Är laddaren offline i Easee App?
Kontrollera först om laddningen fortfarande fungerar och återställ sedan onlineanslutningen.
Offline i Easee App betyder att appen för närvarande inte kan nå laddaren på distans. Laddningen kan ändå fungera, så kontrollera det först.
Kan du fortfarande ladda bilen?
Utgå från det du redan vet eller prova din vanliga laddningsmetod. Testa inte om utrustningen är skadad, laddaren visar ett felmeddelande eller en skyddsanordning har löst ut. Följ då kontrollerna under ”Nej”.
Ja, laddningen fungerar
Fortsätt till 02 för att återställa fjärråtkomsten till laddaren.
Nej, laddningen fungerar inte
Offlinestatus och laddningsproblem kan ha olika orsaker. Välj den kontroll som motsvarar det du ser.
Lamporna ser normala ut, men laddningen startar inte eller har avbrutits
Anslut via Bluetooth för att läsa av aktuell status. Molnstatusen kan vara inaktuell. Använd stegen för lokal Bluetooth-anslutning i 02och följ sedan åtgärden för den status som visas.
Kontrollera aktuell laddningsstatus
Lös laddningsproblemet först. Återställ sedan anslutningen om laddaren fortfarande är offline.
Låt en utlöst automatsäkring eller jordfelsbrytare vara frånslagen. Återställ eller förbikoppla den inte. Kontakta installatören eller anläggningsoperatören.
Jag kan inte testa laddningen nu
Fortsätt med anslutningskontrollerna. Testa laddningen separat när det är möjligt. En återställd anslutning bekräftar inte att laddningen fungerar.
Återställ onlineanslutningen
En känd driftstörning hos Easee kan påverka fjärranslutningen.
Kontrollera driftstatus för Easee
Om en rapporterad incident stämmer överens med problemet väntar du på nästa statusuppdatering och kontrollerar laddaren i appen igen. Fortsätt bara om den fortfarande är offline.
Kontrollera driftstatus för Easee
Ingen relevant incident? Välj hur du vill återansluta
Återanslut till Wi-Fi om ett lämpligt nätverk når laddaren, eller återställ den inbyggda LTE-M-anslutningen. LTE-M kräver inte att Bluetooth eller Wi-Fi konfigureras först.
Återställ Wi-Fi
Anslut lokalt via Bluetooth
Bluetooth ger lokal åtkomst till laddningsstatus och Wi-Fi-inställningar när laddaren är offline. Stå nära laddaren, aktivera Bluetooth och ge Easee App tillåtelse att använda det. Logga in med ett konto som redan har åtkomst till laddaren.
- Tryck på touchknappen ovanför ljusremsan och håll den intryckt i minst fem sekunder. Då kopplas andra enheter som använder laddarens Bluetooth-anslutning bort.
- Öppna laddaren i Easee App. Gå till Charger settingsoch välj Connect via Bluetooth och följ anvisningarna.
- Kontrollera att Bluetooth visas på laddarkortet. Det bekräftar lokal åtkomst, inte en onlineanslutning.
Bluetooth ansluter inte eller alternativet saknas
Få hjälp med Bluetooth-anslutningen
Om laddaren saknas i ditt konto eller inställningarna inte är tillgängliga ber du anläggningsägaren eller operatören att kontrollera din åtkomst och göra tillåtna ändringar.
Fungerar laddningen fortfarande? Använd LTE-M-återställningen för att återställa fjärråtkomsten. Om du vill återställa Wi-Fi slutför du först Bluetooth-guiden och fortsätter sedan till det sista steget för att få hjälp om Bluetooth fortfarande inte är tillgängligt.
Återanslut eller ändra Wi-Fi
Endast administratörer eller anläggningsägare kan ändra Wi-Fi i Easee App. På en administrerad anläggning ber du den som ansvarar för installationen att göra ändringen.
Du behöver nätverksnamnet och lösenordet. Nätverket måste vara lösenordsskyddat, använda 2,4 GHz och nå laddaren.
- När Bluetooth är anslutet öppnar du Charger settings och väljer WiFi under General.
- Använd Search för att välja nätverket eller Add manually för att ange hela namnet. Ange lösenordet och välj Confirm.
