Ladegerät offline: Das kannst du tun
Prüfe zuerst, ob das Laden betroffen ist. Wähle dann anhand der Lichtleiste den passenden nächsten Schritt.
Offline bedeutet, dass die Easee App das Ladegerät derzeit nicht über die Easee Cloud erreicht. Das heißt nicht automatisch, dass Laden nicht möglich ist. Prüfe zuerst, ob das Laden betroffen ist. Schließe danach eine bekannte Easee-Störung aus, bevor du Einstellungen änderst.
01Laden und Easee-Systemstatus prüfen
Ob das Laden noch funktioniert, zeigt dir, ob eine gemeldete Störung die Situation vollständig erklärt.
Bekannte Störung ausschließen, bevor du etwas änderst
Prüfe den aktuellen Easee-Systemstatus. Wähle danach das Ergebnis, das zum Ladeverhalten passt.
Easee-Systemstatus prüfenWenn das Laden funktioniert, ändere nichts am Ladegerät oder Netzwerk. Folge den Hinweisen auf der Statusseite und beende die Prüfung hier.
Fahre mit Abschnitt 2 fort, wenn das Laden betroffen ist, die Lichtleiste aus ist oder eine Fehlerfarbe zeigt. Wähle dort den passenden Zustand.
Fahre mit Abschnitt 2 fort und wähle den Zustand, den du am Ladegerät siehst.
02Wähle, was du am Ladegerät siehst
Wähle jetzt einen sichtbaren Zustand und folge nur diesem Pfad. Die anderen Prüfungen brauchst du nicht durchzugehen.
Lichtleiste an — Laden funktioniertLaden ist möglich. Entscheide, ob du die Cloud-Verbindung jetzt brauchst.
Du kannst warten, wenn du die Cloud-Funktionen nicht sofort brauchst.Das Ladegerät versucht automatisch, die Verbindung wiederherzustellen. Ist WiFi nicht verfügbar, versucht es die Verbindung über LTE-M. Das kann bis zu 24 Stunden dauern.
Wenn keine Störung gemeldet ist und das Ladegerät jetzt online sein soll, starte mit Bluetooth.
Lokal über Bluetooth verbinden
Aktiviere Bluetooth, halte die Touch-Taste am Ladegerät mindestens fünf Sekunden gedrückt und stelle dann in der Easee App eine Verbindung her. Der lokale Zugriff funktioniert auch ohne Cloud-Verbindung.
Bluetooth-Anleitung öffnenWeiter mit Schritt 2.
Beende die Prüfung und kontaktiere den Easee Support.
Easee Support kontaktierenNur bei Bluetooth-Verbindung: Anzeige unter WiFi prüfen
Öffne die Ladegeräteeinstellungen und wähle WiFi. Die angezeigte Einstellung bestimmt den passenden Verbindungspfad.
Verbundenes Netzwerk angezeigtWiFi ist für dieses Ladegerät eingerichtet.
Gespeichertes WiFi-Netzwerk neu verbinden
Wähle das gespeicherte 2,4-GHz-WiFi-Netzwerk, gib das Passwort erneut ein und prüfe, ob das Ladegerät wieder online ist.
WiFi-Anleitung öffnenDie Verbindung ist wiederhergestellt. Beende die Prüfung hier.
Weiter mit Schritt 4.
Nur wenn weiterhin offline: lokales Netzwerk testen
Starte den Router neu und prüfe den Online-Status. Ist das Ladegerät wieder online, beende die Prüfung hier. Andernfalls verbinde es vorübergehend mit einem Smartphone-Hotspot und wähle unten das passende Ergebnis.
Das Ladegerät kann eine Verbindung herstellen. Beende die Prüfung hier und kontaktiere den Netzwerkadministrator oder Internetanbieter. Starte das Ladegerät nicht neu.
Weiter mit Schritt 5.
Nur wenn auch der Hotspot scheitert: Verbindung neu starten
Fahre nur fort, wenn kein Ladevorgang aktiv ist.Schalte den Leitungsschutzschalter des Ladegeräts für 10 Sekunden aus, danach wieder ein und prüfe den Online-Status.
Keine weiteren Schritte erforderlich.
Kontaktiere den Easee Support mit der Seriennummer und den bereits durchgeführten Prüfungen.
Seriennummer des Ladegeräts findenEasee Support kontaktieren
Kein verbundenes Netzwerk angezeigtDas Ladegerät verbindet sich normalerweise über LTE-M und die integrierte SIM-Karte.
LTE-M-Verbindung neu starten
Unterbrich keinen aktiven Ladevorgang.Wenn das Laden beendet ist, schalte den Leitungsschutzschalter des Ladegeräts aus und lasse ihn mindestens 30 Minuten ausgeschaltet.
Ladegerät wieder einschalten
Das Ladegerät startet automatisch. Der erneute Aufbau der LTE-M-Verbindung kann bis zu 24 Stunden dauern.
Keine weiteren Schritte erforderlich.
Kontaktiere den Easee Support mit der Seriennummer. Teile mit, dass Bluetooth funktioniert hat und der 30-minütige Neustart durchgeführt wurde.
Seriennummer des Ladegeräts findenEasee Support kontaktieren
Lichtleiste an — Laden startet nichtPrüfe lokal, worauf Ladegerät, Fahrzeug oder Zeitplan warten.
Der Offline-Status ist meistens nicht die direkte Ursache. Verbinde dich lokal, um zu sehen, was den Ladestart verhindert.
Lokal über Bluetooth verbinden
Bluetooth funktioniert unabhängig von der Cloud-Verbindung. Öffne nach dem Verbindungsaufbau den Ladestatus in der Easee App.
