Vises laderen som offline i Easee-appen?
Laderen kan kanskje fortsatt lade selv om den vises som offline. La oss finne ut hva som skjer.
Når laderen vises som offline, kan Easee-appen for øyeblikket ikke nå den eksternt. Det kan likevel hende at lading fungerer. Denne veiledningen hjelper deg med å finne ut om ladingen er berørt, og viser hvilke trinn du skal følge for å få laderen på nett igjen.
Hva viser lysstripen?
Se først på lysstripen på laderen. Det du ser, avgjør om du bør kontrollere om laderen reagerer, om lading fungerer eller om tilkoblingen er brutt.
Ingen lysKontroller om laderen reagerer før du feilsøker tilkoblingen.
En mørk lysstripe betyr ikke nødvendigvis at laderen er uten strøm. Kontroller først om den reagerer.
Hold berøringsknappen over lysstripen inne i minst fem sekunder. Lytt etter en lyd og se om lysstripen reagerer. Dette kobler også fra andre enheter som bruker laderens Bluetooth-tilkobling.
Laderen reagerer
En lyd eller reaksjon i lysstripen viser at laderen reagerer. Det forklarer ikke hvorfor lysstripen var mørk, og bekrefter heller ikke at lading fungerer. Fortsett med ladekontrollen nedenfor.
Laderen reagerer ikke
Kontroller punktene om strømforsyningen nedenfor før du prøver å gjenopprette tilkoblingen.
Betjen bare elektrisk utstyr du har tillatelse til å bruke
På et administrert eller delt ladeanlegg må du kontakte anleggseieren eller ladeoperatøren for å få kontrollene utført. Ikke betjen strømforsyningen med mindre du har tillatelse til det.
Har laderens sikring eller et annet vern løst ut?
Et vern har løst ut
La det være avslått. Ikke tilbakestill det flere ganger, og ikke koble det forbi.
Vi anbefaler at du kontakter installatøren. Installatøren kjenner det elektriske anlegget og forholdene på stedet, og kan derfor best undersøke hvorfor vernet løste ut. På et administrert anlegg kontakter du anleggseieren eller operatøren, slik at de kan få gjennomført de riktige kontrollene.
Du trenger ikke å fortsette med tilkoblingskontrollene.
Vernet har ikke løst ut
Hva du skal gjøre videre, avhenger av hva som skjedde før lysstripen slukket.
Laderen mistet strøm mens den ikke var i bruk
Følg instruksjonene for en inaktiv lader i veiledningen om strømbrudd før du slår på strømmen igjen. Hvis en annen lader på samme kurs var i bruk, må du ikke slå på strømmen igjen. Kontakt anleggseieren.
Følg kontrollene ved strømbrudd
Fullfør den veiledningen før du vurderer tilkoblingskontrollene her.
Lysstripen slukket under lading
Bruk denne fremgangsmåten bare i denne situasjonen, og bare hvis du kan identifisere laderens sikring, har tillatelse til å betjene den og ladingen ikke lenger er aktiv.
- Slå av laderens sikring.
- Koble ladekabelen fra bilen og laderen hvis den løsner som normalt. Hvis kabelen er låst eller ikke kan fjernes på en trygg måte, stopper du her. Ikke slå på strømmen igjen, og ikke bruk makt på kabelen. Kontakt Technical Support.
Stopp hvis kabelen er låst
Hvis du ikke kunne koble fra kabelen på en trygg måte, lar du strømmen være avslått og kontakter Technical Support før du fortsetter.
- La laderen være uten strøm i minst 60 minutter.
- Slå på strømmen igjen og kontroller lysstripen. Hvis et vern løser ut, lar du det være avslått og kontakter installatøren eller anleggsoperatøren.
- Hvis lysstripen fortsatt er mørk, holder du berøringsknappen inne i minst fem sekunder. Lytt etter en lyd og se om lysstripen reagerer.
Laderen reagerer igjen
Hvis lading fungerer og laderen vises som online i Easee-appen, er du ferdig. Hvis lading fortsatt ikke fungerer eller laderen forblir offline, bruker du ladekontrollen nedenfor for å finne riktig neste trinn.
Laderen reagerer fortsatt ikke
Hvis lysstripen fortsatt er mørk og du verken får lyd eller lysrespons, slår du av sikringen igjen og kontakter Technical Support. Oppgi hva som skjedde før lysstripen slukket, og hvilke kontroller du har utført. Ikke fortsett med feilsøking av Wi-Fi eller LTE-M.
