Borne hors ligne dans l’Easee App ?
Vérifiez d’abord si la recharge fonctionne encore, puis rétablissez la connexion en ligne.
Le statut hors ligne dans l’Easee App signifie que l’application ne peut pas joindre votre borne à distance pour le moment. La recharge peut toutefois continuer à fonctionner. Vérifiez-la en premier.
Pouvez-vous encore recharger votre voiture ?
Fiez-vous à ce que vous savez déjà ou essayez votre méthode de recharge habituelle. Ne faites aucun test si le matériel est endommagé, si la borne signale un défaut ou si un dispositif de protection s’est déclenché. Suivez alors les contrôles sous « Non ».
Oui, la recharge fonctionne
Passez à l’étape 02 pour rétablir l’accès à distance à votre borne.
Non, la recharge ne fonctionne pas
Le statut hors ligne et le problème de recharge peuvent avoir des causes différentes. Choisissez le contrôle correspondant à ce que vous observez.
Les voyants semblent normaux, mais la recharge ne démarre pas ou s’est arrêtée
Connectez-vous par Bluetooth pour consulter l’état actuel ; l’état enregistré dans le cloud peut ne plus être à jour. Suivez les étapes de connexion Bluetooth locale de la section 02puis appliquez l’action correspondant à l’état affiché.
Vérifier l’état actuel de la recharge
Résolvez d’abord le problème de recharge. Rétablissez ensuite la connexion si la borne reste hors ligne.
Laissez un disjoncteur ou un dispositif différentiel déclenché en position arrêt. Ne le réarmez pas et ne le contournez pas ; contactez votre installateur ou l’opérateur du site.
Je ne peux pas tester la recharge
Poursuivez les contrôles de connexion. Testez la recharge séparément dès que possible ; le rétablissement de la connexion ne confirme pas que la recharge fonctionne.
Rétablir la connexion en ligne
Un incident connu chez Easee peut affecter la connexion à distance.
Consulter l’état des services Easee
Si un incident signalé correspond au problème, attendez la prochaine mise à jour du service, puis vérifiez de nouveau la borne dans l’application. Ne poursuivez que si elle reste hors ligne.
Consulter l’état des services Easee
Aucun incident correspondant ? Choisissez la connexion à rétablir
Reconnectez la borne au Wi-Fi si un réseau adapté est disponible à son emplacement, ou rétablissez sa connexion LTE-M intégrée. Le LTE-M ne nécessite pas de configurer d’abord le Bluetooth ou le Wi-Fi.
Rétablir le Wi-Fi
Se connecter localement par Bluetooth
Le Bluetooth permet d’accéder localement à l’état de la recharge et aux réglages Wi-Fi lorsque la borne est hors ligne. Placez-vous près de la borne, activez le Bluetooth et autorisez l’Easee App à l’utiliser. Connectez-vous avec un compte ayant déjà accès à la borne.
- Maintenez le bouton tactile situé au-dessus de la bande lumineuse enfoncé pendant au moins cinq secondes. Les autres appareils utilisant la connexion Bluetooth de la borne seront déconnectés.
- Ouvrez la borne dans l’Easee App. Dans Charger settings, sélectionnez Connect via Bluetooth et suivez les instructions.
- Vérifiez que Bluetooth apparaît sur la fiche de la borne. Cela confirme l’accès local, pas une connexion en ligne.
Le Bluetooth ne se connecte pas ou l’option est absente
Obtenir de l’aide pour la connexion Bluetooth
Si la borne n’apparaît pas dans votre compte ou si les réglages sont indisponibles, demandez au propriétaire ou à l’opérateur du site de vérifier votre accès et d’effectuer les modifications autorisées.
La recharge fonctionne encore ? Utilisez la procédure de rétablissement du LTE-M pour restaurer l’accès à distance. Pour rétablir le Wi-Fi, suivez d’abord entièrement le guide Bluetooth, puis passez à la dernière étape d’assistance si le Bluetooth reste indisponible.
Reconnecter ou modifier le Wi-Fi
Seuls les administrateurs ou propriétaires du site peuvent modifier le Wi-Fi dans l’Easee App. Sur un site géré, demandez à la personne responsable de l’installation d’effectuer la modification.
Vous aurez besoin du nom et du mot de passe du réseau. Le réseau doit être protégé par un mot de passe, utiliser la fréquence 2,4 GHz et atteindre la borne.
- Une fois connecté par Bluetooth, ouvrez Charger settings et sélectionnez WiFi sous General.
- Utilisez Search pour choisir le réseau, ou Add manually pour saisir son nom complet. Saisissez le mot de passe et sélectionnez Confirm.
- Désactivez temporairement le Bluetooth sur votre téléphone et vérifiez que celui-ci dispose d’un accès à Internet. Revenez à la borne dans l’application et contrôlez le type de connexion. Réactivez le Bluetooth si vous avez de nouveau besoin d’un accès local.
