Easee-laderen er frakoblet
Sjekk tilkoblingen og finn ut hva du bør gjøre hvis laderen fortsatt er frakoblet.
Når laderen vises som frakoblet, betyr det at Easee App ikke får kontakt med den via Easee Cloud. Lading kan fortsatt fungere. Begynn med eventuelle problemer med strøm eller lading. Følg deretter kontrollene for Wi-Fi eller LTE-M for å gjenopprette forbindelsen.
01Begynn med det du kan se
Problemer med strøm eller lading må sjekkes på en annen måte enn en brutt internettforbindelse. Velg situasjonen som passer for laderen din.
Sjekk om det er en driftsforstyrrelse
Sjekk driftsstatusen for Easee før du endrer innstillinger. Hvis en meldt feil i forbindelsen passer med situasjonen din og du ikke har problemer med strøm eller lading, vent på oppdateringer.
Hvis det ikke er meldt om en relevant feil, eller laderen fortsatt er frakoblet etter at feilen er rettet, velg tilkoblingsmetode.
02Koble til lokalt via Bluetooth
Med Bluetooth kan Easee App få direkte tilgang til laderen uten Easee Cloud. Bruk denne forbindelsen til å lese ladestatusen, eller til å endre Wi-Fi-innstillinger hvis du administrerer anlegget.
Du kan hoppe over denne delen hvis du følger LTE-M-fremgangsmåten. Hvis Bluetooth allerede vises på laderkortet, er du koblet til lokalt og kan hoppe over sammenkoblingen.
Logg inn på en Easee-konto som allerede har tilgang til laderen. Stå nær laderen, slå på Bluetooth på telefonen og gi Easee App tillatelse til å bruke Bluetooth.
Koble til via BluetoothÅpne den frakoblede laderen lokalt i Easee App.
- Hold inne berøringsknappen over lysstripen i minst fem sekunder. En lyd bekrefter aktiveringen. Lyset kan bli blått eller forbli hvitt hvis Bluetooth allerede er aktivert. Dette kobler fra andre enheter som er tilkoblet via Bluetooth.
- Åpne den frakoblede laderen i Easee App, velg Koble til via Bluetooth og bekreft forespørselen om sammenkobling.
- Sjekk at Bluetooth vises på laderskjermen. Dette bekrefter lokal tilgang, men ikke at laderen er på nett.
Hvis sammenkoblingen mislykkes eller valget mangler, sjekk Bluetooth-tillatelsene på telefonen og følg Bluetooth-veiledningen.
Hvis Bluetooth fortsatt ikke fungerer og du bare trenger å gjenopprette forbindelsen til nettet, fortsett med fremgangsmåten for LTE-M. Du trenger ikke Bluetooth for disse trinnene. Be anleggseieren eller administratoren om hjelp med Wi-Fi-innstillingene. Hvis lading heller ikke fungerer og du ikke kan lese statusen, kontakt teknisk support.
Lokal tilgang er klar
Når Bluetooth vises på laderkortet, har du lokal tilgang. Hvis det var alt du trengte, kan du stoppe her. Laderen kan fortsatt være frakoblet.
Hvis lading ikke fungerer, les den aktuelle statusen og følg veiledningen for ladestatus for denne statusen. Hvis du vil gjenopprette ekstern tilgang, fortsett til fremgangsmåtene for tilkobling.
03Velg tilkoblingsmetode
Velg Wi-Fi hvis et egnet nettverk er tilgjengelig ved laderen. Hvis det ikke er tilgjengelig eller forbindelsen er brutt, kan laderen bruke det integrerte SIM-kortet sitt til LTE-M i stedet.
Usikker på hva du skal velge? Hvis du har et Wi-Fi-nettverk du vil at laderen skal bruke, følg Wi-Fi-fremgangsmåten. Ellers bruker du LTE-M. Du trenger ikke å slette lagrede Wi-Fi-opplysninger for å bruke reserveforbindelsen.
Sjekk om laderen er på nett igjenSjekk ekstern tilgang uavhengig av den lokale Bluetooth-forbindelsen.
Slå av Bluetooth midlertidig på telefonen, sørg for at telefonen har internettilgang, og åpne deretter laderen på nytt i Easee App.
Se tilkoblingstypen øverst til venstre på laderkortet. WiFi eller LTE-M bekrefter at laderen er på nett. Bluetooth bekrefter bare lokal tilgang.
Hvis laderen er på nett, er ekstern tilgang gjenopprettet, og du kan avslutte feilsøkingen av frakoblet status. Ved en sammenligningstest av Wi-Fi må du også sjekke at nettverket som er lagret under WiFi er testnettverket, og at kortet viser WiFi. En LTE-M-forbindelse bekrefter ikke at testnettverket fungerer.
Slå på Bluetooth igjen hvis du trenger lokal tilgang på nytt.
04Gjenopprett Wi-Fi-forbindelsen
Oppdater først opplysninger du vet har endret seg. Hvis opplysningene er riktige, men forbindelsen mislykkes eller stadig brytes, sjekk kravene og prøv et annet nettverk hvis du har tilgang til ett.
Wi-Fi-innstillinger krever tilgang som anleggseier eller administrator
Brukere kan lese laderstatusen, men ikke endre Wi-Fi-innstillingene. Hvis innstillingene mangler eller ikke er tilgjengelige, be anleggseieren eller administratoren gjøre endringene.
Legg til Wi-Fi eller oppdater nettverksopplysningeneKoble til lokalt, og legg deretter inn nettverket du vil bruke.
Om nødvendig, koble til via Bluetooth. Følg veiledningen for Wi-Fi-tilkobling for å velge nettverket eller skrive inn navn og passord manuelt.
