Ladegerät in der Easee App offline?
Dein Ladegerät kann möglicherweise weiterhin laden, obwohl es als offline angezeigt wird. Prüfen wir, was dahintersteckt.
Wenn dein Ladegerät als offline angezeigt wird, kann die Easee App es momentan nicht über die Cloud erreichen. Laden kann dennoch weiterhin möglich sein. Dieser Artikel hilft dir herauszufinden, ob auch das Laden betroffen ist, und führt dich durch die passenden Schritte, um das Ladegerät wieder online zu bringen.
Was zeigt die Lichtleiste?
Sieh dir zuerst die Lichtleiste am Ladegerät an. Daran erkennst du, ob du als Nächstes die Reaktion des Ladegeräts, den Ladevorgang oder die Verbindung prüfen solltest.
Keine LichterPrüfe zuerst, ob das Ladegerät reagiert, bevor du die Verbindung untersuchst.
Eine dunkle Lichtleiste bedeutet nicht automatisch, dass das Ladegerät keinen Strom hat. Prüfe zuerst, ob es reagiert.
Halte die Touch-Taste über der Lichtleiste mindestens fünf Sekunden lang gedrückt. Achte auf einen Ton und eine Reaktion der Lichtleiste. Dadurch werden auch andere Geräte getrennt, die gerade über Bluetooth mit dem Ladegerät verbunden sind.
Das Ladegerät reagiert
Ein Ton oder eine Reaktion der Lichtleiste zeigt, dass das Ladegerät reagiert. Dadurch ist noch nicht geklärt, warum die Lichtleiste dunkel war oder ob das Laden funktioniert. Fahre mit der Ladeprüfung unten fort.
Das Ladegerät reagiert nicht
Prüfe die folgenden Punkte zur Stromversorgung, bevor du versuchst, die Verbindung wiederherzustellen.
Bediene nur elektrische Einrichtungen, zu denen du berechtigt bist
Wird der Ladestandort verwaltet oder gemeinsam genutzt, wende dich für die Prüfungen an den Standortbesitzer oder Ladebetreiber. Bediene die Stromversorgung nur, wenn du dazu berechtigt bist.
Hat der Schutzschalter des Ladegeräts oder eine andere Schutzeinrichtung ausgelöst?
Eine Schutzeinrichtung hat ausgelöst
Lass sie ausgeschaltet. Schalte sie nicht wiederholt ein und überbrücke sie niemals.
Wende dich am besten an deinen Installateur. Er kennt die Elektroinstallation und die Gegebenheiten vor Ort und kann deshalb am besten prüfen, warum die Schutzeinrichtung ausgelöst hat. An einem verwalteten Standort wendest du dich an den Standortbesitzer oder Betreiber, damit er die Prüfung veranlasst.
Du musst die Verbindungsprüfung nicht fortsetzen.
Die Schutzeinrichtung hat nicht ausgelöst
Was du als Nächstes tun solltest, hängt davon ab, was passiert ist, bevor die Lichtleiste ausging.
Das Ladegerät verlor im Ruhezustand die Stromversorgung
Folge vor dem Wiedereinschalten den Anweisungen für ein inaktives Ladegerät im Artikel zum Stromausfall. Wurde gleichzeitig ein anderes Ladegerät im selben Stromkreis verwendet, schalte die Stromversorgung nicht wieder ein und wende dich an den Standortbesitzer.
Prüfungen bei einem Stromausfall öffnen
Schließe diese Anleitung ab, bevor du hier mit einer Verbindungsprüfung fortfährst.
Die Lichtleiste ging während des Ladens aus
Nutze diese Schritte nur in diesem Fall und nur dann, wenn du den Schutzschalter des Ladegeräts eindeutig zuordnen kannst, ihn bedienen darfst und kein Ladevorgang mehr aktiv ist.
- Schalte den Schutzschalter des Ladegeräts aus.
- Trenne das Ladekabel vom Fahrzeug und vom Ladegerät, sofern es sich normal lösen lässt. Ist das Kabel verriegelt oder lässt es sich nicht sicher entfernen, beende die Prüfung hier. Schalte die Stromversorgung nicht wieder ein und wende keine Gewalt an. Kontaktiere den technischen Support.
