Easee-Ladegerät ist offline
Prüfe, ob das Laden beeinträchtigt ist, und folge den passenden Schritten, um die Verbindung wiederherzustellen.
Wenn dein Ladegerät in der Easee App als offline angezeigt wird, hat es die Verbindung zur Easee Cloud verloren. Das bedeutet nicht zwangsläufig, dass das Laden beeinträchtigt ist.
Prüfe zuerst, was am Ladegerät passiert. Ob es noch laden kann und was du am Lichtstreifen siehst, zeigt dir, welche Prüfungen relevant sind.
Wähle die Situation aus, die zu deiner Beobachtung passt, und folge nur diesem Pfad.
01Was siehst du am Ladegerät?
Nutze den Lichtstreifen und einen einfachen Ladetest, um den richtigen Pfad zu wählen.
Der Lichtstreifen leuchtet und das Laden funktioniert
Dein Ladegerät funktioniert, aber seine Verbindung zur Easee Cloud ist nicht verfügbar.
Online-Verbindung herstellenDer Lichtstreifen leuchtet, aber das Laden startet nicht
Prüfe zuerst, worauf das Ladegerät wartet.
Ladestatus prüfenDer Lichtstreifen ist vollständig aus
Prüfe die Stromversorgung, bevor du WiFi oder LTE-M untersuchst.
Stromversorgung prüfenDer Lichtstreifen zeigt eine Fehlerfarbe
Ermittle zuerst den gemeldeten Zustand, bevor du Verbindungseinstellungen änderst.
Lichtstreifen prüfen02Laden funktioniert — Online-Verbindung wiederherstellen
Nutze diesen Pfad nur, wenn das Ladegerät mit Strom versorgt ist und das Laden weiterhin funktioniert.
Prüfe zuerst den Easee-Systemstatus
Prüfe vor Änderungen an den Ladegeräte- oder Netzwerkeinstellungen, ob aktuell eine Dienststörung bei Easee vorliegt.
Easee-Systemstatus prüfenDu musst weder die Ladegeräte- noch die Netzwerkeinstellungen ändern. Warte, bis die Störung behoben ist, und prüfe die Easee App erneut.
Fahre mit den folgenden Verbindungsprüfungen fort.
Über Bluetooth mit dem Ladegerät verbinden
Bluetooth stellt eine direkte Verbindung zum Ladegerät her und benötigt keine Internet- oder Cloud-Verbindung. Öffne die Easee App, verbinde dich über Bluetooth mit dem Ladegerät und öffne die Ladegeräteinstellungen.
Weiter mit Schritt 2.
Behebe zuerst das Problem mit der lokalen Verbindung. Sobald Bluetooth funktioniert, kehre hierher zurück und fahre mit Schritt 2 fort.
Bluetooth-Verbindung behebenWiFi-Einstellungen des Ladegeräts prüfen
Öffne während der Bluetooth-Verbindung die Ladegeräteinstellungen und wähle WiFi.
Weiter mit Schritt 3.
Das Ladegerät verwendet normalerweise seine integrierte LTE-M-Verbindung.
Weiter zum LTE-M-PfadLadegerät erneut mit WiFi verbinden
Wähle das konfigurierte Netzwerk, gib das Passwort erneut ein und warte einige Minuten, bis das Ladegerät die Verbindung wiederherstellt. Prüfe anschließend den Status in der Easee App.
Die Verbindung ist wiederhergestellt. Du bist fertig.
Weiter mit Schritt 4.
Ein anderes Netzwerk testen
Starte deinen Router neu und warte, bis er die Verbindung wiederhergestellt hat. Bleibt das Ladegerät offline, verbinde es vorübergehend mit einem anderen Netzwerk, zum Beispiel einem mobilen Hotspot.
Das Ladegerät kann sich mit der Easee Cloud verbinden. Das Problem liegt wahrscheinlich am ursprünglichen lokalen Netzwerk oder an der Routerkonfiguration.
WiFi- und Routeranforderungen prüfenWeiter mit Schritt 5.
Ladegerät neu starten
Unterbrich keine aktive Ladesitzung. Sobald das Laden beendet ist, schalte die Sicherung des Ladegeräts für etwa 10 Sekunden aus und anschließend wieder ein.
