Easee-laderen er frakoblet
Sjekk tilkoblingen og finn neste steg når laderen ikke kommer på nett.
Når laderen vises som frakoblet, kan ikke Easee-appen nå den via Easee Cloud. Lading kan likevel fungere. Denne veiledningen hjelper deg først å avklare om noe annet må sjekkes, og deretter å følge tilkoblingssjekkene som passer for laderen din.
01Sjekk om noe annet også er påvirket
Se på laderen og vurder om ladingen også har stoppet. Velg det som passer nedenfor hvis lysstripen er mørk, lysmønsteret er ukjent eller du har et ladeproblem. Dette krever andre sjekker enn en mistet internettforbindelse.
Fortsett nedenfor når laderen er frakoblet og du ikke kjenner til andre problemer. Du kan også følge denne veiledningen uten å ha testet lading. Du trenger ikke koble til en bil bare for å gjøre disse sjekkene.
Se etter driftsproblemer
Sjekk Easees driftsstatus før du endrer laderens tilkoblingsinnstillinger. En meldt driftsforstyrrelse kan forklare hvorfor laderen er frakoblet. Når en slik hendelse passer med problemet ditt og du ikke har problemer med strøm eller lading, venter du på oppdateringer om driftsstatusen. Fortsett nedenfor dersom det ikke er meldt noen relevant hendelse, eller laderen fortsatt er frakoblet etter at den er løst.
02Koble til lokalt med Bluetooth
Bluetooth kobler Easee-appen direkte til laderen. Da får du lokal tilgang selv uten forbindelse til Easee Cloud, slik at du kan lese den aktuelle ladestatusen og sjekke nettverksinnstillingene.
Når laderen bruker LTE-M, ikke har Wi-Fi konfigurert og ikke har noe kjent ladeproblem, kan du gå direkte til gjenoppretting av LTE-M-tilkoblingen. Bruk Bluetooth når du trenger å sjekke ladestatusen lokalt eller finne ut hvilket nettverk som er lagret.
Logg inn på en Easee-konto som allerede har tilgang til laderen. Stå i nærheten av laderen, slå på Bluetooth på telefonen og gi Easee-appen tillatelse til å bruke det.
Koble til via BluetoothÅpne den frakoblede laderen lokalt i Easee-appen.
- Hold inne berøringsknappen over lysstripen i minst fem sekunder. Laderen bekrefter med en lyd. Lysstripen kan bli blå. Hvis Bluetooth allerede er aktivert, kan den forbli hvit.
- Åpne den frakoblede laderen i Easee-appen, velg Koble til via Bluetooth og bekreft forespørselen om sammenkobling.
- Sjekk at Bluetooth vises på laderens skjerm i appen. Telefonen er nå koblet til lokalt. Det betyr ikke at laderen er på nett igjen.
Sjekk tillatelsene på telefonen og følg Bluetooth-veiledningen hvis sammenkoblingen mislykkes eller tilkoblingsvalget mangler. Kontakt Technical Support hvis du fortsatt ikke får lokal tilgang etter disse sjekkene, og oppgi om lading fungerer.
Sjekk nå ladestatusen eller tilkoblingen
Når bilen ikke starter å lade eller ladingen stopper, leser du statusen som nå vises i appen og følger veiledningen for ladestatus. Da kan du ta tak i ladeproblemet først.
Når lading fungerer, eller du bare vil finne ut hvorfor laderen er frakoblet, går du videre til å velge tilkobling. De lagrede nettverksinnstillingene avgjør hvilke sjekker du skal følge.
03Velg tilkobling
Behold Bluetooth-tilkoblingen og åpne laderens Wi-Fi-innstillinger. Se etter et lagret nettverksnavn, og velg det som passer nedenfor. Navnet viser at Wi-Fi er konfigurert, men bekrefter ikke at tilkoblingen fungerer.
04Koble til Wi-Fi eller test den lagrede tilkoblingen
Start med oppsettsveiledningen når du legger til Wi-Fi for første gang. Hvis Wi-Fi allerede er konfigurert, men laderen fortsatt er frakoblet, bruker du det andre alternativet for å prøve et annet nettverk. Ved å sammenligne resultatene kan du snevre inn årsaken.
Sett opp Wi-Fi for første gangFølg tilkoblingsveiledningen og sjekk deretter resultatet i appen.
