Easee Ladegerät offline
Finde heraus, warum dein Easee Ladegerät als offline angezeigt wird und was du als Nächstes tun kannst.
Dein Ladegerät wird in der Easee App als offline angezeigt. Das bedeutet nicht unbedingt, dass das Laden beeinträchtigt ist.
01Prüfe, ob das Laden noch funktioniert
Ein offline angezeigtes Ladegerät kann weiterhin normal laden. Was passiert, wenn du versuchst zu laden, entscheidet, welcher Schritt als Nächstes folgt.
Sieht sonst noch etwas nicht richtig aus?
Kein Licht am Ladegerät? Prüfe die StromversorgungDu bist dir nicht sicher, was der Lichtstreifen bedeutet? Finde das passende Lichtmuster02Prüfe die Verbindung
Prüfe, ob das Problem die Easee Dienste oder die Verbindung deines Ladegeräts betrifft.
Prüfe den Status der Easee Dienste
Bevor du dein Ladegerät prüfst, stelle sicher, dass keine bekannte Störung der Easee Dienste vorliegt.
Easee Systemstatus prüfenKeine bekannte Störung? Verbinde dich über Bluetooth mit deinem Ladegerät.
Bluetooth verbindet dein Smartphone direkt mit dem Ladegerät, auch wenn es die Easee Cloud nicht erreichen kann.
Smartphone
LadegerätAktiviere Bluetooth am Ladegerät
Stelle dich in die Nähe des Ladegeräts. Halte die Touch-Taste über dem LED-Streifen mindestens fünf Sekunden lang gedrückt. Der LED-Streifen leuchtet blau und das Ladegerät bestätigt dies mit einem Ton.
Verbinde dich lokal in der Easee App
Öffne das offline angezeigte Ladegerät in der Easee App, wähle Über Bluetooth verbinden und bestätige die Kopplungsanfrage.
Dein Ladegerät reagiert
Dein Smartphone kann sich direkt mit dem Ladegerät verbinden. Das bedeutet, dass das Ladegerät lokal erreichbar ist.
Prüfe jetzt, welche Verbindung das Ladegerät verwendet, um die Easee Cloud zu erreichen.
Bluetooth funktioniert nicht?
Stelle sicher, dass Bluetooth auf deinem Smartphone aktiviert ist und die Easee App darauf zugreifen darf. Bleibe innerhalb von 10 Metern zum Ladegerät und versuche es erneut.
Bluetooth-Probleme beheben03Prüfe die WiFi-Verbindung
Nutze diese Schritte, wenn ein WiFi-Netzwerk eingerichtet ist. Das Ladegerät reagiert lokal, wird aber weiterhin als offline angezeigt.
Wähle die Situation aus, die auf dich zutrifft.
Richtest du das Ladegerät zum ersten Mal ein?
Gib die WiFi-Daten manuell ein
Wenn das Ladegerät zum ersten Mal eingerichtet wird, gib den WiFi-Netzwerknamen (SSID) und das Passwort manuell ein.
Wichtig: Wähle das Netzwerk nicht aus der Liste der verfügbaren WiFi-Netzwerke aus.
Prüfe nach dem Speichern, ob das Ladegerät online kommt.
Ladegerät kommt online
Dein Ladegerät ist verbunden
Dein Ladegerät ist mit der Easee Cloud verbunden. Eine weitere Fehlerbehebung für die Verbindung ist nicht nötig.
Ist das Ladegerät bereits eingerichtet?
Teste ein anderes WiFi-Netzwerk
Verbinde das Ladegerät mit einem anderen 2,4-GHz-WiFi-Netzwerk, zum Beispiel einem mobilen Hotspot. Damit prüfst du, ob das Ladegerät die Easee Cloud über ein anderes Netzwerk erreichen kann.
Ladegerät kommt online
Dein Ladegerät kann die Easee Cloud erreichen
Das Ladegerät kann sich über ein anderes Netzwerk verbinden. Das ursprüngliche WiFi-Netzwerk oder der Router ist daher die wahrscheinlichste Ursache.
WiFi-Anforderungen prüfenLadegerät bleibt offline
Das Ladegerät ist weiterhin offline
Das Ladegerät konnte auch über das Testnetzwerk keine Verbindung herstellen.
Vor dem Neustart: Beende den Ladevorgang. Hat der Leitungsschutzschalter oder der FI-Schutzschalter ausgelöst oder löst erneut aus, lass ihn ausgeschaltet und wende dich an eine Elektrofachkraft.
Schalte den Leitungsschutzschalter des Ladegeräts für 10 Sekunden aus. Schalte ihn dann wieder ein und lasse das Ladegerät neu starten. Bleibt es offline, fahre fort mit Nach der Fehlerbehebung immer noch offline?
04Prüfe LTE-M
Nutze diese Schritte, wenn kein WiFi-Netzwerk eingerichtet ist. Das Ladegerät verwendet LTE-M, um sich mit der Easee Cloud zu verbinden.
Um die Verbindungen neu zu initialisieren, muss das Ladegerät mindestens 30 Minuten ausgeschaltet bleiben.
Nachdem die Stromversorgung wiederhergestellt wurde, kann es bis zu 24 Stunden dauern, bis die LTE-M-Verbindung hergestellt ist. Für diese Verbindung ist das Ladegerät auf ein externes Mobilfunknetz angewiesen.
Schritte zum Neustart anzeigen
Vor dem Neustart: Beende den Ladevorgang. Hat der Leitungsschutzschalter oder der FI-Schutzschalter ausgelöst oder löst erneut aus, lass ihn ausgeschaltet und wende dich an eine Elektrofachkraft.
- Schalte den Leitungsschutzschalter des Ladegeräts aus.
- Lasse ihn mindestens 30 Minuten ausgeschaltet.
- Schalte den Leitungsschutzschalter wieder ein.
- Warte bis zu 24 Stunden bis die LTE-M-Verbindung hergestellt ist.
Während du auf die LTE-M-Verbindung wartest
Starte das Ladegerät nicht erneut, während du auf die LTE-M-Verbindung wartest.
Wenn das Laden funktioniert, kannst du während der Wartezeit weiterladen.
Nach 24 Stunden
Wenn das Ladegerät nach 24 Stunden weiterhin offline ist, fahre fort mit Nach der Fehlerbehebung immer noch offline?
Nach der Fehlerbehebung immer noch offline?
Wenn dein Ladegerät nach den oben beschriebenen Prüfungen weiterhin offline ist, wende dich an den Easee Technical Support.
Bevor du Easee kontaktierst
Halte folgende Informationen bereit:
- Seriennummer des Ladegeräts
- Verbindungstyp: WiFi oder LTE-M
- Bluetooth: funktioniert / funktioniert nicht
- Ergebnis des Tests mit 2,4-GHz-WiFi oder mobilem Hotspot
- Ergebnis nach dem Neustart des Ladegeräts
- Bei LTE-M: Zeitpunkt der Wiedereinschaltung