Warte, bis das Ladegerät gestartet und wieder verbunden ist, bevor du den Status in der Easee App prüfst.
Die Verbindung ist wiederhergestellt. Du bist fertig.
Fahre nach den Verbindungspfaden mit der Support-Checkliste fort.
Support-Checkliste ansehen03Kein WiFi-Netzwerk wird angezeigt
Wenn kein verbundenes WiFi-Netzwerk angezeigt wird, starte die LTE-M-Verbindung des Ladegeräts neu.
LTE-M-Verbindung neu starten
Unterbrich keine aktive Ladesitzung. Sobald das Laden beendet ist, schalte die Sicherung des Ladegeräts aus und lasse sie mindestens 30 Minuten ausgeschaltet.
Ladegerät wieder einschalten
Das Ladegerät startet automatisch. Die Wiederherstellung einer LTE-M-Verbindung kann länger dauern als bei WiFi. Warte daher bis zu 24 Stunden, bis die Mobilfunkverbindung wiederhergestellt ist.
Es sind keine weiteren Schritte erforderlich.
Fahre mit der folgenden Support-Checkliste fort.
Support-Checkliste ansehenNoch immer offline?
Bevor du den Easee Technical Support kontaktierst, stelle sicher, dass du Folgendes geprüft hast:
- das Laden funktioniert weiterhin
- der Easee-Systemstatus zeigt keine Störung
- die Bluetooth-Verbindung funktioniert
- WiFi oder LTE-M wurde geprüft
- der passende Neustart wurde durchgeführt
Füge die Seriennummer des Ladegeräts hinzu und teile uns mit, welche Schritte du durchgeführt hast.
04Laden startet nicht
Wenn das Ladegerät mit Strom versorgt ist, das Laden aber nicht startet, prüfe zuerst, worauf das Ladegerät wartet, bevor du die Internetverbindung untersuchst.
Verbinde dich in der Easee App über Bluetooth mit dem Ladegerät und prüfe den aktuellen Ladestatus. Bluetooth funktioniert lokal und setzt nicht voraus, dass das Ladegerät online ist.
Über Bluetooth mit dem Ladegerät verbindenWarten auf Authentifizierung
Das Laden ist eingeschränkt und muss autorisiert werden, bevor es starten kann.
Zugriff und Freigabe prüfenWarten auf Zeitplan
Ein Ladezeitplan kann verhindern, dass das Laden jetzt startet.
Ladezeitplan prüfenWarten auf Fahrzeug
Das Ladegerät ist bereit, aber das Fahrzeug hat das Laden nicht angefordert. Prüfe die Fahrzeugeinstellungen und schließe das Ladekabel erneut an.
Laden startet weiterhin nichtDas Ladegerät meldet einen Fehler
Folge zuerst den Anweisungen zum Fehler oder Lichtstreifen.
Fehler des Ladegeräts prüfenKeine dieser Optionen erklärt das Problem
Der Offline-Status ist möglicherweise nicht die Ursache des Ladeproblems.
Ladeproblem beheben05Der Lichtstreifen ist vollständig aus
Wenn das Ladegerät nicht reagiert, prüfe die Stromversorgung, bevor du WiFi oder LTE-M untersuchst.
Prüfe, ob ein allgemeiner Stromausfall vorliegt und ob die Sicherung oder der FI-Schalter (RCD) des Ladegeräts sichtbar ausgelöst hat.
Setze eine Sicherung oder einen FI-Schalter, der erneut auslöst, nicht wiederholt zurück
Wende dich an einem gemeinsam genutzten oder verwalteten Standort an den Standort-Eigentümer, Administrator oder Betreiber. Wende dich bei einer privaten Installation an einen autorisierten Installateur.
Strom ist verfügbar, aber das Ladegerät bleibt vollständig aus:
Ladegerät ohne Stromversorgung prüfen06Der Lichtstreifen zeigt eine Fehlerfarbe
Ermittle den gemeldeten Zustand, bevor du die Internetverbindung untersuchst.
Der Lichtstreifen zeigt dir, ob das Ladegerät auf etwas wartet oder ein Problem erkannt hat. Gleiche Farbe und Bewegung mit dem Lichtstreifen-Leitfaden ab.
Farben und Fehler des Lichtstreifens prüfen