La tilkoblingsforsøket fullføres, og sjekk resultatet som vises. Hvis du får en feilmelding, kontroller opplysningene og kravene i veiledningen på nytt. Hvis laderen kobles til, sjekk ekstern tilgang.
Hvis Wi-Fi fortsatt ikke fungerer eller stadig brytes, fortsett med Sjekk Wi-Fi og prøv et annet nettverk nedenfor.
Sjekk Wi-Fi og prøv et annet nettverkEn valgfri sammenligning kan hjelpe deg med å skille nettverksproblemer fra problemer med laderen.
- Sjekk nettverksnavn, passord og Wi-Fi-krav sammen med personen som administrerer nettverket.
- Hvis mulig, gjør klar et annet kompatibelt, passordbeskyttet 2,4 GHz-nettverk med internettilgang. Du kan bruke et mobilt tilgangspunkt hvis det støtter 2,4 GHz.
- Legg til testnettverket mens du er koblet til lokalt via Bluetooth. Følg veiledningen for Wi-Fi-tilkobling.
- Sjekk tilkoblingsresultatet. Sjekk at laderen kobles til testnettverket via Wi-Fi, og se deretter om den samme feilen eller de samme bruddene oppstår.
Hvis du ikke kan stille med et annet nettverk, hopp over sammenligningen og fortsett til omstarten nedenfor.
Wi-Fi fungerer på testnettverket: Dette peker mot det opprinnelige nettverket eller signalet ved laderen. Be personen som administrerer nettverket, om å sjekke det, og koble deretter til det vanlige nettverket igjen. Du trenger ikke å starte laderen på nytt hvis forbindelsen fungerer.
Laderen er på nett via LTE-M: Ekstern tilgang er gjenopprettet, men Wi-Fi-testen gir ikke noe sikkert svar. Du kan stoppe her hvis LTE-M dekker behovet ditt.
Det samme problemet oppstår, eller testen kan ikke gjennomføres: Fortsett til omstarten nedenfor.
Fortsatt frakoblet, eller brytes Wi-Fi-forbindelsen stadig?
Start laderen på nytt én gang hvis kontrollene ovenfor ikke har hjulpet. Hvis du allerede har slått den av i minst 10 sekunder etter at dette problemet oppstod, hopp over en ny omstart og sjekk resultatet nedenfor.
Før du slår av laderen
Bruk bare sikringen til laderen hvis du kan identifisere og betjene den på en trygg måte og har lov til å slå av strømmen. Ellers ber du personen som administrerer installasjonen, om å ordne omstarten.
Hvis sikringen eller jordfeilbryteren har løst ut, la den være avslått og kontakt en autorisert elektriker. Gjør det samme hvis den løser ut når du slår den på igjen.
Stopp ladingen. Slå av sikringen til laderen i 10 sekunder, slå den deretter på igjen og la laderen starte opp.
Sjekk ekstern tilgang på nytt. Hvis laderen er på nett og forbindelsen holder seg stabil, er du ferdig. Hvis den fortsatt er frakoblet eller Wi-Fi stadig brytes etter disse kontrollene, kontakt teknisk support. LTE-M-prosedyren er en egen fremgangsmåte hvis du vil bruke mobilforbindelsen.
05Gjenopprett LTE-M-forbindelsen
Laderen går automatisk over til LTE-M når Wi-Fi ikke er tilgjengelig eller forbindelsen brytes. Det gjelder også når et gammelt Wi-Fi-nettverk fortsatt er lagret. Du trenger ikke Bluetooth for disse trinnene.
LTE-M bruker det integrerte SIM-kortet og er avhengig av et eksternt mobilnett. Det kan ta opptil 24 timer å opprette denne forbindelsen.
Hvis laderen fortsatt er frakoblet, initialiserer omstarten nedenfor forbindelsene på nytt. Hvis du allerede har latt den være avslått i minst 30 minutter på grunn av dette problemet, skal du ikke gjenta omstarten. Fortsett med gjenopprettingsperioden, regnet fra da du slo den på igjen. En kort omstart erstatter ikke denne prosedyren.
Før du slår av laderen
Bruk bare sikringen til laderen hvis du kan identifisere og betjene den på en trygg måte og har lov til å slå av strømmen. Ellers ber du personen som administrerer installasjonen, om å ordne omstarten.
Hvis sikringen eller jordfeilbryteren har løst ut, la den være avslått og kontakt en autorisert elektriker. Gjør det samme hvis den løser ut når du slår den på igjen.
- Stopp ladingen, og slå deretter av sikringen til laderen.
- La den være avslått i minst 30 minutter.
- Slå den på igjen, og noter tidspunktet.
La det gå opptil 24 timer etter at du slo den på igjen
Når laderen har startet som normalt, la strømmen være på mens mobilforbindelsen gjenopprettes. Ikke start laderen på nytt i denne perioden. Du kan fortsette å lade hvis lading fungerer.
Sjekk ekstern tilgang i denne perioden. Hvis laderen fortsatt er frakoblet etter 24 timer, kontakt teknisk support og oppgi når du slo på strømmen igjen.
Gjenopprettingsperioden gjelder bare forbindelsen til nettet. Hvis laderen ikke lyser, følg kontrollene for en lader uten lys. Hvis lading ikke fungerer, koble til lokalt for å lese den aktuelle statusen og følg veiledningen for ladestatus som er lenket derfra. Du trenger ikke å vente i 24 timer for å få hjelp med et separat problem med strøm eller lading.
Laderen er på nett igjen
Når Easee App viser en nettforbindelse, er ekstern tilgang gjenopprettet. Du trenger ikke flere tilkoblingskontroller eller omstarter.