Easee-Ladegerät offline
Prüfe die Verbindung und finde den passenden nächsten Schritt, wenn dein Ladegerät offline bleibt.
„Offline“ bedeutet, dass die Easee App dein Ladegerät über Easee Cloud nicht erreicht. Das Laden kann trotzdem funktionieren. Prüfe zuerst mögliche Probleme mit der Stromversorgung oder dem Laden. Folge dann den Wi-Fi- oder LTE-M-Prüfschritten, um die Verbindung wiederherzustellen.
01Beginne mit dem, was du siehst
Ein Problem mit der Stromversorgung oder dem Laden erfordert andere Prüfungen als eine unterbrochene Internetverbindung. Wähle die Situation, die auf dein Ladegerät zutrifft.
Auf eine Dienststörung prüfen
Prüfe den Easee-Dienststatus, bevor du Einstellungen änderst. Wenn eine gemeldete Verbindungsstörung zu deiner Situation passt und kein Problem mit der Stromversorgung oder dem Laden vorliegt, warte auf weitere Meldungen.
Wenn keine passende Störung gemeldet ist oder das Ladegerät nach deren Behebung offline bleibt, wähle den passenden Verbindungsweg.
02Lokal über Bluetooth verbinden
Über Bluetooth greift die Easee App direkt auf das Ladegerät zu, ohne Easee Cloud. So liest du den aktuellen Ladestatus ab oder änderst Wi-Fi-Einstellungen, wenn du den Standort verwaltest.
Diesen Abschnitt kannst du überspringen, wenn du den LTE-M-Verbindungsweg nutzt. Wird auf der Ladegerätekarte bereits Bluetooth angezeigt, bist du lokal verbunden und kannst die Kopplung überspringen.
Melde dich mit einem Easee-Konto an, das bereits Zugriff auf das Ladegerät hat. Stelle dich in die Nähe des Ladegeräts, aktiviere Bluetooth auf deinem Smartphone und erlaube der Easee App, es zu nutzen.
Über Bluetooth verbindenÖffne das offline angezeigte Ladegerät lokal in der Easee App.
- Halte die Berührungstaste oberhalb der Lichtleiste mindestens fünf Sekunden gedrückt. Ein Ton bestätigt die Aktivierung. Das Licht kann blau werden oder weiß bleiben, wenn Bluetooth bereits aktiviert ist. Dabei wird die Bluetooth-Verbindung zu einem anderen verbundenen Gerät getrennt.
- Öffne das offline angezeigte Ladegerät in der Easee App, wähle Connect via Bluetooth und bestätige die Kopplungsanfrage.
- Prüfe, ob Bluetooth auf dem Ladegerätebildschirm angezeigt wird. Das bestätigt den lokalen Zugriff, aber keine Online-Verbindung.
Wenn die Kopplung fehlschlägt oder die Option fehlt, prüfe die Berechtigungen auf deinem Smartphone und folge der Bluetooth-Anleitung.
Wenn der Bluetooth-Zugriff weiterhin nicht funktioniert und du nur die Online-Verbindung wiederherstellen möchtest, folge den Schritten zur Wiederherstellung der LTE-M-Verbindung. Dafür ist Bluetooth nicht erforderlich. Bitte den Standortinhaber oder Administrator um Hilfe bei den Wi-Fi-Einstellungen. Wenn auch das Laden nicht funktioniert und du den Status nicht ablesen kannst, kontaktiere den Technical Support.
Der lokale Zugriff ist hergestellt
Sobald Bluetooth auf der Ladegerätekarte angezeigt wird, besteht lokaler Zugriff. Wenn du nur diesen benötigst, bist du fertig. Das Ladegerät kann weiterhin offline sein.
Wenn das Laden nicht funktioniert, lies den aktuellen Status ab und folge der Anleitung zum Ladestatus für diesen Status. Um den Fernzugriff wiederherzustellen, gehe zu den Verbindungswegen.
03Den passenden Verbindungsweg wählen
Wähle Wi-Fi, wenn am Ladegerät ein geeignetes Netzwerk verfügbar ist. Ist es nicht verfügbar oder die Verbindung abgebrochen, kann das Ladegerät stattdessen über die integrierte SIM-Karte LTE-M nutzen.
Du bist unsicher, welchen Weg du wählen sollst? Wenn du ein Wi-Fi-Netzwerk hast, das das Ladegerät nutzen soll, folge dem Wi-Fi-Verbindungsweg. Nutze andernfalls LTE-M. Dafür müssen gespeicherte Wi-Fi-Daten nicht gelöscht werden.