Bei einem verriegelten Kabel musst du hier aufhören
Konntest du das Kabel nicht sicher entfernen, lass die Stromversorgung ausgeschaltet und kontaktiere den technischen Support, bevor du fortfährst.
- Lass das Ladegerät mindestens 60 Minutenohne Strom.
- Stelle die Stromversorgung wieder her und prüfe die Lichtleiste. Löst eine Schutzeinrichtung aus, lass sie ausgeschaltet und wende dich an deinen Installateur oder Standortbetreiber.
- Bleibt die Lichtleiste dunkel, halte die Touch-Taste mindestens fünf Sekunden lang gedrückt. Achte auf einen Ton und eine Reaktion der Lichtleiste.
Das Ladegerät reagiert wieder
Wenn das Laden funktioniert und das Ladegerät in der Easee App online angezeigt wird, bist du fertig. Funktioniert das Laden weiterhin nicht oder bleibt das Ladegerät offline, hilft dir die Ladeprüfung unten beim nächsten Schritt.
Das Ladegerät reagiert weiterhin nicht
Bleibt die Lichtleiste dunkel und reagiert das Ladegerät weder mit einem Ton noch mit Licht, schalte den Schutzschalter erneut aus und kontaktiere den technischen Support. Gib an, was geschah, bevor die Lichtleiste ausging, und welche Prüfungen du durchgeführt hast. Fahre nicht mit der WLAN- oder LTE-M-Fehlersuche fort.
Du weißt nicht, wann die Lichtleiste ausging
Bleibt das Ladegerät dunkel und reagiert nicht, kontaktiere den technischen Support, bevor du einen Neustart versuchst. Gib an, ob das Ladegerät beim letzten bekannten Betrieb gerade geladen hat.
Rotes oder ungewöhnliches LichtBestimme zuerst das Lichtmuster und folge der zugehörigen Anleitung.
Das Licht kann auf einen Lade-, Zugriffs- oder Gerätezustand hinweisen. Vergleiche Farbe und Bewegung mit dem LED-Artikel und folge der Anweisung für dieses Muster, bevor du Netzwerkeinstellungen änderst.
Wenn die Anleitung zum Lichtmuster das Problem löst, das Laden funktioniert und das Ladegerät online ist, bist du fertig. Kehre nur dann zur Ladeprüfung unten zurück, wenn ausschließlich der Offline-Status bestehen bleibt und du laut LED-Anleitung fortfahren kannst.
Die Lichter sehen normal ausPrüfe, ob das Laden weiterhin funktioniert.
Das Ladegerät zeigt Lichtaktivität. Prüfe jetzt, ob es noch laden kann. So findest du die passenden Schritte für das Laden oder die Verbindung.
Kannst du dein Auto noch laden?
Nutze diese Prüfung, sobald das Ladegerät Licht zeigt oder auf andere Weise reagiert. Wenn das Laden funktioniert, ist ein anderer nächster Schritt nötig als bei einem Ladevorgang, der nicht startet oder abbricht.
Ja – das Laden funktioniertKonzentriere dich darauf, die Online-Verbindung wiederherzustellen.
Das Ladegerät kann weiterhin laden. Fahre mit der Verbindungsprüfung fort, um den Fernzugriff wiederherzustellen.
Nein – das Laden funktioniert nichtPrüfe zuerst die Reaktion und lies dann den aktuellen Ladestatus lokal aus.
Nutze diesen Weg, wenn das Ladegerät Licht zeigt oder anderweitig reagiert, der Ladevorgang aber nicht startet oder abgebrochen wurde. Der aktuelle Ladestatus kann zeigen, was das Laden verhindert.
Falls du die Reaktion noch nicht geprüft hast, halte die Touch-Taste mindestens fünf Sekunden lang gedrückt. Achte auf einen Ton und eine Reaktion der Lichtleiste. Dadurch werden auch andere Geräte getrennt, die gerade über Bluetooth verbunden sind. Hat das Ladegerät bereits reagiert, überspringe diesen Schritt.
Das Ladegerät reagiert
Prüfe jetzt den aktuellen Ladestatus in der Easee App. Da das Ladegerät offline ist, verbindest du dich über Bluetooth direkt vor Ort, um diese Information auszulesen. Ein Ton allein bestätigt weder die Bluetooth-Verbindung noch, dass das Laden funktioniert.
