Ladeverbrauch ansehen oder Bericht herunterladen
Prüfe deinen Ladeverbrauch, exportiere einen Bericht oder kläre fehlende Ladedaten.
Prüfe in der Easee App den Verbrauch, der dir oder deinen Account Keys zugeordnet ist. Wenn du einen Bericht herunterladen möchtest, nutze Easee Control. Standortberichte stehen nur Standortbesitzern und Standortadministratoren zur Verfügung.
01Warum Berichte unterschiedliche Summen anzeigen können
Berichte zu Ladesitzungen und Energy Summary greifen auf unterschiedliche Quelldaten und Zeitregeln zurück. Deshalb können die Summen für denselben Zeitraum voneinander abweichen.
| Berichte zu Ladesitzungen | Energy Summary |
|---|---|
| Abgeschlossene Ladesitzungen. Sie werden dem Zeitraum zugerechnet, in dem sie endeten. | Stündliche Energiewerte des Standorts im ausgewählten Zeitraum, einschließlich laufender Ladesitzungen. |
| Je nach Bericht nach Nutzer, Ladegerät oder Easee Key aufgeschlüsselte Daten. | Energieverbrauch des Standorts ohne Zuordnung zu einem Nutzer oder Easee Key. |
02Fehlende oder falsche Ladedaten prüfen
Beginne mit dem Problem, das du siehst, und arbeite die Prüfungen der Reihe nach durch, bevor du Easee Technical Support kontaktierst.
Eine Ladesitzung fehlt
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Ausgewählte Daten prüfen
Prüfe Standort, Zeitraum sowie die Filter für Ladegerät, Nutzer oder Easee Key. Stelle in Easee Control sicher, dass der Bericht die gesuchten Daten abdeckt.
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Prüfen, ob die Ladesitzung beendet ist
Berichte über abgeschlossene Ladesitzungen enthalten keine laufenden Sitzungen. Eine Ladesitzung endet, sobald das Kabel vom Fahrzeug getrennt wird. Prüfe den Bericht danach erneut.
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Ladegeräte- oder Sitzungsbericht prüfen
Fehlt eine Sitzung in einem Nutzer- oder Key-Bericht, kann sie in einem Ladegeräte- oder Sitzungsbericht trotzdem enthalten sein. Dann wurde die Energie erfasst; geprüft werden muss nur noch die Zuordnung zum Nutzer oder Key.
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Verbindung des Ladegeräts prüfen
Ein offline angezeigtes Ladegerät kann keine neuen Daten an die Cloud senden. Stelle die Verbindung wieder her und prüfe anschließend noch einmal.
Offline-Verbindung des Ladegeräts wiederherstellen
Fehlt die Sitzung nach diesen Prüfungen weiterhin, nutze die Support-Angaben weiter unten.
Verbrauchswerte oder Kosten stimmen weiterhin nicht überein
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Gleiche Daten und Zeiträume vergleichen
Beide Werte müssen denselben Standort, dasselbe Ladegerät, denselben Nutzer oder Easee Key abdecken – mit identischen Filtern sowie demselben Start- und Enddatum.
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Weichen nur die Kosten ab?
Prüfe den Ladepreis, der für diese Ladesitzungen verwendet wurde. Änderungen wirken sich nicht rückwirkend auf frühere Ladesitzungen aus.
Ladepreis prüfen -
Vergleichst du mit einem externen Zähler?
Stelle sicher, dass er über denselben Zeitraum dieselben Ladegeräte erfasst. Ein anderer Messpunkt kann zusätzliche Verbraucher einschließen.
Lässt sich die Abweichung durch Zeitraum, Filter oder Berichtstyp erklären, ist keine weitere Fehlersuche nötig. Bleibt sie ungeklärt, nutze die Support-Angaben weiter unten.
Daten fehlen weiterhin oder die Abweichung bleibt ungeklärt? Support kontaktieren
Sende Easee Technical Support nach den passenden Prüfungen folgende Angaben:
- Seriennummer des Ladegeräts sowie Standortname oder bekannte Standort-ID.
- Betroffenes Datum und Uhrzeit einschließlich Zeitzone.
- Verwendete Ansicht bzw. verwendeter Bericht, ausgewählter Zeitraum und eine kurze Problembeschreibung.
Bei einer Abweichung gib beide Werte und deren Fundstelle an. Die Kennung des Easee Key wird nur benötigt, wenn es um eine falsche Key-Zuordnung geht. Ein zugeschnittener Screenshot oder die betroffene Zeile reicht aus; Daten anderer Nutzer sollten nicht sichtbar sein.
Easee Technical Support kontaktieren