Du vet ikke når lysstripen slukket
Hvis laderen fortsatt er mørk og ikke reagerer, kontakter du Technical Support før du prøver å starte den på nytt. Oppgi om lading pågikk sist du så at den fungerte.
Rødt eller uvanlig lysFinn først lysmønsteret og følg veiledningen for det.
Lyset kan vise en tilstand knyttet til lading, tilgang eller selve laderen. Sammenlign fargen og bevegelsen med LED-veiledningen, og følg tiltaket for mønsteret før du endrer nettverksinnstillinger.
Hvis veiledningen for lysmønsteret løser problemet, lading fungerer og laderen er online, er du ferdig. Gå bare tilbake til ladekontrollen nedenfor hvis offline-statusen er det eneste problemet som gjenstår, og LED-veiledningen sier at du kan fortsette.
Lysene ser normale utKontroller om lading fortsatt fungerer.
Laderen viser lysaktivitet. Kontroller om den fortsatt kan lade, slik at du kan følge de riktige trinnene for lading eller tilkobling.
Kan du fortsatt lade bilen?
Bruk denne kontrollen når laderen viser lys eller reagerer på en annen måte. Når lading fungerer, er neste trinn et annet enn når lading ikke starter eller stopper.
Ja – lading fungererGjenopprett tilkoblingen til nettet.
Laderen kan fortsatt lade. Fortsett med tilkoblingskontrollen for å gjenopprette ekstern tilgang.
Nei – lading fungerer ikkeKontroller først om laderen reagerer, og les deretter av gjeldende ladestatus lokalt.
Bruk denne veien når laderen viser lys eller på annen måte reagerer, men ladingen ikke starter eller har stoppet. Gjeldende ladestatus kan vise hva som hindrer lading.
Hvis du ikke allerede har kontrollert om laderen reagerer, holder du berøringsknappen inne i minst fem sekunder. Lytt etter en lyd og se om lysstripen reagerer. Dette kobler også fra andre enheter som bruker Bluetooth. Hopp over kontrollen hvis laderen allerede har reagert.
Laderen reagerer
Kontroller nå gjeldende ladestatus i Easee-appen. Siden laderen er offline, kobler du til lokalt med Bluetooth for å lese av denne informasjonen. En lyd alene bekrefter verken Bluetooth-tilgang eller at lading vil fungere.
Stå i nærheten av laderen og bruk en Easee-konto som allerede har tilgang til den. Slå på Bluetooth på telefonen, og gi Easee-appen tillatelse til å bruke Bluetooth.
- Åpne laderen i Easee-appen, åpne Laderinnstillinger og velg Koble til via Bluetooth.
- Fullfør tilkoblingstrinnene. Når Bluetooth vises på laderkortet, har du lokal tilgang.
- Les av gjeldende ladestatus og følg instruksjonene som passer i veiledningen om ladestatus.
Finn tiltaket for ladestatusen din
Når lading fungerer og laderen er online, er du ferdig. Hvis lading fungerer, men laderen fortsatt vises som offline, fortsetter du med tilkoblingskontrollen.
Gjenopprett tilkoblingen til nettet
Bluetooth kobler ikke til, eller alternativet manglerKontroller den lokale tilkoblingen før du kan lese av ladestatusen.
Bluetooth-veiledningen beskriver tilkoblingsalternativene og hva du bør kontrollere når sammenkoblingen mislykkes. Når du holder berøringsknappen inne i minst fem sekunder, kan laderen bli synlig for andre enheter. Dette kobler også fra andre Bluetooth-enheter.
Få hjelp med Bluetooth-tilkoblingen
Når tilkoblingen er opprettet, leser du av ladestatusen og bruker veiledningen ovenfor. Hvis du fortsatt ikke får koblet til og lading heller ikke fungerer, kontakter du Technical Support. Oppgi lysmønsteret og resultatet av responskontrollen.
Ingen lyd- eller lysrespons
Manglende lyd alene beviser ikke at strømmen er borte. Hvis lysstripen nå er mørk og du ikke har utført strømkontrollene, følger du først veien for en mørk lysstripe.
Kontroller en mørk lader som ikke reagerer
Hvis lys fortsatt er synlig, eller laderen ikke reagerer etter de relevante strømkontrollene, kontakter du Technical Support. Oppgi lysmønsteret og om lading hadde startet før problemet oppstod.
Jeg kan ikke teste lading akkurat nåDu kan likevel kontrollere tilkoblingen.
Du trenger ikke å koble til en bil for å feilsøke nettforbindelsen. Fortsett med tilkoblingskontrollen uten å gå ut fra at lading fungerer.
