Lader offline: wat kun je nu doen?
Controleer eerst of het laden is getroffen. Als laden nog werkt, hoef je mogelijk niets te doen.
Controleer of je iets moet doen
Offline betekent dat de Easee App de lader momenteel niet via de Easee Cloud kan bereiken. Dit betekent niet automatisch dat laden niet mogelijk is.
Werkt het laden nog?Je kunt blijven laden. Als je de cloudfuncties niet direct nodig hebt, wacht je tot de lader automatisch opnieuw verbinding maakt.
Controleer op een bekende Easee-storing voordat je instellingen wijzigtAls er een storing wordt vermeld, wijzig dan geen instellingen van de lader of het netwerk.
Controleer de Easee-systeemstatus →
Wat zie je bij de lader?
Kies de situatie die het beste past bij wat je ziet.
Laden werkt
De lader heeft stroom en kan nog laden. Alleen functies die afhankelijk zijn van de Easee Cloud zijn getroffen.
Als WiFi niet beschikbaar is, probeert de lader automatisch opnieuw verbinding te maken via LTE-M. Dit kan tot 24 uur duren. Als je de cloudfuncties niet direct nodig hebt, wacht je voordat je verdergaat met probleemoplossing.
Bekijk welke functies offline beschikbaar blijven →Ik wil de lader nu weer online brengenMaak lokaal verbinding en volg alleen het pad dat bij de weergegeven laderinstellingen past.
Maak lokaal verbinding via Bluetooth
Schakel Bluetooth in, houd de aanraakknop van de lader minimaal vijf seconden ingedrukt en maak vervolgens verbinding in de Easee App. Zo heb je lokaal toegang terwijl de cloudverbinding niet beschikbaar is.
Open de Bluetooth-handleiding →Wat wordt er onder WiFi weergegeven?
Deze zichtbare instelling bepaalt het juiste verbindingspad. Je hoeft niet te weten hoe de lader oorspronkelijk is geconfigureerd.
Er wordt een verbonden netwerk weergegevenWiFi is voor deze lader ingesteld.
Maak opnieuw verbinding met het opgeslagen WiFi-netwerk
Selecteer het opgeslagen 2,4 GHz-WiFi-netwerk, voer het wachtwoord opnieuw in en controleer of de lader weer online komt.
Open de WiFi-handleiding →Bepaal waar het netwerkprobleem zit
Start de router opnieuw. Als de lader offline blijft, verbind je deze tijdelijk met een hotspot op je smartphone.
Start de verbinding opnieuw
Ga alleen verder als er geen laadsessie actief is. Schakel de installatieautomaat van de lader 10 seconden uit, schakel deze weer in en controleer de online-status.
Zo vind je het serienummer →
Neem contact op met Easee Support →
Er wordt geen verbonden netwerk weergegevenDe lader maakt normaal verbinding via LTE-M met de geïntegreerde simkaart.
Controleer of er geen laadsessie actief is
Onderbreek geen actieve laadsessie. Ga alleen verder als de lader niet aan het laden is.
Start de LTE-M-verbinding opnieuw
Schakel de installatieautomaat van de lader uit en laat deze minimaal 30 minuten uitgeschakeld.
Schakel de lader weer in
De lader start automatisch. Het herstellen van de LTE-M-verbinding kan tot 24 uur duren.
Zo vind je het serienummer →
Neem contact op met Easee Support →
Het laden start niet
De offline-status is meestal niet de directe oorzaak. Maak lokaal verbinding om te controleren wat voorkomt dat het laden start.
Maak lokaal verbinding via Bluetooth
Bluetooth werkt onafhankelijk van de cloudverbinding. Open na het verbinden de laadstatus in de Easee App.
Open de Bluetooth-handleiding →Controleer de status in de app
Herstel de cloudverbinding →
Open de handleiding voor laadproblemen →
Neem contact op met Easee Support →
De LED-strip is volledig uit
Controleer de stroomvoorziening en of de lader lokaal reageert. Voer de controles in de aangegeven volgorde uit.
Sluit een algemene stroomstoring uit
Controleer of andere apparaten in het gebouw ook geen stroom hebben.
Controleer de installatieautomaat of aardlekschakelaar
Controleer de beveiliging alleen aan de buitenkant.
Neem contact op met Easee Support →
Houd de aanraakknop minimaal vijf seconden ingedrukt
Luister of je een geluid hoort en controleer of de LED-strip reageert. Voor deze controle zijn Bluetooth en een cloudverbinding niet nodig.
Het laden start: Herstel de cloudverbinding →
Het laden start niet: Open de laadcontroles →
Wanneer is de LED-strip uitgegaan?
Tijdens een actieve laadsessieVoer de herstart van 60 minuten uit.
- Schakel de installatieautomaat van de lader uit.
- Laat deze minimaal 60 minuten uitgeschakeld.
- Schakel deze weer in.
- Als de LED-strip gaat branden, sluit je het voertuig aan en test je het laden.
- Als het laden start, ga je verder met het pad voor de cloudverbinding. Als het laden niet start, ga je verder met de laadcontroles.
- Als de LED-strip uit blijft, schakel je de installatieautomaat opnieuw uit en neem je contact op met Easee Support.
Er was geen laadsessie actief of je weet het niet zekerLaat de installatieautomaat uitgeschakeld en neem contact op met Support.
- Schakel de installatieautomaat van de lader uit.
- Laat deze uitgeschakeld en neem contact op met Easee Support.
Als meerdere laders zijn getroffen, neem dan ook contact op met de locatie-eigenaar, beheerder of exploitant.