Stell dich in die Nähe des Ladegeräts und verwende ein Easee-Konto, das bereits Zugriff darauf hat. Aktiviere Bluetooth auf deinem Smartphone und erlaube der Easee App die Bluetooth-Nutzung.
- Öffne das Ladegerät in der Easee App, gehe zu Ladegeräte-Einstellungen und wähle Über Bluetooth verbindenaus.
- Schließe die Verbindungsschritte ab. Sobald Bluetooth auf der Ladegerätkarte angezeigt wird, besteht eine lokale Verbindung.
- Lies den aktuellen Ladestatus ab und folge der passenden Anleitung im Artikel zum Ladestatus.
Passende Lösung für deinen Ladestatus finden
Sobald das Laden funktioniert und das Ladegerät online ist, bist du fertig. Funktioniert das Laden, aber das Ladegerät bleibt offline, fahre mit der Verbindungsprüfung fort.
Online-Verbindung wiederherstellen
Bluetooth verbindet sich nicht oder die Option fehltPrüfe die lokale Verbindung, bevor du den Ladestatus auslesen kannst.
Der Bluetooth-Artikel erklärt die Verbindungsoptionen und die Prüfungen bei einer fehlgeschlagenen Kopplung. Wenn du die Touch-Taste mindestens fünf Sekunden lang gedrückt hältst, kann das Ladegerät auffindbar werden. Dabei werden andere Bluetooth-Verbindungen getrennt.
Hilfe bei der Bluetooth-Verbindung
Lies nach erfolgreicher Verbindung den Ladestatus aus und nutze die oben verlinkte Anleitung. Kannst du weiterhin keine Verbindung herstellen und funktioniert auch das Laden nicht, kontaktiere den technischen Support. Gib das Lichtmuster und das Ergebnis der Reaktionsprüfung an.
Weder Ton noch Lichtreaktion
Ein fehlender Ton allein beweist keinen Stromausfall. Ist die Lichtleiste jetzt dunkel und hast du die Prüfungen zur Stromversorgung noch nicht durchgeführt, beginne mit dem Weg für eine dunkle Lichtleiste.
Dunkles, nicht reagierendes Ladegerät prüfen
Bleibt Licht sichtbar oder reagiert das Ladegerät auch nach den zutreffenden Stromprüfungen nicht, kontaktiere den technischen Support. Gib das Lichtmuster an und ob das Laden begonnen hatte, bevor das Problem auftrat.
Ich kann das Laden momentan nicht testenDu kannst die Verbindung trotzdem prüfen.
Für die Fehlersuche der Online-Verbindung musst du kein Fahrzeug anschließen. Fahre mit der Verbindungsprüfung fort, ohne davon auszugehen, dass das Laden funktioniert.
Falls das Laden später nicht funktioniert, nutze den Weg zum Ladestatus oben.
Verbindung prüfen
Nutze diese Schritte, wenn nur noch der Offline-Status besteht. Prüfe zuerst, ob eine bekannte Easee-Störung vorliegt, bevor du lokale Einstellungen änderst.
Easee-Cloudstatus prüfen
Eine gemeldete Verbindungsstörung kann erklären, warum das Ladegerät offline ist. Passt die Störung zu deinem Fall und liegt kein separates Strom- oder Ladeproblem vor, warte auf die nächste Statusmeldung, bevor du lokale Einstellungen änderst.
Sobald die Störung behoben ist, prüfe das Ladegerät in der Easee App. Ist es online, bist du fertig. Andernfalls wählst du unten den passenden Verbindungsweg.
Keine passende Störung gemeldet? Wähle den Weg für die Verbindung, die du nutzen möchtest. Du brauchst nur einen der beiden Wege.
Unsicher? Prüfe, ob das WLAN, das du verwenden möchtest, den Standort des Ladegeräts erreicht. Ist dort kein geeignetes Netzwerk verfügbar, nutze den LTE-M-Weg. Du musst nicht zuerst WLAN einrichten.
WLAN-Verbindung wiederherstellen
Nutze diesen Weg, wenn am Ladegerät ein WLAN verfügbar ist und du es verwenden möchtest. Aktualisiere zuerst bekannte Änderungen. Hat sich nichts geändert, prüfe das Netzwerk.
