Lader offline in de Easee App?
Controleer eerst of laden nog werkt en herstel daarna de online verbinding.
Offline in de Easee App betekent dat de app je lader momenteel niet op afstand kan bereiken. Laden kan nog steeds werken, dus controleer dat eerst.
Kun je je auto nog laden?
Ga uit van wat je al weet of probeer je gebruikelijke laadmethode. Test niet als de apparatuur beschadigd is, de lader een storingsmelding weergeeft of een beveiligingsschakelaar is uitgevallen. Volg dan de controles onder ‘Nee’.
Ja, laden werkt
Ga verder met 02 om de toegang op afstand tot je lader te herstellen.
Nee, laden werkt niet
Een offline status en een laadprobleem kunnen verschillende oorzaken hebben. Kies de controle die past bij wat je ziet.
De verlichting ziet er normaal uit, maar laden start niet of is gestopt
Maak via Bluetooth verbinding om de huidige status uit te lezen; de cloudstatus kan verouderd zijn. Gebruik de stappen voor lokale Bluetooth-verbinding in 02en voer daarna de actie uit die bij de weergegeven status hoort.
De huidige laadstatus controleren
Los eerst het laadprobleem op. Herstel daarna de verbinding als de lader offline blijft.
Laat een uitgevallen installatieautomaat of aardlekschakelaar uitgeschakeld. Schakel deze niet opnieuw in en overbrug hem niet; neem contact op met je installateur of locatiebeheerder.
Ik kan laden nu niet testen
Ga verder met de verbindingscontroles. Test het laden apart zodra dat kan; een herstelde verbinding bevestigt niet dat laden werkt.
De online verbinding herstellen
Een bekende storing bij Easee kan invloed hebben op de verbinding op afstand.
Status van Easee-diensten controleren
Komt een gemelde storing overeen met het probleem, wacht dan op de volgende service-update en controleer de lader opnieuw in de app. Ga alleen verder als de lader offline blijft.
Status van Easee-diensten controleren
Geen relevante storing? Kies hoe je opnieuw verbinding maakt
Verbind opnieuw met Wi-Fi als een geschikt netwerk de lader bereikt, of herstel de ingebouwde LTE-M-verbinding. Voor LTE-M hoef je niet eerst Bluetooth of Wi-Fi in te stellen.
Wi-Fi herstellen
Lokaal verbinden via Bluetooth
Via Bluetooth heb je lokaal toegang tot de laadstatus en Wi-Fi-instellingen terwijl de lader offline is. Ga bij de lader staan, schakel Bluetooth in en geef de Easee App toestemming om Bluetooth te gebruiken. Meld je aan met een account dat al toegang heeft tot de lader.
- Houd de aanraakknop boven de lichtstrip minimaal vijf seconden ingedrukt. Hiermee verbreek je de Bluetooth-verbinding van andere apparaten met de lader.
- Open de lader in de Easee App. Ga naar Charger settingsen selecteer Connect via Bluetooth en volg de aanwijzingen.
- Controleer of Bluetooth op de laderkaart staat. Dit bevestigt lokale toegang, niet een online verbinding.
Bluetooth maakt geen verbinding of de optie ontbreekt
Hulp bij verbinding maken via Bluetooth
Ontbreekt de lader in je account of zijn de instellingen niet beschikbaar, vraag dan de site-eigenaar of operator om je toegang te controleren en toegestane wijzigingen door te voeren.
Werkt laden nog? Gebruik de LTE-M-herstelroute om de toegang op afstand te herstellen. Wil je Wi-Fi herstellen, rond dan eerst de Bluetooth-handleiding af en ga vervolgens naar de laatste supportstap als Bluetooth nog steeds niet beschikbaar is.
Wi-Fi opnieuw verbinden of wijzigen
Alleen Beheerders of Site-eigenaren kunnen Wi-Fi wijzigen in de Easee App. Vraag bij een beheerde locatie de verantwoordelijke voor de installatie om dit te doen.
Je hebt de netwerknaam en het wachtwoord nodig. Het netwerk moet met een wachtwoord beveiligd zijn, 2,4 GHz gebruiken en de lader bereiken.
- Open via de Bluetooth-verbinding het menu Charger settings en selecteer WiFi onder General.
- Gebruik Search om het netwerk te kiezen, of Add manually om de volledige naam in te voeren. Voer het wachtwoord in en selecteer Confirm.
- Schakel Bluetooth op je telefoon tijdelijk uit en controleer of de telefoon internettoegang heeft. Ga in de app terug naar de lader en controleer het verbindingstype. Schakel Bluetooth weer in als je opnieuw lokale toegang nodig hebt.