Pour consulter les captures d’écran, les restrictions liées aux mots de passe et toutes les exigences, reportez-vous au guide de configuration du Wi-Fi
WiFi ou LTE-M s’affiche — la borne est en ligne
WiFi confirme la connexion Wi-Fi. LTE-M signifie que la connexion mobile fonctionne à la place. Bluetooth seul ne confirme pas l’accès à distance.
Le Wi-Fi ne se connecte toujours pas ou la connexion se coupe ? Passez à la section 03. Saisissez de nouveau les informations uniquement si elles doivent être corrigées.
Rétablir le LTE-M
Utilisez cette procédure si la borne hors ligne est alimentée. Le LTE-M nécessite une couverture sur le lieu d’installation, mais aucune configuration Bluetooth ou Wi-Fi. Conservez les réglages Wi-Fi enregistrés.
Avant le redémarrage du LTE-M
Arrêtez la recharge. Actionnez le disjoncteur de la borne uniquement si vous pouvez l’identifier, si vous êtes autorisé à le faire et s’il ne s’est pas déclenché. Sinon, demandez au propriétaire ou à l’opérateur du site d’organiser le redémarrage.
Laissez un disjoncteur ou un dispositif différentiel déclenché en position arrêt et contactez votre installateur. Faites de même s’il se déclenche au rétablissement de l’alimentation. Ne forcez pas un câble verrouillé et n’ouvrez pas la borne.
La borne est-elle déjà restée éteinte pendant au moins 30 minutes au cours de ce problème ? Ne la redémarrez pas de nouveau. Rétablissez l’alimentation en toute sécurité si nécessaire et comptez le délai de récupération à partir de ce moment.
- Arrêtez la recharge, puis coupez le disjoncteur de la borne.
- Laissez-le coupé pendant au moins 30 minutes.
- Rétablissez l’alimentation et notez l’heure.
- Laissez la borne sous tension. Après le rétablissement de l’alimentation, attendez jusqu’à 24 heures sans effectuer d’autre redémarrage. La recharge peut continuer si elle fonctionne.
Le délai de 24 heures concerne uniquement la connexion. Demandez immédiatement de l’aide en cas de problème de recharge ou d’alimentation.
Vérifier la connexion dans l’Easee App
Ouvrez votre borne dans l’application et vérifiez le type de connexion. LTE-M confirme la connexion mobile ; WiFi signifie que la borne est plutôt en ligne par Wi-Fi. Bluetooth seul ne confirme pas l’accès à distance.
Une connexion fonctionnelle ne nécessite aucun redémarrage. Si la borne reste hors ligne, laissez-la sous tension jusqu’à la fin du délai de récupération de 24 heures.
Toujours hors ligne après 24 heures ?
Contactez l’assistance technique en indiquant le numéro de série de la borne, si la recharge fonctionne et l’heure à laquelle l’alimentation a été rétablie.
Le Wi-Fi ne se connecte toujours pas ?
Ne poursuivez que si la mise à jour du réseau enregistré n’a pas résolu le problème ou si la connexion se coupe régulièrement. Laissez la borne sous tension si la récupération LTE-M est déjà en cours.
- Vérifiez que le routeur est allumé, qu’il dispose d’un accès à Internet et que le réseau Wi-Fi prévu atteint la borne.
- Comparez de nouveau le nom et le mot de passe enregistrés avec les exigences indiquées dans la configuration Wi-Fi de la section 02. Demandez de l’aide à l’administrateur du réseau si nécessaire.
Avant le redémarrage du Wi-Fi
Arrêtez la recharge. Actionnez le disjoncteur de la borne uniquement si vous pouvez l’identifier, si vous êtes autorisé à le faire et s’il ne s’est pas déclenché. Sinon, demandez au propriétaire ou à l’opérateur du site d’organiser le redémarrage.
Laissez un disjoncteur ou un dispositif différentiel déclenché en position arrêt et contactez votre installateur. Faites de même s’il se déclenche au rétablissement de l’alimentation. Ne forcez pas un câble verrouillé et n’ouvrez pas la borne.
Coupez le disjoncteur de la borne pendant 10 secondes, puis réenclenchez-le et laissez la borne démarrer. Ignorez cette étape si elle est déjà restée éteinte pendant au moins 10 secondes au cours du problème actuel.
Vérifiez que l’Easee App affiche WiFi ou LTE-M, et pas seulement Bluetooth. Arrêtez les vérifications si la connexion est stable.
Toujours hors ligne ou le Wi-Fi se coupe régulièrement ?
Après les contrôles applicables et un seul redémarrage, contactez l’assistance technique. Indiquez le numéro de série de la borne, si la recharge fonctionne, les éventuelles erreurs affichées et ce que vous avez déjà essayé.