WLAN-Änderungen in der Easee App erfordern Standortbesitzer-Zugriff
An einem verwalteten oder gemeinsam genutzten Standort muss der Standortbesitzer oder die für die Installation zuständige Organisation das Netzwerk aktualisieren.
Router, Netzwerkname oder Passwort wurden geändertAktualisiere die gespeicherten Netzwerkdaten.
Aktualisiere das am Ladegerät gespeicherte Netzwerk. Der WLAN-Artikel erklärt zuerst die lokale Bluetooth-Verbindung zu einem Offline-Ladegerät und zeigt anschließend, wie du ein Netzwerk auswählst oder Name und Passwort manuell eingibst.
WLAN des Ladegeräts aktualisieren
Verbunden und online: Die Verbindung ist wiederhergestellt. Ein Neustart oder weitere Prüfungen sind nicht nötig.
Weiterhin offline oder Verbindung fehlgeschlagen: Fahre mit den Netzwerkprüfungen unten fort. Du musst dieselben Daten nicht erneut eingeben, sofern sie korrekt sind.
Keine Änderung oder die Aktualisierung hat nicht geholfenPrüfe das Netzwerk und teste nach Möglichkeit ein Vergleichsnetzwerk.
Nutze diese Prüfungen, wenn die WLAN-Verbindung fehlschlägt, wiederholt abbricht oder das Ladegerät nach der Aktualisierung der Netzwerkdaten offline bleibt.
- Prüfe, ob der Router eingeschaltet ist und Internetzugang hat und ob das gewünschte WLAN bis zum Ladegerät reicht.
- Prüfe den gespeicherten Netzwerknamen und das Passwort erneut und kontrolliere anschließend die Netzwerkanforderungen im WLAN-Artikel. Bitte bei Bedarf die Person, die das Netzwerk verwaltet, um Hilfe.
Nach Möglichkeit ein anderes WLAN testen
Mit einem kompatiblen Vergleichsnetzwerk kannst du feststellen, ob das Problem mit deinem üblichen Netzwerk zusammenhängt. Ein mobiler Hotspot eignet sich, wenn er ein kompatibles, passwortgeschütztes 2,4-GHz-Netzwerk mit Internetzugang bereitstellt.
Verbinde das Ladegerät mithilfe des oben verlinkten WLAN-Artikels mit diesem Netzwerk. Prüfe, ob es sich über WLAN mit dem Testnetzwerk verbindet. Steht kein anderes Netzwerk zur Verfügung, überspringe den Vergleich und fahre mit dem Neustart unten fort.
Das Testnetzwerk funktioniert: Die Ursache liegt wahrscheinlich am üblichen Netzwerk, dessen Konfiguration oder dem Signal am Ladegerät. Bitte die für das Netzwerk zuständige Person um eine Prüfung und verbinde das Ladegerät anschließend wieder mit deinem üblichen Netzwerk. Solange die Verbindung funktioniert, ist kein Neustart nötig.
Stattdessen über LTE-M online: Der Fernzugriff ist wiederhergestellt. Das bestätigt jedoch nicht, dass das Test-WLAN funktioniert. Wenn LTE-M für dich ausreicht, kannst du hier aufhören.
Das Problem bleibt bestehen oder es ist kein Testnetzwerk verfügbar: Fahre mit dem einmaligen Neustart unten fort.
Einmal neu starten, wenn die WLAN-Prüfungen nicht geholfen haben
Beende zuerst den Ladevorgang. Fahre nur fort, wenn du den Schutzschalter des Ladegeräts eindeutig zuordnen kannst, ihn bedienen darfst und er nicht ausgelöst hat. Andernfalls muss der Standortbesitzer oder Betreiber den Neustart veranlassen.
Hat ein Schutzschalter oder FI-Schutzschalter ausgelöst, lass ihn ausgeschaltet und wende dich an deinen Installateur. Dasselbe gilt, wenn er beim Wiedereinschalten erneut auslöst.
Schalte den Schutzschalter des Ladegeräts für 10 Sekundenaus. Schalte ihn danach wieder ein und warte, bis das Ladegerät gestartet ist. War das Ladegerät wegen dieses Problems bereits mindestens zehn Sekunden ausgeschaltet, führe keinen weiteren Neustart durch.
Prüfe den Verbindungsstatus in der Easee App. Ist das Ladegerät online und bleibt die Verbindung stabil, bist du fertig. Bleibt es nach diesen Prüfungen offline, nutze das Ergebnis unten, um Hilfe zu erhalten.