Bekijk voor schermafbeeldingen, wachtwoordbeperkingen en alle vereisten de handleiding voor Wi-Fi-instellingen
WiFi of LTE-M wordt weergegeven — de lader is online
WiFi bevestigt de Wi-Fi-verbinding. LTE-M betekent dat de mobiele verbinding werkt. Bluetooth alleen bevestigt geen toegang op afstand.
Is Wi-Fi nog niet verbonden of valt de verbinding steeds weg? Ga verder met 03. Voer de gegevens alleen opnieuw in als ze moeten worden gecorrigeerd.
LTE-M herstellen
Gebruik deze route als de offline lader stroom heeft. LTE-M vereist dekking op de locatie, maar geen Bluetooth- of Wi-Fi-configuratie. Bewaar eventuele opgeslagen Wi-Fi-instellingen.
Vóór de LTE-M-herstart
Stop met laden. Bedien de installatieautomaat van de lader alleen als je weet welke het is, bevoegd bent om deze te bedienen en hij niet is uitgevallen. Vraag anders de site-eigenaar of operator om de herstart te regelen.
Laat een uitgevallen installatieautomaat of aardlekschakelaar uitgeschakeld en neem contact op met je installateur. Doe hetzelfde als deze na het inschakelen opnieuw uitvalt. Forceer een vergrendelde kabel niet en open de lader niet.
Is de lader tijdens dit probleem al minimaal 30 minuten uitgeschakeld geweest? Start hem dan niet opnieuw. Schakel de stroom zo nodig veilig weer in en tel de hersteltijd vanaf het moment dat de stroom terug is.
- Stop met laden en schakel daarna de installatieautomaat van de lader uit.
- Laat deze minimaal 30 minutenuitgeschakeld.
- Schakel de stroom weer in en noteer het tijdstip.
- Laat de lader ingeschakeld. Wacht na het inschakelen maximaal 24 uur zonder opnieuw op te starten. Laden mag doorgaan als het werkt.
De wachttijd van 24 uur geldt alleen voor de verbinding. Zoek direct hulp bij laad- of stroomproblemen.
De verbinding controleren in de Easee App
Open je lader in de app en controleer het verbindingstype. LTE-M bevestigt de mobiele verbinding; WiFi betekent dat de lader in plaats daarvan via Wi-Fi online is. Bluetooth alleen bevestigt geen toegang op afstand.
Een werkende verbinding hoeft niet opnieuw te worden gestart. Blijft de lader offline, laat hem dan ingeschakeld tot de herstelperiode van 24 uur voorbij is.
Na 24 uur nog steeds offline?
Neem contact op met de technische ondersteuning en vermeld het serienummer van de lader, of laden werkt en wanneer de stroom weer is ingeschakeld.
Maakt Wi-Fi nog steeds geen verbinding?
Ga alleen verder als het bijwerken van het opgeslagen netwerk niet hielp of als de verbinding steeds wegvalt. Laat de lader ingeschakeld als LTE-M-herstel al bezig is.
- Controleer of de router aanstaat, internettoegang heeft en of het bedoelde Wi-Fi-netwerk de lader bereikt.
- Controleer de opgeslagen netwerknaam en het wachtwoord opnieuw aan de hand van de vereisten in de Wi-Fi -instellingen in 02. Vraag zo nodig de netwerkbeheerder om hulp.
Vóór de Wi-Fi-herstart
Stop met laden. Bedien de installatieautomaat van de lader alleen als je weet welke het is, bevoegd bent om deze te bedienen en hij niet is uitgevallen. Vraag anders de site-eigenaar of operator om de herstart te regelen.
Laat een uitgevallen installatieautomaat of aardlekschakelaar uitgeschakeld en neem contact op met je installateur. Doe hetzelfde als deze na het inschakelen opnieuw uitvalt. Forceer een vergrendelde kabel niet en open de lader niet.
Schakel de installatieautomaat van de lader 10 seconden uit, schakel hem daarna weer in en laat de lader opstarten. Sla dit over als de lader tijdens het huidige probleem al minimaal 10 seconden uitgeschakeld is geweest.
Controleer of de Easee App WiFi of LTE-M weergeeft, en niet alleen Bluetooth. Stop als de verbinding stabiel is.
Nog steeds offline of valt Wi-Fi steeds weg?
Neem na de relevante controles en één herstart contact op met de technische ondersteuning. Vermeld het serienummer van de lader, of laden werkt, eventuele foutmeldingen en wat je al hebt geprobeerd.