Bluetooth-Anleitung öffnenGleiche den angezeigten Status unten ab.
Beende die Prüfung und kontaktiere den Easee Support. Teile mit, dass die Lichtleiste an ist, aber keine Bluetooth-Verbindung möglich ist.
Easee Support kontaktierenBei Bluetooth-Verbindung: Status in der App zuordnen
| Status | Nächste Prüfung |
|---|---|
| Autorisierung | Schließe die angeforderte Authentifizierung in der App oder am Ladegerät ab und teste danach erneut. |
| Zeitplan | Prüfe die Zeitpläne im Fahrzeug, in der Easee App und in verbundenen Diensten. Passe alle Zeitpläne an, die den Ladestart verzögern, und teste danach erneut. |
| Fahrzeug | Prüfe die Fahrzeugeinstellungen und das Ladekabel und teste danach erneut.Ladeanleitung öffnen |
| Fehler | Folge dem angezeigten Fehler oder bestimme die Farbe der Lichtleiste.Lichtleisten-Anleitung öffnen |
Teste das Laden nach der passenden Prüfung erneut und wähle unten das Ergebnis.
Das Ladeproblem ist behoben. Bleibt das Ladegerät offline und du brauchst die Cloud-Funktionen jetzt, kehre zum Pfad für die Cloud-Verbindung zurück.
Pfad zur Cloud-Verbindung öffnenFahre mit der vollständigen Ladeanleitung fort. Dort findest du die Prüfungen für das Ladeproblem unabhängig vom Offline-Status.
Ladeanleitung öffnenLichtleiste vollständig ausPrüfe die Stromversorgung und ob das Ladegerät lokal reagiert.
Dieser Pfad prüft, ob das Ladegerät Strom hat. Führe die Schritte der Reihe nach durch und beende die Prüfung, sobald du ein Ergebnis erreichst.
Gemeinsam genutzte oder verwaltete Installation?
Wenn du keinen Zugang zur elektrischen Verteilung hast, ändere dort nichts. Kontaktiere den Standorteigentümer, Administrator oder Betreiber. Entferne niemals elektrische Abdeckungen und arbeite nicht an spannungsführenden Teilen.
Allgemeinen Stromausfall ausschließen
Prüfe, ob andere Geräte im Gebäude ebenfalls keinen Strom haben.
Warte, bis die Stromversorgung wiederhergestellt ist, oder kontaktiere den Stromversorger. Führe die Prüfungen am Ladegerät nicht fort.
Weiter mit Schritt 2.
Leitungsschutz- oder FI-Schalter prüfen
Prüfe das Schutzgerät nur von außen.
Setze das Schutzgerät nicht wiederholt zurück. Kontaktiere bei einem verwalteten Standort den Standorteigentümer oder Betreiber, bei einer privaten Installation einen autorisierten Elektroinstallateur. Beende die Prüfung hier.
Weiter mit Schritt 3.
Touch-Taste mindestens fünf Sekunden gedrückt halten
Achte auf einen Ton und prüfe, ob die Lichtleiste reagiert. Dafür brauchst du weder Bluetooth noch eine Cloud-Verbindung.
Das Ladegerät hat Strom. Verbinde das Fahrzeug, teste das Laden und wähle unten das passende Ergebnis.
Der Zeitpunkt des Abschaltens bestimmt, welcher Neustart sicher und sinnvoll ist. Weiter mit Schritt 4.
Nur wenn das Ladegerät reagiert: Laden testen
Das Ladegerät hat Strom und kann laden. Bleibt es offline und du brauchst die Cloud-Funktionen jetzt, kehre zum Pfad für die Cloud-Verbindung zurück.
Pfad zur Cloud-Verbindung öffnenFahre mit der Ladeanleitung fort.
Ladeanleitung öffnenNur wenn das Ladegerät nicht reagiert: Wann ging die Lichtleiste aus?
Wähle die Situation, die beschreibt, was direkt vor dem Ausfall passiert ist.
Während eines aktiven LadevorgangsFühre den 60-minütigen Neustart durch.
Vor dem Neustart:Trenne das Kabel vom Fahrzeug und, wenn möglich, vom Ladegerät. Ist es verriegelt, ziehe es nicht mit Gewalt heraus.
- Schalte den Leitungsschutzschalter des Ladegeräts aus.
- Lasse ihn mindestens 60 Minuten ausgeschaltet.
- Schalte ihn wieder ein.
- Wenn sich die Lichtleiste einschaltet, verbinde das Fahrzeug und teste das Laden.
- Bleibt die Lichtleiste aus, schalte den Leitungsschutzschalter wieder aus.
Das Ladegerät kann laden. Bleibt es offline und du brauchst die Cloud-Funktionen jetzt, kehre zum Pfad für die Cloud-Verbindung zurück.
Pfad zur Cloud-Verbindung öffnenFahre mit der Ladeanleitung fort.
Ladeanleitung öffnenWenn die Lichtleiste aus bleibt
Lasse den Leitungsschutzschalter ausgeschaltet und kontaktiere den Easee Support.
Easee Support kontaktierenKein Ladevorgang aktiv oder unsicherFühre den 60-minütigen Neustart nicht durch.
- Schalte den Leitungsschutzschalter des Ladegeräts aus.
- Lasse ihn ausgeschaltet.
Wenn du einen aktiven Ladevorgang nicht bestätigen kannst
Kontaktiere den Easee Support. Sind mehrere Ladegeräte betroffen, informiere zusätzlich den Standorteigentümer, Administrator oder Betreiber.
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