Prüfen, ob das Ladegerät wieder online istPrüfe den Fernzugriff getrennt von der lokalen Bluetooth-Verbindung.
Schalte Bluetooth auf deinem Smartphone vorübergehend aus. Prüfe, ob das Smartphone Internetzugang hat, und öffne das Ladegerät erneut in der Easee App.
Sieh dir den Verbindungstyp oben links auf der Ladegerätekarte an. WiFi oder LTE-M bestätigt die Online-Verbindung. Bluetooth bestätigt nur den lokalen Zugriff.
Ist das Ladegerät online, ist der Fernzugriff wiederhergestellt und du kannst die Fehlersuche zum Offline-Status beenden. Prüfe bei einem Wi-Fi-Vergleichstest auch, ob unter WiFi das Testnetzwerk gespeichert ist und die Karte WiFi anzeigt. Eine LTE-M-Verbindung bestätigt nicht, dass das Testnetzwerk funktioniert.
Aktiviere Bluetooth wieder, wenn du erneut lokalen Zugriff benötigst.
04Die Wi-Fi-Verbindung wiederherstellen
Aktualisiere zuerst bekannte Änderungen. Sind die Daten korrekt, aber die Verbindung schlägt fehl oder bricht wiederholt ab, prüfe die Anforderungen und teste ein anderes Netzwerk, falls verfügbar.
Wi-Fi-Einstellungen erfordern Zugriff als Standortinhaber oder Administrator
Nutzer können den Status des Ladegeräts ablesen, aber die Wi-Fi-Einstellungen nicht ändern. Fehlen die Einstellungen oder sind sie nicht verfügbar, bitte den Standortinhaber oder Administrator, die Änderungen vorzunehmen.
Wi-Fi hinzufügen oder Netzwerkdaten aktualisierenVerbinde dich lokal und gib dann das gewünschte Netzwerk ein.
Falls nötig, verbinde dich über Bluetooth. Folge der Anleitung zur Wi-Fi-Verbindung, um das Netzwerk auszuwählen oder den Namen und das Passwort manuell einzugeben.
Warte, bis der Verbindungsversuch abgeschlossen ist, und prüfe das angezeigte Ergebnis. Erscheint eine Fehlermeldung, prüfe die Daten und die Anforderungen in der Anleitung erneut. Wird die Verbindung hergestellt, prüfe den Fernzugriff.
Wenn Wi-Fi weiterhin nicht funktioniert oder wiederholt abbricht, fahre unten mit Wi-Fi prüfen und ein anderes Netzwerk testen fort.
Wi-Fi prüfen und ein anderes Netzwerk testenEin optionaler Vergleich hilft, ein Netzwerkproblem von einem Ladegeräteproblem zu unterscheiden.
- Prüfe den Netzwerknamen, das Passwort und die Wi-Fi-Anforderungen mit der Person, die das Netzwerk verwaltet.
- Bereite nach Möglichkeit ein anderes kompatibles, passwortgeschütztes 2,4-GHz-Netzwerk mit Internetzugang vor. Ein mobiler Hotspot ist geeignet, wenn er 2,4 GHz unterstützt.
- Füge das Testnetzwerk bei bestehender lokaler Bluetooth-Verbindung mithilfe der Anleitung zur Wi-Fi-Verbindung hinzu.
- Prüfe das Verbindungsergebnis. Prüfe, ob sich das Ladegerät über Wi-Fi mit dem Testnetzwerk verbindet und ob dieselbe Fehlermeldung oder Verbindungsabbrüche auftreten.
Wenn kein anderes Netzwerk verfügbar ist, überspringe den Vergleich und fahre mit dem Neustart unten fort.
Wi-Fi funktioniert im Testnetzwerk: Das deutet auf das ursprüngliche Netzwerk oder dessen Signal am Ladegerät hin. Bitte die Person, die das Netzwerk verwaltet, es zu prüfen. Verbinde dich dann wieder mit deinem üblichen Netzwerk. Funktioniert die Verbindung, ist kein Neustart des Ladegeräts nötig.
Das Ladegerät ist über LTE-M online: Der Fernzugriff ist wiederhergestellt, aber das Ergebnis des Wi-Fi-Tests ist nicht eindeutig. Wenn LTE-M für dich ausreicht, kannst du hier aufhören.
Das Problem tritt auch hier auf oder ein Test ist nicht möglich: Fahre mit dem Neustart unten fort.
Weiterhin offline oder wiederholte Wi-Fi-Abbrüche?