- Stäng tillfälligt av Bluetooth på telefonen och kontrollera att telefonen har internetåtkomst. Gå tillbaka till laddaren i appen och kontrollera anslutningstypen. Slå på Bluetooth igen om du behöver lokal åtkomst på nytt.
Skärmbilder, lösenordsbegränsningar och fullständiga krav finns i guiden för Wi-Fi-konfiguration
WiFi eller LTE-M visas — laddaren är online
WiFi bekräftar Wi-Fi-anslutningen. LTE-M betyder att mobilanslutningen fungerar i stället. Bluetooth ensamt bekräftar inte fjärråtkomst.
Är Wi-Fi fortfarande inte anslutet eller bryts anslutningen? Fortsätt till 03. Ange bara uppgifterna igen om de behöver rättas.
Återställ LTE-M
Använd den här vägen när den offlinevisade laddaren har ström. LTE-M kräver täckning på installationsplatsen, men ingen konfiguration av Bluetooth eller Wi-Fi. Behåll sparade Wi-Fi-inställningar.
Före omstarten av LTE-M
Stoppa laddningen. Använd bara laddarens automatsäkring om du kan identifiera den, har behörighet att använda den och den inte har löst ut. Be annars anläggningsägaren eller operatören att ordna omstarten.
Låt en utlöst automatsäkring eller jordfelsbrytare vara frånslagen och kontakta installatören. Gör samma sak om den löser ut när strömmen slås på igen. Tvinga inte loss en låst kabel och öppna inte laddaren.
Har laddaren redan varit avstängd i minst 30 minuter under det här problemet? Starta inte om den igen. Återställ strömmen på ett säkert sätt vid behov och räkna återställningstiden från det att strömmen kommer tillbaka.
- Stoppa laddningen och slå sedan av laddarens automatsäkring.
- Låt den vara avstängd i minst 30 minuter.
- Slå på strömmen igen och notera tiden.
- Låt laddaren vara påslagen. Vänta i upp till 24 timmar efter att strömmen har slagits på, utan fler omstarter. Laddningen kan fortsätta om den fungerar.
Väntetiden på 24 timmar gäller bara anslutningen. Sök hjälp direkt vid laddnings- eller strömfel.
Kontrollera anslutningen i Easee App
Öppna laddaren i appen och kontrollera anslutningstypen. LTE-M bekräftar mobilanslutningen; WiFi betyder att laddaren i stället är online via Wi-Fi. Bluetooth ensamt bekräftar inte fjärråtkomst.
En fungerande anslutning behöver ingen omstart. Om laddaren fortfarande är offline låter du den vara påslagen tills återställningsperioden på 24 timmar har löpt ut.
Fortfarande offline efter 24 timmar?
Kontakta teknisk support och ange laddarens serienummer, om laddningen fungerar och när strömmen slogs på igen.
Ansluter Wi-Fi fortfarande inte?
Fortsätt bara om uppdateringen av det sparade nätverket inte hjälpte eller om anslutningen fortsätter att brytas. Låt laddaren vara påslagen om LTE-M-återställning redan pågår.
- Kontrollera att routern är på, har internetåtkomst och att det avsedda Wi-Fi-nätverket når laddaren.
- Kontrollera det sparade nätverksnamnet och lösenordet igen mot kraven i Wi-Fi -konfigurationen i 02. Be nätverksadministratören om hjälp vid behov.
Före omstarten av Wi-Fi
Stoppa laddningen. Använd bara laddarens automatsäkring om du kan identifiera den, har behörighet att använda den och den inte har löst ut. Be annars anläggningsägaren eller operatören att ordna omstarten.
Låt en utlöst automatsäkring eller jordfelsbrytare vara frånslagen och kontakta installatören. Gör samma sak om den löser ut när strömmen slås på igen. Tvinga inte loss en låst kabel och öppna inte laddaren.
Slå av laddarens automatsäkring i 10 sekunder, slå sedan på den igen och låt laddaren starta. Hoppa över detta om laddaren redan har varit avstängd i minst 10 sekunder under det aktuella problemet.
Kontrollera att Easee App visar WiFi eller LTE-M, inte bara Bluetooth. Avsluta om anslutningen är stabil.
Fortfarande offline eller bryts Wi-Fi-anslutningen hela tiden?
Kontakta teknisk support efter de relevanta kontrollerna och en omstart. Ange laddarens serienummer, om laddningen fungerar, eventuella felmeddelanden och vad du har provat.