Ladegerät in der Easee App offline?
Prüfe zuerst, ob das Laden noch funktioniert, und stelle dann die Online-Verbindung wieder her.
Offline in der Easee App bedeutet, dass die App dein Ladegerät aktuell nicht aus der Ferne erreichen kann. Das Laden kann trotzdem funktionieren. Prüfe das zuerst.
Kannst du dein Auto noch laden?
Nutze, was du bereits weißt, oder probiere deine übliche Lademethode aus. Teste nicht, wenn Geräte beschädigt sind, das Ladegerät eine Fehlermeldung anzeigt oder eine Schutzeinrichtung ausgelöst hat. Führe stattdessen die Prüfungen unter „Nein“ durch.
Ja, Laden funktioniert
Fahre mit 02 fort, um den Fernzugriff auf dein Ladegerät wiederherzustellen.
Nein, Laden funktioniert nicht
Der Offline-Status und das Ladeproblem können unterschiedliche Ursachen haben. Wähle die Prüfung, die zu deiner Anzeige passt.
Die Beleuchtung sieht normal aus, aber der Ladevorgang startet nicht oder wurde beendet
Stelle über Bluetooth eine Verbindung her, um den aktuellen Status auszulesen. Der Cloud-Status kann veraltet sein. Nutze die Schritte für die lokale Bluetooth-Verbindung in 02und führe anschließend die für den angezeigten Status vorgesehene Maßnahme aus.
Behebe zuerst das Ladeproblem. Stelle danach die Verbindung wieder her, falls das Ladegerät weiterhin offline ist.
Lass einen ausgelösten Leitungsschutz- oder FI-Schutzschalter ausgeschaltet. Schalte ihn nicht wieder ein und überbrücke ihn nicht. Wende dich an deinen Installateur oder Standortbetreiber.
Ich kann das Laden nicht testen
Fahre mit den Verbindungsprüfungen fort. Teste das Laden separat, sobald es möglich ist. Eine wiederhergestellte Verbindung bestätigt nicht, dass das Laden funktioniert.
Online-Verbindung wiederherstellen
Eine bekannte Störung bei Easee kann die Verbindung aus der Ferne beeinträchtigen.
Status der Easee-Dienste prüfen
Passt eine gemeldete Störung zum Problem, warte auf das nächste Service-Update und prüfe das Ladegerät erneut in der App. Fahre nur fort, wenn es weiterhin offline ist.
Status der Easee-Dienste prüfen
Keine passende Störung? Wähle die Verbindung aus
Verbinde das Ladegerät erneut mit Wi-Fi, wenn ein geeignetes Netzwerk bis zum Ladegerät reicht, oder stelle die integrierte LTE-M-Verbindung wieder her. Für LTE-M musst du nicht zuerst Bluetooth oder Wi-Fi einrichten.
Wi-Fi wiederherstellen
Lokal über Bluetooth verbinden
Über Bluetooth kannst du lokal auf den Ladestatus und die Wi-Fi-Einstellungen zugreifen, während das Ladegerät offline ist. Stell dich in die Nähe des Ladegeräts, aktiviere Bluetooth und erlaube der Easee App die Nutzung. Melde dich mit einem Konto an, das bereits Zugriff auf das Ladegerät hat.
- Halte die Touch-Taste über dem Lichtstreifen mindestens fünf Sekunden lang gedrückt. Dadurch werden andere Geräte von der Bluetooth-Verbindung des Ladegeräts getrennt.
- Öffne das Ladegerät in der Easee App. Öffne unter Charger settingsdie Option Connect via Bluetooth und folge den Anweisungen.
- Prüfe, ob Bluetooth auf der Ladegerät-Karte angezeigt wird. Das bestätigt den lokalen Zugriff, nicht die Online-Verbindung.
Bluetooth verbindet sich nicht oder die Option fehlt
Hilfe bei der Bluetooth-Verbindung
Fehlt das Ladegerät in deinem Konto oder sind die Einstellungen nicht verfügbar, bitte den Standortinhaber oder Betreiber, deinen Zugriff zu prüfen und zulässige Änderungen vorzunehmen.
Das Laden funktioniert noch? Nutze die LTE-M-Wiederherstellung um den Fernzugriff wiederherzustellen. Möchtest du Wi-Fi wiederherstellen, führe zuerst die Bluetooth-Anleitung vollständig durch und gehe anschließend zum letzten Support-Schritt falls Bluetooth weiterhin nicht verfügbar ist.
Wi-Fi erneut verbinden oder ändern
Nur Administratoren oder Standortinhaber können Wi-Fi in der Easee App ändern. Bitte an einem verwalteten Standort die für die Installation verantwortliche Person, die Änderung vorzunehmen.
Du benötigst den Netzwerknamen und das Passwort. Das Netzwerk muss passwortgeschützt sein, 2,4 GHz verwenden und bis zum Ladegerät reichen.
- Öffne bei bestehender Bluetooth-Verbindung das Menü Charger settings und wähle WiFi unter General.
- Wähle über Search das Netzwerk aus oder nutze Add manually um den vollständigen Namen einzugeben. Gib das Passwort ein und wähle Confirm.
- Schalte Bluetooth auf deinem Smartphone vorübergehend aus und prüfe, ob das Smartphone Internetzugriff hat. Kehre in der App zum Ladegerät zurück und prüfe den Verbindungstyp. Aktiviere Bluetooth wieder, wenn du erneut lokalen Zugriff benötigst.
