Accéder à votre installation dans l’Easee App
Acceptez une invitation, demandez un accès ou retrouvez un chargeur qui n’apparaît pas dans votre App.
La création d’un compte Easee ne vous donne pas automatiquement accès à un chargeur ou à un site. Si vous pouvez déjà ouvrir le chargeur depuis son site ou vos favoris, vous n’avez pas besoin de l’ajouter à nouveau.
01J’ai reçu une invitation
- Ouvrez l’invitation sur le téléphone ou la tablette où vous utilisez l’Easee App.
- Connectez-vous au compte Easee associé à l’adresse e-mail qui a reçu l’invitation. Si vous n’avez pas encore créé ce compte, commencez par le créer.
- Sélectionnez Accepter puis suivez les instructions affichées dans l’App.
Que se passe-t-il après l’acceptation ?
L’App peut vous demander de sélectionner vos chargeurs favoris. Choisissez ceux auxquels vous souhaitez accéder rapidement. Si vous êtes administrateur du site, cette sélection ne limite pas votre accès aux autres chargeurs du site.
Si l’App indique que vos chargeurs apparaîtront après le début de la recharge, vous devez effectuer vous-même une session de recharge autorisée avec le mode de recharge prévu pour votre site. Le chargeur utilisé apparaîtra ensuite dans l’aperçu de votre App.
Invitation directe à un chargeur
Acceptez l’invitation avec le compte invité, puis vérifiez si le chargeur apparaît dans l’App. Les étapes propres au site ci-dessus s’appliquent uniquement si l’App les affiche.
Invitation introuvable ou expirée ?
Vérifiez votre dossier de courrier indésirable. Si vous ne trouvez pas l’invitation ou si elle a expiré, demandez à la personne qui gère votre chargeur ou votre site de confirmer votre adresse e-mail et d’envoyer une nouvelle invitation.
Si vous avez accepté l’invitation, mais que le chargeur reste introuvable, passez à Chargeur introuvable dans l’App.
02Je n’ai pas reçu d’invitation
Mon chargeur vient d’être installé chez moi
Votre installateur vous aidera à accéder à votre nouveau chargeur. Il peut vous envoyer une invitation ou vous guider pendant la configuration.
Dans certains cas, par exemple après le remplacement d’un chargeur, vous devrez peut-être ajouter le chargeur manuellement avec son numéro de série et son code PIN. Faites-le uniquement sur instruction de votre installateur ou de l’assistance technique Easee. Voir Ajouter un chargeur dans l’App.
J’ai emménagé dans un logement équipé d’un chargeur
Pour votre propre installation : Demandez au propriétaire actuel du site de vous transférer la propriété . Connaître le code PIN du chargeur ne fait pas de vous son propriétaire.
Pour un logement loué ou géré : Contactez votre propriétaire ou votre gestionnaire immobilier pour demander l’accès à l’Easee App.
Mon chargeur fait partie d’une installation partagée ou gérée
Contactez l’administrateur du site, le gestionnaire de l’immeuble, le propriétaire du site ou l’opérateur de recharge pour savoir comment la recharge et l’accès sont organisés sur votre site.
Cette personne vous expliquera comment recharger et si vous pouvez utiliser l’Easee App. Selon la configuration du site, vous recevrez une invitation, une Easee Key ou des instructions pour utiliser un autre mode de recharge.
03Mon chargeur n’apparaît pas dans l’App
- Vérifiez le compte et le site. Connectez-vous avec le compte qui a reçu l’invitation ou qui avait déjà accès. Dans Home, ouvrez le site concerné et vérifiez ses produits ainsi que vos favoris.
- Effectuez toute étape restante dans l’App. Si l’App vous le demande, sélectionnez un favori ou lancez une session de recharge autorisée avec la méthode prévue pour le site. Vérifiez ensuite à nouveau l’App.
- Actualisez l’App. Le chargeur n’apparaît toujours pas ? Actualisez l’App ou déconnectez-vous, puis reconnectez-vous.
- Utilisez Locate products si vous avez déjà accès. Appuyez sur + dans l’aperçu de l’App, sélectionnez Locate products et recherchez le numéro de série du chargeur ou la clé du site. Voir Locate products.
L’App indique que vous n’avez pas l’autorisation nécessaire
Il se peut que vous ne voyiez que le chargeur et son numéro de série. Demandez au propriétaire du site, à l’administrateur du site ou à l’opérateur de vérifier vos autorisations de recharge. Voir accès à la recharge et rôles.
Contacter le support technique
Indiquez l’adresse e-mail de votre compte, le numéro de série du chargeur, le message d’erreur et les étapes que vous avez déjà essayées.
Pour les problèmes d’accès à un site partagé, contactez plutôt la personne ou l’organisation qui gère votre site.
Votre accès dans l’App est prêt
Votre chargeur est désormais disponible dans l’Easee App. Les options de recharge et de gestion dépendent de vos autorisations.
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