Laderen er offline – hva gjør jeg?
Kontroller først om ladingen er berørt. Bruk deretter LED-stripen til å finne riktig neste trinn.
Når laderen er offline, kan ikke Easee-appen nå den via Easee Cloud. Det betyr ikke automatisk at lading er utilgjengelig. Kontroller først om ladingen er berørt. Utelukk deretter en kjent Easee-driftsforstyrrelse før du endrer innstillinger.
01Kontroller ladingen og Easee-systemstatusen
Om ladingen fortsatt fungerer, avgjør om en registrert driftsforstyrrelse forklarer hele situasjonen.
Utelukk en kjent driftsforstyrrelse før du endrer noe
Kontroller den gjeldende Easee-systemstatusen. Velg deretter resultatet som passer med ladefunksjonen.
Kontroller Easee-systemstatusenHvis ladingen fungerer, lar du innstillingene for laderen og nettverket være uendret. Følg statusmeldingen og avslutt kontrollen her.
Fortsett med del 2 hvis ladingen er berørt, LED-stripen er av eller viser en feilfarge. Velg tilstanden som passer.
Fortsett med del 2 og velg tilstanden du ser ved laderen.
02Velg det du ser ved laderen
Velg én synlig tilstand, og følg bare denne fremgangsmåten. Du trenger ikke å gå gjennom de andre kontrollene.
LED-stripen er på – ladingen fungererLading er tilgjengelig. Vurder om du trenger skytilkoblingen nå.
Du kan vente hvis du ikke trenger skyfunksjonene nå.Laderen prøver automatisk å koble til igjen. Hvis WiFi ikke er tilgjengelig, prøver den via LTE-M. Det kan ta opptil 24 timer å gjenopprette tilkoblingen.
Hvis ingen driftsforstyrrelse er registrert og du vil ha laderen på nett nå, starter du med Bluetooth.
Koble til lokalt via Bluetooth
Aktiver Bluetooth, hold inne berøringsknappen på laderen i minst fem sekunder, og koble deretter til i Easee-appen. Lokal tilgang fungerer selv om skytilkoblingen er utilgjengelig.
Åpne Bluetooth-veiledningenFortsett med trinn 2.
Stopp her og kontakt Easee Support.
Kontakt Easee SupportBare hvis Bluetooth fungerer: Kontroller hva som vises under WiFi
Åpne laderinnstillingene og velg WiFi. Innstillingen som vises, avgjør hvilken fremgangsmåte som er riktig.
Tilkoblet nettverk visesWiFi er konfigurert for denne laderen.
Koble til det lagrede WiFi-nettverket på nytt
Velg det lagrede 2,4 GHz WiFi-nettverket, skriv inn passordet på nytt, og kontroller om laderen kommer på nett igjen.
Åpne WiFi-veiledningenTilkoblingen er gjenopprettet. Avslutt kontrollen her.
Fortsett med trinn 4.
Bare hvis laderen fortsatt er offline: Test det lokale nettverket
Start ruteren på nytt, og kontroller tilkoblingsstatusen. Hvis laderen kommer på nett igjen, avslutter du kontrollen her. Ellers kobler du den midlertidig til et mobilt hotspot og velger riktig resultat nedenfor.
Laderen kan koble til. Avslutt kontrollen her, og kontakt nettverksadministratoren eller internettleverandøren. Ikke start laderen på nytt.
Fortsett med trinn 5.
Bare hvis hotspot heller ikke fungerer: Start tilkoblingen på nytt
Fortsett bare når ingen lading pågår.Slå av sikringen til laderen i 10 sekunder, slå den på igjen, og kontroller tilkoblingsstatusen.
Ingen flere tiltak er nødvendig.
Kontakt Easee Support med serienummeret og kontrollene du har utført.
Finn laderens serienummerKontakt Easee Support
Tilkoblet nettverk vises ikkeLaderen kobler vanligvis til via LTE-M med det integrerte SIM-kortet.
Start LTE-M-tilkoblingen på nytt
Ikke avbryt en aktiv ladeøkt.Når ladingen har stoppet, slår du av sikringen til laderen og lar den være avslått i minst 30 minutter.
Slå på laderen igjen
Laderen starter automatisk. Det kan ta opptil 24 timer å gjenopprette LTE-M-tilkoblingen.
Ingen flere tiltak er nødvendig.
Kontakt Easee Support med serienummeret. Opplys at Bluetooth fungerte og at omstarten på 30 minutter ble gjennomført.
Finn laderens serienummerKontakt Easee Support
LED-stripen er på – ladingen starter ikkeKontroller lokalt hva laderen, kjøretøyet eller ladeplanen venter på.
At laderen er offline, er vanligvis ikke den direkte årsaken. Koble til lokalt for å se hva som hindrer ladingen i å starte.