Screenshots, Passwortbeschränkungen und alle Anforderungen findest du in der Anleitung zur Wi-Fi-Einrichtung
WiFi oder LTE-M wird angezeigt — das Ladegerät ist online
WiFi bestätigt die Wi-Fi-Verbindung. LTE-M bedeutet, dass stattdessen die Mobilfunkverbindung funktioniert. Bluetooth allein bestätigt keinen Fernzugriff.
Wi-Fi ist weiterhin nicht verbunden oder die Verbindung bricht ab? Fahre fort mit 03. Gib die Daten nur erneut ein, wenn sie korrigiert werden müssen.
LTE-M wiederherstellen
Nutze diesen Weg, wenn das offline angezeigte Ladegerät mit Strom versorgt wird. LTE-M benötigt Mobilfunkempfang am Installationsort, aber keine Bluetooth- oder Wi-Fi-Einrichtung. Behalte gespeicherte Wi-Fi-Einstellungen bei.
Vor dem LTE-M-Neustart
Beende den Ladevorgang. Betätige den Leitungsschutzschalter des Ladegeräts nur, wenn du ihn eindeutig identifizieren kannst, dazu berechtigt bist und er nicht ausgelöst hat. Bitte andernfalls den Standortinhaber oder Betreiber, den Neustart zu veranlassen.
Lass einen ausgelösten Leitungsschutz- oder FI-Schutzschalter ausgeschaltet und wende dich an deinen Installateur. Das gilt auch, wenn er beim Wiedereinschalten erneut auslöst. Ziehe nicht gewaltsam an einem verriegelten Kabel und öffne das Ladegerät nicht.
War das Ladegerät während dieses Problems bereits mindestens 30 Minuten ausgeschaltet? Starte es dann nicht erneut. Stelle die Stromversorgung bei Bedarf sicher wieder her und zähle die Wiederherstellungszeit ab dem Einschalten.
- Beende den Ladevorgang und schalte anschließend den Leitungsschutzschalter des Ladegeräts aus.
- Lass ihn mindestens 30 Minutenausgeschaltet.
- Stelle die Stromversorgung wieder her und notiere die Uhrzeit.
- Lass das Ladegerät eingeschaltet. Warte nach dem Einschalten bis zu 24 Stunden ohne weitere Neustarts. Das Laden kann fortgesetzt werden, wenn es funktioniert.
Die Wartezeit von 24 Stunden gilt nur für die Verbindung. Hole dir bei Lade- oder Stromversorgungsproblemen sofort Hilfe.
Verbindung in der Easee App prüfen
Öffne dein Ladegerät in der App und prüfe den Verbindungstyp. LTE-M bestätigt die Mobilfunkverbindung; WiFi bedeutet, dass das Ladegerät stattdessen über Wi-Fi online ist. Bluetooth allein bestätigt keinen Fernzugriff.
Eine funktionierende Verbindung benötigt keinen Neustart. Bleibt das Ladegerät offline, lass es eingeschaltet, bis der Wiederherstellungszeitraum von 24 Stunden abgelaufen ist.
Nach 24 Stunden noch offline?
Wende dich an den technischen Support und gib die Seriennummer des Ladegeräts an, ob das Laden funktioniert und wann die Stromversorgung wiederhergestellt wurde.
Wi-Fi verbindet sich weiterhin nicht?
Fahre nur fort, wenn die Aktualisierung des gespeicherten Netzwerks nicht geholfen hat oder die Verbindung immer wieder abbricht. Lass das Ladegerät eingeschaltet, wenn die LTE-M-Wiederherstellung bereits läuft.
- Prüfe, ob der Router eingeschaltet ist, Internetzugriff hat und das vorgesehene Wi-Fi-Netzwerk bis zum Ladegerät reicht.
- Vergleiche den gespeicherten Netzwerknamen und das Passwort erneut mit den Anforderungen in der Wi-Fi -Einrichtung in 02. Bitte bei Bedarf den Netzwerkadministrator um Hilfe.
Vor dem Wi-Fi-Neustart
Beende den Ladevorgang. Betätige den Leitungsschutzschalter des Ladegeräts nur, wenn du ihn eindeutig identifizieren kannst, dazu berechtigt bist und er nicht ausgelöst hat. Bitte andernfalls den Standortinhaber oder Betreiber, den Neustart zu veranlassen.
Lass einen ausgelösten Leitungsschutz- oder FI-Schutzschalter ausgeschaltet und wende dich an deinen Installateur. Das gilt auch, wenn er beim Wiedereinschalten erneut auslöst. Ziehe nicht gewaltsam an einem verriegelten Kabel und öffne das Ladegerät nicht.
Schalte den Leitungsschutzschalter des Ladegeräts für 10 Sekunden aus, schalte ihn anschließend wieder ein und lass das Ladegerät starten. Überspringe diesen Schritt, wenn das Ladegerät während des aktuellen Problems bereits mindestens 10 Sekunden ausgeschaltet war.
Prüfe, ob die Easee App WiFi oder LTE-M anzeigt, nicht nur Bluetooth. Beende die Fehlersuche, wenn die Verbindung stabil ist.
Weiterhin offline oder bricht Wi-Fi immer wieder ab?
Wende dich nach den zutreffenden Prüfungen und einem Neustart an den technischen Support. Gib die Seriennummer des Ladegeräts an, ob das Laden funktioniert, welche Fehlermeldung angezeigt wird und was du bereits versucht hast.