Är laddaren offline i Easee-appen?
Kontrollera först om laddningen fortfarande fungerar och återställ sedan onlineanslutningen.
Offline innebär att Easee-appen inte kan nå laddaren via Easee Cloud just nu. Det kan ändå gå att ladda. Kontrollera därför först om laddningen fungerar. Då vet du om du ska återställa anslutningen eller undersöka ett annat problem först.
Kan du fortfarande ladda bilen?
Utgå från det du redan vet eller prova att ladda som vanligt. Testa inte om utrustningen är skadad, laddaren visar ett felmeddelande eller ett skydd har löst ut. Följ i stället kontrollerna under ”Nej”.
Återställ onlineanslutningen
Kontrollera om det finns en känd driftstörning hos Easee innan du ändrar lokala inställningar. Ett separat laddnings- eller strömproblem måste fortfarande undersökas för sig.
Kontrollera Easees driftstatus
En pågående anslutningsstörning kan förklara offline-statusen. Vänta på nästa statusuppdatering innan du ändrar anslutningsinställningar. När störningen är löst kontrollerar du laddaren i appen. Fortsätt nedan bara om den fortfarande är offline.
Kontrollera Easees driftstatus
Ingen relevant driftstörning? Välj hur du vill ansluta igen
Anslut laddaren till Wi-Fi igen om ett lämpligt nätverk når fram till den. Du kan också återställa den inbyggda LTE-M-anslutningen. LTE-M kräver inte att Bluetooth eller Wi-Fi konfigureras först.
Anslut lokalt med Bluetooth
Med lokal åtkomst kan du läsa av laddstatusen eller ändra Wi-Fi medan laddaren är offline. Stå nära laddaren, aktivera Bluetooth på telefonen och ge Easee-appen åtkomst till Bluetooth. Använd ett konto som redan har åtkomst till laddaren.
- Tryck och håll in touchknappen ovanför ljuslisten i minst fem sekunder. Då kopplas även andra enheter som använder laddarens Bluetooth-anslutning bort.
- Öppna laddaren i Easee-appen. Under Laddarinställningar väljer du Anslut via Bluetooth och följer stegen för parkoppling.
- Kontrollera att Bluetooth visas på laddarkortet. Det bekräftar lokal åtkomst, inte en onlineanslutning.
Bluetooth kan inte ansluta eller alternativet saknasKontrollera tillgängliga anslutningsmetoder och kraven för parkoppling.
Få hjälp med Bluetooth-anslutningen
Om laddaren saknas i ditt konto eller om inställningar inte är tillgängliga kan du behöva hjälp av anläggningsägaren eller operatören. Be dem kontrollera åtkomsten och göra de ändringar som är tillåtna.
Går det fortfarande inte att ansluta?
Om laddningen inte heller fungerar kontaktar du teknisk support med laddarens serienummer, ljusmönstret och vad som hände när du höll in touchknappen. Om ljuslisten är släckt följer du först guiden i avsnitt 01.
Fungerar laddningen men inte Bluetooth? Använd LTE-M-guiden ovan för att återställa fjärråtkomsten. Kontakta teknisk support om du behöver Wi-Fi och Bluetooth-kontrollerna inte har hjälpt.
Återanslut eller byt Wi-Fi
När du har anslutit lokalt kan du ändra nätverket som är sparat i laddaren. Endast administratörer eller anläggningsägare kan ändra Wi-Fi i Easee-appen. På en anläggning som hanteras centralt ber du den som ansvarar för installationen att ändra nätverket.
Ha nätverksnamn och lösenord till hands. Nätverket måste vara lösenordsskyddat, använda 2,4 GHz och nå fram till laddaren.
- När du är ansluten via Bluetooth öppnar du Laddarinställningar och väljer Wi-Fi under Allmänt.
- Välj Sök för att välja nätverket, eller Lägg till manuellt för att ange hela namnet. Ange lösenordet och välj Bekräfta.
- Stäng tillfälligt av Bluetooth på telefonen, kontrollera att telefonen har internetåtkomst och öppna laddaren igen i appen. Kontrollera anslutningstypen. Aktivera Bluetooth igen efteråt om du behöver lokal åtkomst.
Wi-Fi-guiden innehåller skärmbilder, lösenordskraven och samtliga nätverkskrav.
Wi-Fi eller LTE-M visas: Laddaren är online
Wi-Fi bekräftar Wi-Fi-anslutningen. LTE-M innebär att mobilanslutningen fungerar i stället. Om det räcker för dina behov behöver du inte göra något mer. Bluetooth ensamt bekräftar inte fjärråtkomst.
Går det fortfarande inte att ansluta till Wi-Fi, eller bryts anslutningen upprepade gånger? Fortsätt med avsnitt 03. Ange inte samma uppgifter igen om de inte behöver korrigeras.
Går det fortfarande inte att ansluta till Wi-Fi?
Använd bara dessa kontroller om det inte hjälpte att uppdatera det sparade nätverket eller om Wi-Fi-anslutningen fortsätter att brytas.
Kontrollera nätverket och starta om en gång vid behovTesta ett annat nätverk om det finns tillgängligt. En fungerande anslutning behöver ingen omstart.
- Kontrollera att routern är påslagen och har internetåtkomst samt att det aktuella Wi-Fi-nätverket når fram till laddaren.
- Jämför det sparade nätverksnamnet och lösenordet med kraven i Wi-Fi-guiden. Be den som administrerar nätverket om hjälp vid behov.
Kontrollera kraven för Wi-Fi-nätverket
Testa ett annat kompatibelt nätverk om möjligt
Som jämförelse kan du använda en lösenordsskyddad mobil hotspot på 2,4 GHz med internetåtkomst. Anslut enligt Wi-Fi-stegen ovan och kontrollera att Wi-Fi visas, inte bara LTE-M.
Wi-Fi fungerar med testnätverket: Det vanliga nätverket, dess konfiguration eller signalen vid laddaren är troligen orsaken. Be den som administrerar nätverket att undersöka detta och anslut sedan till det vanliga nätverket igen. Laddaren behöver inte startas om så länge anslutningen fungerar.
Online via LTE-M i stället: Fjärråtkomsten har återställts, men Wi-Fi-testet har inte bekräftats. Om LTE-M räcker för dina behov behöver du inte göra något mer.
Problemet kvarstår eller inget jämförelsenätverk finns tillgängligt: Gör omstarten nedan en gång.
Före omstarten av Wi-Fi
Stoppa laddningen. Manövrera endast laddarens automatsäkring om du kan identifiera den, har behörighet att använda den och den inte har löst ut. Be annars anläggningsägaren eller operatören att ordna omstarten.
Låt en utlöst automatsäkring eller jordfelsbrytare vara frånslagen och kontakta installatören. Gör samma sak om skyddet löser ut när strömmen slås på igen. Använd inte våld på en låst kabel och öppna inte laddaren.
Slå från laddarens automatsäkring i 10 sekunder, slå sedan till den igen och vänta tills laddaren har startat. Hoppa över omstarten om laddaren redan har varit frånslagen i minst 10 sekunder under det aktuella problemet.
Kontrollera att Easee-appen visar Wi-Fi eller LTE-M, inte bara Bluetooth. Du behöver inte göra något mer när onlineanslutningen är stabil. Upprepa inte omstarten.
Fortfarande offline eller återkommande avbrott i Wi-Fi?
Kontakta teknisk support när du har gjort de relevanta kontrollerna och en omstart. Ange laddarens serienummer, om laddningen fungerar, eventuella felmeddelanden och resultaten av kontrollerna. Ta även med resultatet från jämförelsetestet om du kunde göra det.