Koble til lokalt via Bluetooth
Bluetooth fungerer uavhengig av skytilkoblingen. Når du er tilkoblet, åpner du ladestatusen i Easee-appen.
Åpne Bluetooth-veiledningenFinn statusen som vises nedenfor.
Stopp her og kontakt Easee Support. Opplys at LED-stripen er på, men at Bluetooth ikke fungerer.
Kontakt Easee SupportHvis Bluetooth fungerer: Finn statusen som vises i appen
| Status | Neste kontroll |
|---|---|
| Autorisering | Fullfør den forespurte autentiseringen i appen eller på laderen, og test deretter på nytt. |
| Ladeplan | Kontroller ladeplanene i kjøretøyet, Easee-appen og tilkoblede tjenester. Juster ladeplaner som forsinker ladingen, og test deretter på nytt. |
| Kjøretøy | Kontroller kjøretøyinnstillingene og ladekabelen, og test deretter på nytt.Åpne ladeveiledningen |
| Feil | Følg feilen som vises, eller identifiser fargen på LED-stripen.Åpne LED-veiledningen |
Test ladingen på nytt etter den aktuelle kontrollen, og velg resultatet nedenfor.
Ladeproblemet er løst. Hvis laderen fortsatt er offline og du trenger skyfunksjonene nå, går du tilbake til fremgangsmåten for skytilkoblingen.
Åpne fremgangsmåten for skytilkoblingenFortsett med den fullstendige ladeveiledningen. Der finner du kontroller av ladeproblemet uavhengig av offline-statusen.
Åpne ladeveiledningenLED-stripen er helt avKontroller strømforsyningen og om laderen reagerer lokalt.
Denne fremgangsmåten kontrollerer om laderen har strøm. Følg trinnene i riktig rekkefølge, og stopp når du kommer til et resultat.
Delt eller administrert anlegg?
Hvis du ikke har tilgang til sikringsskapet, må du ikke gjøre noen endringer der. Kontakt anleggseieren, administratoren eller operatøren. Fjern aldri elektriske deksler, og ikke arbeid på spenningssatt elektrisk utstyr.
Utelukk et generelt strømbrudd
Kontroller om andre enheter i bygningen også har mistet strømmen.
Vent til strømmen er tilbake, eller kontakt nettselskapet. Ikke fortsett med kontrollene av laderen.
Fortsett med trinn 2.
Kontroller sikringen eller jordfeilbryteren
Kontroller vernet kun fra utsiden.
Ikke tilbakestill vernet gjentatte ganger. På et administrert anlegg kontakter du anleggseieren eller operatøren. I en privat installasjon kontakter du en autorisert installatør. Stopp her.
Fortsett med trinn 3.
Hold inne berøringsknappen i minst fem sekunder
Lytt etter en lyd, og kontroller om LED-stripen reagerer. Denne kontrollen krever verken Bluetooth eller skytilkobling.
Laderen har strøm. Koble til kjøretøyet, test ladingen, og velg riktig resultat nedenfor.
Tidspunktet for utkoblingen avgjør hvilken omstart som er trygg og relevant. Fortsett med trinn 4.
Bare hvis laderen reagerer: Test ladingen
Laderen har strøm og kan lade. Hvis den fortsatt er offline og du trenger skyfunksjonene nå, går du tilbake til fremgangsmåten for skytilkoblingen.
Åpne fremgangsmåten for skytilkoblingenFortsett med ladeveiledningen.
Åpne ladeveiledningenBare hvis laderen ikke reagerer: Når slo LED-stripen seg av?
Velg situasjonen som beskriver hva som skjedde rett før laderen sluttet å reagere.
Mens lading pågikkUtfør omstarten på 60 minutter.
Før omstart:Koble kabelen fra kjøretøyet og, hvis mulig, fra laderen. Hvis den er låst, må du ikke tvinge den ut.
- Slå av sikringen til laderen.
- La den være avslått i minst 60 minutter.
- Slå den på igjen.
- Hvis LED-stripen slår seg på, kobler du til kjøretøyet og tester ladingen.
- Hvis LED-stripen forblir av, slår du av sikringen igjen.
Laderen kan lade. Hvis den fortsatt er offline og du trenger skyfunksjonene nå, går du tilbake til fremgangsmåten for skytilkoblingen.
Åpne fremgangsmåten for skytilkoblingenFortsett med ladeveiledningen.
Åpne ladeveiledningenHvis LED-stripen forblir av
La sikringen være avslått, og kontakt Easee Support.
Kontakt Easee SupportIngen lading pågikk, eller du er usikkerIkke utfør omstarten på 60 minutter.
- Slå av sikringen til laderen.
- La den være avslått.
Hvis du ikke kan bekrefte at lading pågikk
Kontakt Easee Support. Hvis flere ladere er berørt, kontakter du også anleggseieren, administratoren eller operatøren.
Kontakt Easee Support