Starte das Ladegerät einmal neu, wenn die bisherigen Prüfungen nicht geholfen haben. Hast du es seit Beginn dieses Problems bereits für mindestens 10 Sekunden ausgeschaltet, überspringe einen weiteren Neustart und prüfe das Ergebnis wie unten beschrieben.
Bevor du das Ladegerät ausschaltest
Betätige den Sicherungsautomaten des Ladegeräts nur, wenn du ihn eindeutig zuordnen und sicher bedienen kannst und die Stromversorgung abschalten darfst. Bitte andernfalls die Person, die die Installation verwaltet, den Neustart zu organisieren.
Hat der Sicherungsautomat oder FI-Schutzschalter ausgelöst, lass ihn ausgeschaltet und kontaktiere eine zugelassene Elektrofachkraft. Das gilt auch, wenn er beim Wiedereinschalten auslöst.
Beende das Laden. Schalte den Sicherungsautomaten des Ladegeräts für 10 Sekunden aus. Schalte ihn dann wieder ein und warte, bis das Ladegerät gestartet ist.
Prüfe den Fernzugriff erneut. Ist das Ladegerät online und bleibt die Verbindung stabil, bist du fertig. Bleibt es nach diesen Prüfungen offline oder bricht die Wi-Fi-Verbindung weiterhin ab, kontaktiere den Technical Support. Wenn du die Mobilfunkverbindung nutzen möchtest, folge dem separaten LTE-M-Verbindungsweg.
05Die LTE-M-Verbindung wiederherstellen
Das Ladegerät wechselt automatisch zu LTE-M, wenn Wi-Fi nicht verfügbar ist oder die Verbindung abbricht. Das gilt auch, wenn noch ein altes Wi-Fi-Netzwerk gespeichert ist. Für diese Schritte benötigst du kein Bluetooth.
LTE-M nutzt die integrierte SIM-Karte und ist vom externen Mobilfunknetz abhängig. Der Wechsel zu dieser Verbindung kann bis zu 24 Stunden dauern.
Bleibt das Ladegerät offline, initialisiert der folgende Neustart seine Verbindungen neu. Hast du es wegen dieses Problems bereits für mindestens 30 Minuten ausgeschaltet gelassen, wiederhole den Neustart nicht. Fahre mit der Wiederherstellungszeit fort und rechne ab dem Zeitpunkt des Wiedereinschaltens. Ein kurzer Neustart ersetzt dieses Verfahren nicht.
Bevor du das Ladegerät ausschaltest
Betätige den Sicherungsautomaten des Ladegeräts nur, wenn du ihn eindeutig zuordnen und sicher bedienen kannst und die Stromversorgung abschalten darfst. Bitte andernfalls die Person, die die Installation verwaltet, den Neustart zu organisieren.
Hat der Sicherungsautomat oder FI-Schutzschalter ausgelöst, lass ihn ausgeschaltet und kontaktiere eine zugelassene Elektrofachkraft. Das gilt auch, wenn er beim Wiedereinschalten auslöst.
- Beende das Laden und schalte den Sicherungsautomaten des Ladegeräts aus.
- Lass ihn mindestens 30 Minuten ausgeschaltet.
- Schalte ihn wieder ein und notiere die Uhrzeit.
Nach dem Wiedereinschalten bis zu 24 Stunden warten
Lass das Ladegerät nach dem normalen Start eingeschaltet, während die Mobilfunkverbindung wiederhergestellt wird. Wiederhole den Neustart während dieser Zeit nicht. Wenn das Laden funktioniert, kannst du weiterladen.
Prüfe den Fernzugriff während dieser Zeit. Ist das Ladegerät nach 24 Stunden weiterhin offline, kontaktiere den Technical Support und gib an, wann du die Stromversorgung wieder eingeschaltet hast.
Die Wiederherstellungszeit gilt nur für die Online-Verbindung. Leuchtet am Ladegerät nichts, folge den Prüfschritten für ein Ladegerät ohne Licht. Funktioniert das Laden nicht, verbinde dich lokal, um den aktuellen Status abzulesen, und folge der dort verlinkten Anleitung zum Ladestatus. Bei einem separaten Problem mit der Stromversorgung oder dem Laden musst du nicht 24 Stunden warten, bevor du Hilfe erhältst.
Dein Ladegerät ist wieder online
Sobald die Easee App eine Online-Verbindung anzeigt, ist der Fernzugriff wiederhergestellt. Weitere Verbindungsprüfungen oder Neustarts sind nicht nötig.