Se ladeforbruk eller last ned en rapport
Se eget forbruk, eksporter en rapport eller undersøk manglende ladedata.
I Easee-appen ser du forbruk som er knyttet til brukeren din eller Account Keys. Trenger du en rapport du kan laste ned, bruker du Easee Control. Anleggsrapporter er bare tilgjengelige for anleggseiere og administratorer.
01Hvorfor rapporter kan vise ulike totaler
Rapporter for ladeøkter og Energy Summary bygger på ulike datakilder og tidsregler. Derfor kan totalene være forskjellige for samme periode.
| Rapporter for ladeøkter | Energy Summary |
|---|---|
| Fullførte ladeøkter, registrert i perioden de ble avsluttet. | Timebaserte energimålinger for anlegget i den valgte perioden, inkludert pågående ladeøkter. |
| Avhengig av rapporten: data per bruker, lader eller Easee Key. | Anleggets energiforbruk uten tilordning til bruker eller Easee Key. |
02Sjekk manglende eller feil ladedata
Start med problemet du ser, og følg kontrollene i angitt rekkefølge før du kontakter Easee Technical Support.
En ladeøkt mangler
-
Kontroller valgte data
Kontroller anlegg, datoperiode og filtre for lader, bruker eller nøkkel. I Easee Control må rapporten dekke dataene du ser etter.
-
Kontroller om ladeøkten er avsluttet
Rapporter over fullførte ladeøkter tar ikke med pågående økter. En ladeøkt avsluttes når kabelen kobles fra kjøretøyet. Sjekk rapporten på nytt etterpå.
-
Se i en laderrapport eller øktrapport
En økt som mangler i en bruker- eller nøkkelrapport, kan fortsatt finnes i en rapport for laderen eller ladeøkten. Da er energien registrert, men tilordningen til bruker eller nøkkel må kontrolleres.
-
Kontroller tilkoblingen til laderen
En lader som er offline, kan ikke sende nye data til skyen. Gjenopprett tilkoblingen og sjekk på nytt.
Gjenopprett tilkoblingen til en lader som er offline
Mangler økten fortsatt etter disse kontrollene? Bruk supportinformasjonen nedenfor.
Forbruksverdier eller kostnader stemmer fortsatt ikke
-
Sammenlign de samme dataene og datoene
Begge verdiene må gjelde samme anlegg, lader, bruker eller Easee Key, med identiske filtre og samme start- og sluttdato.
-
Er det bare kostnaden som avviker?
Kontroller ladeprisen som gjaldt for disse ladeøktene. En endring oppdaterer ikke tidligere ladeøkter.
Kontroller ladeprisen -
Sammenligner du med en ekstern måler?
Kontroller at måleren dekker den samme laderen eller de samme laderne i samme periode. Et annet målepunkt kan også omfatte annet forbruk.
En forskjell som forklares av datoer, filtre eller rapporttype, trenger ingen videre feilsøking. Hvis forskjellen fortsatt er uforklart, bruker du supportinformasjonen nedenfor.
Mangler data fortsatt, eller er forskjellen uforklart? Kontakt support
Når du har gjennomført de relevante kontrollene, sender du dette til Easee Technical Support:
- Laderens serienummer og navnet på anlegget eller en kjent anleggs-ID.
- Berørt dato og klokkeslett, inkludert tidssone.
- Visningen eller rapporten du brukte, valgt periode og en kort beskrivelse av problemet.
Ved en forskjell oppgir du begge verdiene og hvor de vises. Ta bare med Easee Key-ID-en hvis problemet gjelder tilordning til en nøkkel. Et beskåret skjermbilde eller den berørte raden er nok. Ikke ta med opplysninger om andre brukere.
Kontakt Easee Technical Support