Hvis lading senere ikke fungerer, bruker du veien for ladestatus ovenfor.
Kontroller tilkoblingen
Bruk disse trinnene når offline-statusen er det eneste problemet som gjenstår. Kontroller om Easee har en kjent driftsforstyrrelse før du endrer lokale innstillinger.
Kontroller driftsstatus for Easee
En meldt driftsforstyrrelse kan forklare hvorfor laderen er offline. Hvis den passer til situasjonen din og det ikke finnes et eget strøm- eller ladeproblem, venter du på en statusoppdatering før du endrer lokale innstillinger.
Kontroller driftsstatus for Easee
Når driftsforstyrrelsen er løst, kontrollerer du laderen i Easee-appen. Hvis den er online, er du ferdig. Ellers velger du en tilkoblingsvei nedenfor.
Ingen relevant driftsforstyrrelse meldt? Følg veien for tilkoblingen du vil bruke. Du trenger bare å følge én vei.
Usikker? Kontroller om Wi-Fi-nettverket du vil bruke, har dekning der laderen står. Hvis det ikke finnes et egnet nettverk der, følger du LTE-M-veien. Du trenger ikke å konfigurere Wi-Fi først.
Gjenopprett Wi-Fi-tilkoblingen
Bruk denne veien når et Wi-Fi-nettverk er tilgjengelig ved laderen og du vil at laderen skal bruke det. Oppdater kjente endringer først. Hvis ingenting er endret, kontrollerer du nettverket.
Endring av Wi-Fi i Easee-appen krever tilgang som anleggseier
På et administrert eller delt anlegg må anleggseieren eller organisasjonen som er ansvarlig for installasjonen, oppdatere nettverket.
Ruteren, nettverksnavnet eller passordet er endretOppdater de lagrede nettverksopplysningene.
Oppdater nettverket som er lagret på laderen. Wi-Fi-veiledningen viser først hvordan du får lokal Bluetooth-tilgang til en lader som er offline, og deretter hvordan du velger et nettverk eller skriver inn navn og passord manuelt.
Tilkoblet og online: Tilkoblingen er gjenopprettet. Du trenger ikke å starte på nytt eller utføre flere kontroller.
Fortsatt offline eller tilkoblingen mislykkes: Fortsett med nettverkskontrollene nedenfor. Du trenger ikke å skrive inn de samme opplysningene på nytt hvis de er riktige.
Ingenting er endret, eller oppdateringen hjalp ikkeKontroller nettverket og prøv et annet nettverk til sammenligning hvis det er mulig.
Bruk disse kontrollene når Wi-Fi-tilkoblingen mislykkes, stadig faller ut eller laderen fortsatt er offline etter at nettverksopplysningene er oppdatert.
- Kontroller at ruteren er slått på og har internettilgang, og at Wi-Fi-nettverket du vil bruke, har dekning ved laderen.
- Kontroller det lagrede nettverksnavnet og passordet på nytt, og se deretter gjennom nettverkskravene i Wi-Fi-veiledningen. Be den som administrerer nettverket, om hjelp ved behov.
Prøv et annet Wi-Fi-nettverk hvis det er mulig
Et kompatibelt sammenligningsnettverk kan vise om problemet er knyttet til nettverket du vanligvis bruker. Du kan bruke et mobilt tilgangspunkt hvis det tilbyr et kompatibelt, passordbeskyttet 2,4 GHz-nettverk med internettilgang.
Bruk Wi-Fi-veiledningen ovenfor til å koble laderen til dette nettverket. Kontroller at laderen kobler seg til testnettverket via Wi-Fi. Hvis du ikke kan tilby et annet nettverk, hopper du over sammenligningen og fortsetter med omstarten nedenfor.
Testnettverket fungerer: Årsaken ligger sannsynligvis i nettverket du vanligvis bruker, konfigurasjonen eller signalet ved laderen. Be den som administrerer nettverket, kontrollere det, og koble deretter laderen til det vanlige nettverket igjen. Ingen omstart er nødvendig så lenge tilkoblingen fungerer.
Online via LTE-M i stedet: Ekstern tilgang er gjenopprettet, men dette bekrefter ikke at Wi-Fi-testnettverket fungerer. Du kan stoppe her hvis LTE-M dekker behovet ditt.
Det samme problemet vedvarer, eller et testnettverk er ikke tilgjengelig: Fortsett med én omstart nedenfor.
