Ladegerät offline: wieder online bringen
Starte mit dem, was das Ladegerät gerade macht, und folge nur dem passenden Pfad.
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Offline bedeutet, dass die Easee App das Ladegerät derzeit nicht über die Easee Cloud erreicht. Das heißt nicht automatisch, dass Laden nicht möglich ist.
Was passiert direkt am Ladegerät?
Ladegerät wieder online bringen
Wenn die LED leuchtet und das Laden funktioniert, hat das Ladegerät Strom. Folge diesem Pfad, um die Verbindung zur Easee Cloud wiederherzustellen.
Was offline bedeutet: Laden bleibt möglich, einige Funktionen, die von der Easee Cloud abhängen, sind jedoch eingeschränkt.
Prüfen, welche Funktionen offline verfügbar sind →Keine sofortige Aktion erforderlich? Wenn WiFi nicht verfügbar ist, versucht das Ladegerät automatisch, eine Verbindung über LTE-M herzustellen. Das kann bis zu 24 Stunden dauern. Wenn Laden funktioniert und du die Cloud-Funktionen nicht sofort benötigst, kannst du zunächst abwarten.
Verbindung Schritt für Schritt wiederherstellen
Lokal über Bluetooth verbinden
Aktiviere Bluetooth, halte die Touch-Taste des Ladegeräts mindestens fünf Sekunden gedrückt und stelle anschließend in der Easee App eine Verbindung her. So erhältst du lokalen Zugriff, während die Cloud-Verbindung nicht verfügbar ist.
Öffne die Bluetooth-Anleitung und versuche es erneut.
Bluetooth-Anleitung →Gehe zum Support.
Easee Support kontaktieren →Eingerichtete Verbindung prüfen
Öffne nach der Bluetooth-Verbindung die Ladegeräteeinstellungen und wähle WiFi. Wird dort ein verbundenes Netzwerk angezeigt?
Über WiFi wieder verbinden
Nutze diesen Pfad, wenn in den Ladegeräteeinstellungen unter WiFi ein verbundenes Netzwerk angezeigt wird.
Gespeichertes WiFi-Netzwerk erneut verbinden
Wähle das gespeicherte 2,4-GHz-WiFi-Netzwerk aus, gib das Passwort erneut ein und prüfe, ob das Ladegerät wieder online ist.
WiFi-Anleitung →Netzwerkproblem eingrenzen
Starte den Router neu. Wenn das Ladegerät weiterhin offline ist, verbinde es vorübergehend mit einem Smartphone-Hotspot.
Verbindung neu starten
Fahre nur fort, wenn kein Ladevorgang aktiv ist. Schalte den Leitungsschutzschalter des Ladegeräts für 10 Sekunden aus, schalte ihn wieder ein und prüfe den Online-Status.
Seriennummer des Ladegeräts finden →
Easee Support kontaktieren →
LTE-M-Verbindung neu starten
Nutze diesen Pfad, wenn das Ladegerät über Bluetooth erreichbar ist und unter WiFi kein verbundenes Netzwerk angezeigt wird.
- Stelle sicher, dass kein Ladevorgang aktiv ist.
- Schalte den Leitungsschutzschalter des Ladegeräts aus.
- Lasse ihn mindestens 30 Minuten ausgeschaltet.
- Schalte den Leitungsschutzschalter wieder ein. Das Ladegerät startet automatisch.
- Prüfe, ob das Ladegerät wieder online ist. Der erneute Aufbau der LTE-M-Verbindung kann bis zu 24 Stunden dauern.
Seriennummer des Ladegeräts finden →
Easee Support kontaktieren →
Nutze einen anderen Pfad, wenn Laden oder Stromversorgung betroffen sind
Diese Symptome werden normalerweise nicht durch die Cloud-Verbindung verursacht. Öffne nur die Prüfungen, die zum Ladegerät passen.
Die LED leuchtet, aber das Laden startet nicht
Verbinde dich lokal und prüfe, worauf das Ladegerät wartet.
LED leuchtet, aber Laden startet nicht
Eine Autorisierung, ein Zeitplan, das Fahrzeug oder ein Fehler kann den Ladestart verhindern. Verbinde dich lokal, um zu sehen, worauf das Ladegerät wartet.
Lokal über Bluetooth verbinden
Bluetooth funktioniert unabhängig von der Cloud-Verbindung. Öffne nach dem Verbindungsaufbau den Ladestatus in der Easee App.
Über Bluetooth verbinden →Mit dem Status in der App abgleichen
Öffne die Bluetooth-Anleitung und versuche es erneut.
Bluetooth-Anleitung →Gehe zum Support.
Easee Support kontaktieren →
Die LED zeigt eine FehlerfarbeIdentifiziere die Farbe und folge der passenden Fehleranleitung.LED-Anzeige prüfen →
Die LED-Leiste ist vollständig aus
Prüfe die Stromversorgung und ob das Ladegerät auf die Touch-Taste reagiert.
LED-Leiste ist vollständig aus
Führe diese Prüfungen der Reihe nach durch. Entferne keine elektrischen Abdeckungen und arbeite nicht an spannungsführenden elektrischen Teilen.
Allgemeinen Stromausfall ausschließen
Prüfe, ob andere Geräte im Gebäude ebenfalls keinen Strom haben.
Leitungsschutzschalter oder FI-Schutzschalter prüfen
Prüfe die Schutzeinrichtung nur von außen.
Touch-Taste mindestens fünf Sekunden gedrückt halten
Für diese Prüfung benötigst du weder Bluetooth noch eine Cloud-Verbindung. Achte auf einen Ton und prüfe, ob die LED-Leiste reagiert.
Wann hat sich die LED-Leiste ausgeschaltet?
Während eines aktiven LadevorgangsFühre den 60-minütigen Neustart durch.Schritte anzeigen →
- Schalte den Leitungsschutzschalter des Ladegeräts aus.
- Lasse ihn mindestens 60 Minuten ausgeschaltet.
- Schalte ihn wieder ein.
- Wenn sich die LED-Leiste einschaltet, verbinde das Fahrzeug und teste das Laden.
- Wenn das Laden startet, fahre mit Cloud-Verbindung wiederherstellen → fort. Wenn es nicht startet, fahre mit Ladestatus prüfen →.
- Wenn die LED-Leiste ausgeschaltet bleibt, schalte den Leitungsschutzschalter erneut aus und gehe zu Easee Support →.
Es war kein Ladevorgang aktiv oder du bist unsicherLasse den Leitungsschutzschalter ausgeschaltet und kontaktiere den Support.Schritte anzeigen →
- Schalte den Leitungsschutzschalter des Ladegeräts aus.
- Lasse ihn ausgeschaltet und gehe zu Easee Support →.
Wenn mehrere Ladegeräte betroffen sind, kontaktiere zusätzlich den Standorteigentümer, Administrator oder Betreiber.