Laden startet nicht oder stoppt unerwartet
Nutze den Status in der Easee App und das Verhalten des Ladegeräts, um den passenden nächsten Schritt zu finden.
Status in der Easee App prüfen
Der angezeigte Status ist der schnellste Weg zur Ursache.
Vor der Statusauswahl
- Stecke das Ladekabel vollständig in das Ladegerät und das Fahrzeug.
- Prüfe, ob im Fahrzeug ein Ladelimit oder Zeitplan aktiv ist.
- Öffne das Ladegerät in der Easee App und wähle unten den passenden Status.
Ladegerät in der App nicht erreichbar? Wenn du in der Nähe bist, versuche, dich über Bluetooth zu verbinden. Ist das Ladegerät offline, öffne die Offline-Fehlerbehebung.
Warten auf Autorisierung
Bedeutung
Der Ladevorgang muss vor dem Start autorisiert werden.
Das kannst du tun
- Autorisiere den Ladevorgang in der Easee App oder mit einem Easee Key, der deinem Konto zugeordnet ist.
- Prüfe bei fehlender Autorisierung, ob du Zugriff auf dieses Ladegerät hast.
Erwartetes Ergebnis: Der Status ändert sich und der Ladevorgang kann fortgesetzt werden.
Wenn das nicht passiert: Öffne Zugriff, Benutzerrollen und Ladeberechtigungen.
Warten auf Zeitplan
Bedeutung
Ein Zeitplan oder ein Smart-Charging-Dienst verzögert den Start.
Das kannst du tun
- Prüfe Ladezeitpläne im Fahrzeug, in der Easee App und in verbundenen Energie- oder Smart-Home-Diensten.
- Warte bis zur geplanten Zeit oder passe den gewünschten Zeitplan an.
- Ist die geplante Zeit bereits erreicht, trenne das Kabel am Fahrzeug und verbinde es erneut, um das Fahrzeug aufzuwecken.
Erwartetes Ergebnis: Der Status ändert sich, sobald der Zeitplan das Laden zulässt und das Fahrzeug Strom anfordert.
Wenn das nicht passiert: Prüfe Zeitplan & Intelligentes Laden und wähle danach unten den neuen App-Status aus.
Bereit zum Laden
Bedeutung
Das Ladegerät ist für einen Ladevorgang verfügbar. Das Fahrzeug nimmt noch keinen Strom auf. Fahrzeugeinstellungen, Standortsteuerung und Sicherheitsbedingungen können beeinflussen, ob der Ladevorgang startet.
Das kannst du tun
- Prüfe Ladelimit, Zeitplan und Batteriestatus des Fahrzeugs.
- Trenne das Kabel am Fahrzeug und verbinde es erneut.
- Teste nach Möglichkeit ein anderes kompatibles Ladekabel.
Erwartetes Ergebnis: Der Status wechselt zu Laden, sobald das Fahrzeug Strom anfordert und der Standort diesen bereitstellen kann.
Wenn das nicht passiert: Prüfe die App erneut auf einen geänderten Status oder Fehler. Bleibt der Status Bereit zum Laden, öffne Warum lädt mein Fahrzeug nicht?.
Warten auf Fahrzeug
Bedeutung
Das Ladegerät wartet darauf, dass das Fahrzeug den Ladevorgang anfordert.
Das kannst du tun
- Prüfe Ladezeitplan, Ladelimit und Batteriestatus des Fahrzeugs.
- Trenne das Kabel am Fahrzeug, warte einige Sekunden und verbinde es wieder vollständig.
- Teste, falls verfügbar, ein anderes kompatibles Kabel.
Erwartetes Ergebnis: Das Fahrzeug fordert Strom an und der Status wechselt zu Laden.
Wenn das nicht passiert: Funktionieren dasselbe Fahrzeug und Kabel auch an einem anderen Ladegerät nicht, wende dich an den Fahrzeug- oder Kabelhersteller. Funktionieren sie dort, kontaktiere den Easee Support.
Abgeschlossen
Bedeutung
Das Fahrzeug fordert keinen Strom mehr an. Häufig wurde das eingestellte Ladeziel erreicht.