WLAN wird wiederhergestellt, bricht aber erneut ab
Haben die Netzwerkprüfungen und der einmalige Neustart die wiederholten Verbindungsabbrüche nicht behoben, kontaktiere den technischen Support. Gib die Seriennummer, angezeigte Fehler und – falls durchgeführt – die Ergebnisse des Vergleichstests an.
LTE-M-Verbindung wiederherstellen
Nutze diesen Weg, wenn WLAN nicht verfügbar ist oder du die integrierte Mobilfunkverbindung verwenden möchtest. LTE-M hängt von der Mobilfunkabdeckung am Standort des Ladegeräts ab.
Ist das Ladegerät bereits über LTE-M online, musst du nichts weiter tun. Bleibt es offline, führe die folgende Wiederherstellung einmal durch. Bluetooth ist dafür nicht erforderlich und du musst ein altes gespeichertes WLAN nicht entfernen.
Vor dem Ausschalten des Ladegeräts
Beende den Ladevorgang. Bediene den Schutzschalter des Ladegeräts nur, wenn du ihn eindeutig zuordnen, sicher bedienen kannst und dazu berechtigt bist. Andernfalls muss der Standortbesitzer oder Betreiber den Neustart veranlassen.
Hat ein Schutzschalter oder FI-Schutzschalter ausgelöst, lass ihn ausgeschaltet und wende dich an deinen Installateur. Dasselbe gilt, wenn er beim Wiedereinschalten erneut auslöst.
- Schalte den Schutzschalter des Ladegeräts aus.
- Lass ihn mindestens 30 Minutenausgeschaltet.
- Stelle die Stromversorgung wieder her und notiere die Uhrzeit.
- Lass das Ladegerät eingeschaltet, während die Mobilfunkverbindung wiederhergestellt wird.
War das Ladegerät wegen dieses Problems bereits mindestens 30 Minuten ausgeschaltet, führe keinen weiteren Neustart durch. Die Wiederherstellungszeit beginnt mit dem Wiedereinschalten.
Die Wiederherstellung kann bis zu 24 Stunden dauern
Führe in dieser Zeit keinen weiteren Neustart durch. Wenn das Laden funktioniert, kannst du weiterladen.
Prüfe den Verbindungsstatus in der Easee App. Sobald das Ladegerät online ist, wurde die Verbindung wiederhergestellt und du musst nichts weiter tun. Ist es nach 24 Stunden noch offline, nutze das Ergebnis unten, um den technischen Support zu kontaktieren.
Die Wartezeit gilt nur für die Online-Verbindung. Bei einem separaten Strom- oder Ladeproblem nutzt du die passende Licht- oder Ladeprüfung oben. Du musst keine 24 Stunden warten, um dafür Hilfe zu erhalten.
Ist dein Ladegerät wieder online?
Öffne dein Ladegerät in der Easee App und prüfe seinen Verbindungsstatus. Nutze das Ergebnis für den Weg, dem du gefolgt bist.
Auf der Ladegerätkarte zeigen WiFi oder LTE-M eine Online-Verbindung an. Bluetooth zeigt nur eine lokale Verbindung an und bestätigt nicht, dass das Ladegerät online ist.
Ja – dein Ladegerät ist online
Die Verbindung ist wiederhergestellt. Weitere Verbindungsprüfungen oder Neustarts sind nicht nötig.
Nein – nach den WLAN-Prüfungen
Hast du die zutreffenden Netzwerkprüfungen und den einmaligen Neustart abgeschlossen, kontaktiere den technischen Support. Gib die Seriennummer des Ladegeräts, die Funktion des Ladens, angezeigte Fehler sowie die durchgeführten Prüfungen und deren Ergebnisse an. Auch ohne verfügbares Vergleichsnetzwerk kannst du Hilfe erhalten.
Nein – nach der LTE-M-Wiederherstellung
Sind seit dem Wiedereinschalten noch keine 24 Stunden vergangen, lass das Ladegerät eingeschaltet und warte die Wiederherstellungszeit ab. Bleibt es danach offline, kontaktiere den technischen Support. Gib die Seriennummer an, ob das Laden funktioniert und wann du die Stromversorgung wiederhergestellt hast.