Start på nytt én gang hvis Wi-Fi-kontrollene ikke hjalp
Stopp ladingen først. Fortsett bare hvis du kan identifisere laderens sikring, har tillatelse til å betjene den og den ikke har løst ut. Ellers må anleggseieren eller operatøren ordne omstarten.
Hvis en sikring eller jordfeilbryter har løst ut, lar du den være avslått og kontakter installatøren. Gjør det samme hvis den løser ut når strømmen slås på igjen.
Slå av laderens sikring i 10 sekunder, slå den deretter på igjen og la laderen starte. Hvis laderen allerede har vært avslått i minst ti sekunder på grunn av dette problemet, hopper du over en ny omstart.
Kontroller laderens tilkoblingsstatus i Easee-appen. Hvis den er online og tilkoblingen forblir stabil, er du ferdig. Hvis laderen fortsatt er offline etter disse kontrollene, bruker du resultatet nedenfor for å få hjelp.
Wi-Fi kobler seg til igjen, men faller fortsatt ut
Hvis nettverkskontrollene og én omstart ikke har løst de gjentatte tilkoblingsbruddene, kontakter du Technical Support. Oppgi serienummeret, eventuelle feilmeldinger og resultatene fra sammenligningstesten hvis du kunne utføre den.
Gjenopprett LTE-M-tilkoblingen
Bruk denne veien når Wi-Fi ikke er tilgjengelig, eller når du vil bruke den innebygde mobiltilkoblingen. LTE-M er avhengig av mobildekningen der laderen står.
Hvis laderen allerede er online via LTE-M, trenger du ikke å gjenopprette noe. Hvis den fortsatt er offline, gjennomfører du fremgangsmåten nedenfor én gang. Bluetooth er ikke nødvendig, og du trenger ikke å fjerne et gammelt lagret Wi-Fi-nettverk.
Før du slår av laderen
Stopp ladingen. Betjen bare laderens sikring hvis du kan identifisere den, kan betjene den på en trygg måte og har tillatelse til det. Ellers må anleggseieren eller operatøren ordne omstarten.
Hvis en sikring eller jordfeilbryter har løst ut, lar du den være avslått og kontakter installatøren. Gjør det samme hvis den løser ut når strømmen slås på igjen.
- Slå av laderens sikring.
- La den være avslått i minst 30 minutter.
- Slå på strømmen igjen og noter klokkeslettet.
- La laderen være på mens mobiltilkoblingen gjenopprettes.
Hvis laderen allerede har vært avslått i minst 30 minutter på grunn av dette problemet, skal du ikke starte den på nytt igjen. Gjenopprettingstiden regnes fra tidspunktet strømmen ble slått på igjen.
Gjenopprettingen kan ta opptil 24 timer
Ikke start laderen på nytt i denne perioden. Du kan fortsette å lade hvis lading fungerer.
Kontroller tilkoblingsstatusen i Easee-appen. Så snart laderen er online, er tilkoblingen gjenopprettet, og du trenger ikke å gjøre noe mer. Hvis den fortsatt er offline etter 24 timer, bruker du resultatet nedenfor til å kontakte Technical Support.
Ventetiden gjelder bare nettforbindelsen. Ved et eget strøm- eller ladeproblem bruker du den relevante lys- eller ladekontrollen ovenfor. Du trenger ikke å vente i 24 timer for å få hjelp med det problemet.
Er laderen online igjen?
Åpne laderen i Easee-appen og kontroller tilkoblingsstatusen. Bruk resultatet for veien du fulgte.
På laderkortet viser WiFi eller LTE-M at laderen er koblet til nettet. Bluetooth viser bare lokal tilgang og bekrefter ikke at laderen er online.
Ja – laderen er online
Tilkoblingen er gjenopprettet. Du trenger ikke flere tilkoblingskontroller eller omstarter.
Nei – etter Wi-Fi-kontrollene
Hvis du har utført de relevante nettverkskontrollene og én omstart, kontakter du Technical Support. Oppgi laderens serienummer, om lading fungerer, eventuelle feilmeldinger og kontrollene du har utført med resultatene. At et sammenligningsnettverk ikke er tilgjengelig, hindrer deg ikke i å få hjelp.
Nei – etter LTE-M-gjenopprettingen
Hvis det har gått mindre enn 24 timer siden strømmen ble slått på igjen, lar du laderen være på og venter til gjenopprettingsperioden er over. Hvis den fortsatt er offline etter 24 timer, kontakter du Technical Support. Oppgi serienummeret, om lading fungerer og tidspunktet strømmen ble slått på igjen.