Bruk veiledningen for Wi-Fi-tilkobling for å velge nettverket ditt eller skrive inn navn og passord manuelt.
Sjekk om laderen kommer på nett etter oppsettet. Når den er på nett, er du ferdig. Ellers går du tilbake til denne artikkelen og prøver testen nedenfor.
Test et annet 2,4 GHz-nettverkSjekk om laderen kommer på nett via et annet nettverk.
- Klargjør et annet kompatibelt 2,4 GHz-nettverk med internettilgang. Du kan bruke en mobil Wi-Fi-sone hvis telefonen støtter denne innstillingen.
- Mens du er koblet til laderen via Bluetooth, velger du testnettverket i Wi-Fi-innstillingene og skriver inn passordet. Følg veiledningen for Wi-Fi-tilkobling hvis du trenger hjelp.
- Sjekk om laderen vises som på nett i appen, og følg deretter forklaringen som passer med resultatet nedenfor. Et lagret nettverksnavn eller en Bluetooth-tilkobling alene bekrefter ikke at laderen har internettilgang.
Har du ikke et annet kompatibelt nettverk, kan du kontakte Technical Support og opplyse om at du ikke kunne gjennomføre denne sjekken.
Laderen er på nett via testnettverket
Dette tyder på at problemet ligger i det vanlige nettverket eller ruteren, men viser ikke nøyaktig hva som er feil. Bruk Wi-Fi-kravene for å sjekke innstillingene og signalet sammen med den som administrerer nettverket. Koble deretter laderen til det vanlige nettverket igjen. Når den er på nett der, trenger du ikke starte den på nytt.
Laderen er fortsatt frakoblet på testnettverket
Neste steg er å starte laderen på nytt én gang og se om den kommer på nett.
Før du slår av strømmen til laderen
Bruk bare laderens sikring når du vet hvilken det er, kan betjene den trygt og har tillatelse til å slå av strømmen. Ellers ber du den som administrerer installasjonen, om å sørge for omstarten.
La en sikring eller jordfeilbryter som har løst ut, være avslått, og kontakt en autorisert elektriker. Dette gjelder også hvis den løser ut under omstarten.
Stopp ladingen. Slå av laderens sikring i 10 sekunder, slå den deretter på igjen og la laderen starte opp.
Sjekk statusen i appen etter omstarten. Når laderen er på nett, er du ferdig. Kontakt Technical Support hvis den fortsatt er frakoblet. Du trenger ikke følge LTE-M-trinnene i tillegg. De gjelder ladere uten konfigurert Wi-Fi.
05Gjenopprett LTE-M-tilkoblingen
Denne veiledningen gjelder en lader som bruker mobilforbindelsen uten konfigurert Wi-Fi. Følg omstarten og ventetiden nedenfor for å forsøke å gjenopprette forbindelsen. Vil du heller koble til via Wi-Fi, bruker du veiledningen for Wi-Fi-oppsett ovenfor.
Det kan ta opptil 24 timer å komme på nett igjen
Det kan ta opptil 24 timer fra du slår på strømmen igjen til mobilforbindelsen er tilbake. Laderen kan fortsatt vises som frakoblet i starten. La strømmen være på gjennom hele denne perioden.
Før du slår av strømmen til laderen
Bruk bare laderens sikring når du vet hvilken det er, kan betjene den trygt og har tillatelse til å slå av strømmen. Ellers ber du den som administrerer installasjonen, om å sørge for omstarten.
- Stopp ladingen og slå deretter av laderens sikring.
- La den være avslått i minst 30 minutter.
- Slå sikringen på igjen og noter tidspunktet. Ikke start laderen på nytt i løpet av ventetiden på 24 timer.
Sikringen eller jordfeilbryteren løser ut når strømmen slås på
La den være avslått og kontakt en autorisert elektriker.
Når laderen har startet opp normalt, lar du strømmen være på mens mobilforbindelsen gjenopprettes. Du kan fortsette å lade i mellomtiden hvis lading fungerer. Hvis bilen ikke starter å lade eller ladingen stopper, kobler du til lokalt via Bluetooth og bruker veiledningen for ladestatus for å sjekke problemet.
Laderen er på nett igjen
Når laderen vises som på nett i Easee-appen, er forbindelsen gjenopprettet. Du kan bruke appen eksternt igjen. Du trenger ikke gjøre flere tilkoblingssjekker.