakel de installatieautomaat van de lader 10 seconden uit, schakel deze weer in en controleer de online-status.
Zo vind je het serienummer →
Neem contact op met Easee Support →
Start de LTE-M-verbinding opnieuw
Gebruik dit pad als de lader via Bluetooth bereikbaar is en onder WiFi geen verbonden netwerk wordt weergegeven.
- Controleer of er geen laadsessie actief is.
- Schakel de installatieautomaat van de lader uit.
- Laat deze minimaal 30 minuten uitgeschakeld.
- Schakel de installatieautomaat weer in. De lader start automatisch.
- Controleer of de lader weer online komt. Het herstellen van de LTE-M-verbinding kan tot 24 uur duren.
Zo vind je het serienummer →
Neem contact op met Easee Support →
Gebruik een ander pad als het laden of de stroomvoorziening is getroffen
Deze symptomen worden normaal niet veroorzaakt door de cloudverbinding. Open alleen de controles die bij de lader passen.
De LED brandt, maar het laden start niet
Maak lokaal verbinding en controleer waarop de lader wacht.
De LED brandt, maar het laden start niet
Autorisatie, een laadschema, het voertuig of een fout kan voorkomen dat het laden start. Maak lokaal verbinding om te controleren waarop de lader wacht.
Maak lokaal verbinding via Bluetooth
Bluetooth werkt onafhankelijk van de cloudverbinding. Open na het verbinden de laadstatus in de Easee App.
Maak verbinding via Bluetooth →Controleer de status in de app
Open de Bluetooth-handleiding en probeer het opnieuw.
Bluetooth-handleiding →Neem contact op met Easee Support.
Neem contact op met Easee Support →
De LED geeft een foutkleur weerBepaal de kleur en volg de bijbehorende foutinstructies.Open de LED-handleiding →
De LED-strip is volledig uit
Controleer de stroomvoorziening en of de lader op de aanraakknop reageert.
De LED-strip is volledig uit
Voer deze controles in de aangegeven volgorde uit. Verwijder geen elektrische afdekkingen en werk niet aan onderdelen die onder spanning staan.
Sluit een algemene stroomstoring uit
Controleer of andere apparaten in het gebouw ook geen stroom hebben.
Controleer de installatieautomaat of aardlekschakelaar
Controleer de beveiliging alleen aan de buitenkant.
Houd de aanraakknop minimaal vijf seconden ingedrukt
Voor deze controle zijn Bluetooth en een cloudverbinding niet nodig. Luister of je een geluid hoort en controleer of de LED-strip reageert.
Wanneer is de LED-strip uitgegaan?
Tijdens een actieve laadsessieVoer de herstart van 60 minuten uit.Toon de stappen →
- Schakel de installatieautomaat van de lader uit.
- Laat deze minimaal 60 minuten uitgeschakeld.
- Schakel deze weer in.
- Als de LED-strip gaat branden, sluit je het voertuig aan en test je het laden.
- Als het laden start, ga je verder met Herstel de cloudverbinding →. Als het laden niet start, ga je verder met Controleer de laadstatus →.
- Als de LED-strip uit blijft, schakel je de installatieautomaat opnieuw uit en neem je contact op met Easee Support →.
Er was geen laadsessie actief of je weet het niet zekerLaat de installatieautomaat uitgeschakeld en neem contact op met Easee Support.Toon de stappen →
- Schakel de installatieautomaat van de lader uit.
- Laat deze uitgeschakeld en neem contact op met Easee Support →.
Als meerdere laders zijn getroffen, neem dan ook contact op met de locatie-eigenaar, beheerder of exploitant.