Das kannst du tun
- Prüfe den angezeigten Batteriestand und das Ladelimit des Fahrzeugs.
- Prüfe, ob das Fahrzeug den Ladevorgang wegen eines Zeitplans oder einer Batterieschutzeinstellung beendet hat.
- Trenne nach einer Einstellungsänderung das Kabel am Fahrzeug und verbinde es erneut.
Erwartetes Ergebnis: Ein neuer Ladevorgang startet, sobald das Fahrzeug wieder Strom anfordert.
Wenn das nicht passiert: Teste nach Möglichkeit ein anderes kompatibles Kabel. Bleibt der Status falsch, kontaktiere den Easee Support.
Kein Fahrzeug verbunden
Bedeutung
Das Ladegerät erkennt keine Verbindung zum Fahrzeug.
Das kannst du tun
- Trenne das Kabel an beiden Enden und verbinde es wieder vollständig.
- Prüfe Stecker und sichtbare Kabeloberfläche auf Schäden. Verwende keine beschädigten Komponenten.
- Teste nach Möglichkeit ein anderes kompatibles Kabel.
Erwartetes Ergebnis: Der Status ändert sich, sobald das Ladegerät das Fahrzeug erkennt.
Wenn das nicht passiert: Ist der Stecker verriegelt oder lässt er sich nicht normal entfernen, wende keine Gewalt an. Easee Support kontaktieren.
Pausiert
Bedeutung
Der Ladevorgang ist pausiert. Ursache können eine manuelle Aktion, ein aktiver Zeitplan, ein verbundener Dienst oder die verfügbare Standortleistung sein.
Das kannst du tun
- Drücke einmal auf Start in der Easee App.
- Wird der Ladevorgang erneut pausiert, prüfe aktive Zeitpläne und verbundene Dienste.
- Verwaltet ein Equalizer den Standort, prüfe, ob der aktuelle Hausverbrauch die verfügbare Leistung begrenzt.
Erwartetes Ergebnis: Der Ladevorgang wird fortgesetzt, sobald keine Steuerung oder Standortbegrenzung ihn mehr pausiert.
Wenn das nicht passiert: Ist ein Equalizer installiert, öffne die Equalizer-Fehlerbehebung. Andernfalls kontaktiere den Easee Support.
Ladevorgang startet und stoppt dann
Der direkt nach dem Stopp angezeigte Status ist der wichtigste Hinweis.
App direkt nach dem Ladestopp prüfen
- Notiere den aktuellen Status oder die genaue Fehlermeldung.
- Gehe zurück zu Status in der Easee App prüfen und folge diesem Pfad.
- Prüfe, ob das Fahrzeug den Ladevorgang am Ladelimit oder zur geplanten Zeit beendet hat.
Erwartetes Ergebnis: Der Status zeigt, wodurch der Ladevorgang unterbrochen wird.
Verwaltet ein Equalizer den Standort, kann der Ladevorgang pausieren, wenn das Gebäude die verfügbare Leistung benötigt. Trifft das auf deine Beobachtung zu, öffne die Equalizer-Fehlerbehebung.
Passende Anleitung für andere Symptome öffnen
Ein Fehler, eine rote Lichtleiste oder langsames Laden benötigt einen eigenen Diagnosepfad.
App-Fehler oder rote Lichtleiste
Notiere vor weiteren Schritten die genaue App-Meldung oder das Lichtmuster. Öffne das Ladegerät nicht und verändere die Elektroinstallation nicht.
App-Fehlermeldung finden oder Signal der Lichtleiste bestimmen.
Ladevorgang ist langsamer als erwartet
Langsames Laden hat andere Ursachen als ein Ladevorgang, der nicht startet. Öffne die Fehlerbehebung für langsames Laden.
Ladevorgang startet weiterhin nicht?
Kontaktiere den Easee Support, wenn der passende Diagnosepfad das Problem nicht löst.
Gib den App-Status oder Fehler sowie den genauen Zeitpunkt an. So kann der Support das Ereignis prüfen, ohne dieselben Schritte erneut abzufragen.
Easee Support kontaktieren Seriennummer benötigt? Damit wird das betroffene Ladegerät eindeutig zugeordnet.